3
Methoden und Konzepte der Organisationsberatung (Subject) / Konflikt (Lesson)
- Konfliktarten Welche Konfliktarten gibt es ? Nennen Sie ein Bsp Intraindividueller Konflikt: Bsp: Konflikt innerhalb einer Person: ( Welchen Job soll ich annehmen?) Inter-personaler Konflikt: Konflikt zwischen Zwei Personen: Streitigkeiten unter Geschwistern, wer darf jetzt TV Remote bedienen? Intra-Gruppen Konflikt: Konflikt innerhalb einer Gruppe: Wer ist Gruppensprecher Inter-Gruppen Konflikt: Konflikt zwischen Zwei Gruppen: Welcher Kuba Verein ist besser? Personen-Gruppen- Konflikt: Konflikt zwischen Gruppen und Personen: Person tritt aus Gruppe aus, da Meinunsverschiedenheit harrst.
- Eskalationsstufen Nennen sie die Eskalationsstufen nach Gasl 1. Verhärtung -Übergang von Meinungsverschiedenheit zu Konflikt Bsp. Ein verheiratetes Ehepaar mit Kindern ist sich in verschiedenen Situationen nicht einig. Es kommt zu Spannungen 2. Debatte -verbale Auseinandersetzungen, Provakationen -verletzende Äußerungen Bsp. Beide hören auf, auf die Bedürnisse des Anderen zu hören 3. Taten -nonverbales Verhalten -verschärfung der Auseinandersetzung bsp. Frau wäscht seine Wäsche nicht mehr, Mann räumt ihr Geschirr nicht mit weg ---------------Win/Win 4. Koalitionen -Abwertung der Gegenpartei -Andere wird in negative Rolle gesteckt Bsp. Frau holt ihre Freundinnen auf ihre Seite um das Fehlverhalten des Mannes bestätigt wissen 5. Gesichtsverlust -öffentliche Angriffe auf den Anderen -Auseinandersetzung spitzt immer weiter zu, Selbstbeherrschung nimmt ab 6. Drohungen -stresslevel steigt bsp. Frau droht Mann, die Kinder von ihm wegzunehmen. Mann droht Frau, sie nicht mehr finanziell zu unterstützen ---------------Win/lose 7. Begrenzte Vernichtungsanschläge -Drohungen werden in Taten umgesetzt Bsp. Mann versucht Beweise zu finden, dass Frau eine schlechte Mutter ist 8. Zersplitterung -Druck auf das andere Netzwerk ausüben Bsp. Frau versucht kinder zu manipulieren 9. Gemeinsam in den Abgrund -Kein Schritt mehr zurück Bsp. Frau nimmt ihm die Kinder weg, Mann wirft sie aus seinem Haus Beide sind am Boden und haben verloren ---------------lose/lose
- Harvard Modell Welche Teilschritte bzw Ziele zeichnen das Modell von Harvard 1. Getrennte Behandlung von Menschen und Problemen: -Bsp: Unzufrieden mit Zulieferer, der Lieferdatum erneut nicht eingehalten hat. Zwei Optionen Unzufriedenheit auszudrücken. Variante 1: Sie sind total unzuverlässig. Ich werde Ihre Schlamperein nicht mehr hinnehmen. Bringen Sie Ihren Laden in Ordnung, sonst... Variante 2: Sie haben den festen zugesagten Liefertermin erneut nicht eingehalten. Dadurch verzögert sich die Produktion und ich kriege Probleme mit dem Kunden. Was könnten wir tun, um das in Zukunft zu vermeiden? In Variante 1 wird sich der Andere rechtfertigen wollen und durch Schulzuweisung werden menschliche und sachliche Aspekte vermischt In Variante 2 wird der Dialog auf sachlicher Ebene fortgesetzt 2. Konzentration auf Interessen, nicht auf Position -Hinter jeder vertretetenen Position stehen verschiedene Interessen mit Beweggründen -Wenn Interessen kennen: Erweiterung von Lösungsmöglichkeiten Beispiel: Streit in Bibliothek. Eine Person möchte dass das Fenster geöffnete bleibt und die andere Person möchte geschlossen haben. Die Bibliothekarin kommt rein und fragt warum die sich streiten. Nachdem sie die Interessen kennt, macht sie das Fenster im Nebenraum auf, dadurch kommt luft rein, ohne dass es zieht. 3. Entwicklung von vielen Optionen; Die Bewertung und Entscheidung erfolgt später -viele Optionen und Lösungswegen sammeln, nicht nach der richtigen Lösung suchen Beispiel. Streit zwischen Schwestern über eine Orange. Halbieren die Frucht, obwohl Schwester 1 inneres wegwirft, um kuchen zu bachen und Schwster 2 wirft Schale weg um den Rest zu essen. Es hätte noch fairer sein können, wenn beide im Vorhinein über den Zweck der Orange für sich selbst bekannt gegeben hätten. 4. Anwendung von neutralen Beurteilungskriterien -Gegenüber miteinbeziehen, Meinung fragen -eigene Kriterien offenstellen -In Streitsituationen gemeinsame Suche nach der objektiven Kriterien in der Vordergrund stellen 5. Entscheidung durch Vergleich mit der besten Alternative Wenn guter Alternativplan vorhanden: Höhere Unabhängigkeit und Stärkung der eigenen position Bsp: Gehaltsverhandlung. Gesrpäch über einen Arbeitsplatz ohne Alternativen: Entweder dieser Platz oder gar nichts.