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Hundeverhaltenstherapie ATN (Subject) / Kundenorientiertes Handeln und Kommunikation mit Menschen (Lesson)

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• 1. Was ist der Unterschied zwischen Wahrnehmung und Kommunikation? bei der Kommunikation... 1x a) belegt der Sender die VW mit Bedeutung b) belegt der Empfänger die VW mit Bedeutung c) muss die Bedeutung der VW/ des Reizes vom Empfänger gelernt werden d) muss die Bedeutung der VW/ des Reizes von Sender gelernt werden a
• 2. Welche Kommunikationsform nutzen Menschen? 2x a) nonverbale b) verbale c) vocale d) indirekte b+c
• 3. Welchen Kommunikationsstil müssen Sie bei höflichem Entgegenkommen nutzen? 2x a) indirekten b) direkten c) "Frauensprache" d) "Männersprache" a+c
• 4. Auf welcher Kommunikationsebene arbeitet man am stärksten verbal? 1x a) Appellebene b) Sachebene c) Beziehungsebene d) Selbstoffenbarungsebene b
• 5. Was wird mit dem Begriff "dispositio" im Rahmen der Rhetorik beschrieben? 1xx a) Argumente sammeln b) Quellen studieren c) die richtige Wortwahl d) die Gliederung einer Rede festlegen d
• 6. Darf man seine Meinung während eines Gespräches ändern? 1x a) Nein, dann erscheine ich unglaubhaft b) Ja, ich richte mich nach den Kunden c) JA, wenn ich von der Änderung der Meinung überzeugt bin d) Nein, das schadet meiner Autorität c
• 7. Welche Phase der Gruppenbildung ist am meisten konfliktbeladen? 1x a) forming b) storming c) norming d) performing b
• 8. Zu welchem Sinusmilieu gehören Menschen, die man mit Dogdancing oder Longieren Hunde (Also Trends) nicht in der Öffentlichkeitsarbeit anspricht? 1x a) Konsummaterialisten b) Sachebene c) Beziehungsebene d) Konservative d
• 9. Welche Ebene der Kommunikation sollten Sie bei Gruppenübungen/Info-Veranstaltungen nicht in den Vordergrund setzen? 1x a) Appellebene b) Sachebene c)Beziehungsebene d) Selbstoffenbarungsebene d
• 10. Was ist eine Gefahr bei der Typisierung? 2x a) Menschen berechenbar zu machen b) Die Dimensionierung auf wenige Eigenschaften c) Stigmatisierung d) den jeweiligen Typ als absolute Größe anzusehen c+d
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• 11. Welche Technik würden Sie bei einem Konflikt mit einem Teilnehmer in der Gruppe anwenden? 1x a) vormachen und zeigen, dass es geht b) mich nicht für zuständig erklären c) Fehler zugeben und rechtfertigen d) Kompromiss suchen d
• 13. Welche Grundideen gehören zur lösungsorientierten Gesprächsführung? 2x a) Ziele festzulegen und zu verfolgen. b) Lösungen für ein Problem zu suchen c) Ressourcen bei der Person zu finden d) Der Person zu helfen a+c
• 12. Welche Grundideen gehören zur personenzentrierten Gesprächsführung? 2x a) Probleme zu lösen b) Die Person so anzunehmen, wie sie im Moment ist c) Der Person das Schuldgefühl zu nehmen d) Der Person zu helfen b+c
• 14. Was wird im Harvard Konzept kombiniert? 2x a) Sachebene und Beziehungsebene b) autoritärer und kooperativer Führungsstil c) lösungsorientierte und personenzentrierte Gesprächsführung d) Dominanz und reziproker Altruismus a+c
• 15. Welche Bedeutung des Haustieres in der Mensch-Tier-Beziehung ist am häufigsten und birgt damit ein hohes Konfliktpotential bei Kritik am Hund? 1x a) Tier als Statussymbol b) Tier, um sich zu kümmern c) Tier als Partnerersatz d) Tier als Spielkamerad c
• 16. Wie gehen sie mit einem Menschen, der in ihrer Gruppen gemobbt wird, um? 1x a) Sie loben ihn immer b) Sie bieten ihm Einzelunterricht oder eine Teilnahme in einer anderen Gruppe an c) Sie reden mit ihm alleine über sein auffallendes Verhalten d) Sie führen die Partnerarbeit mit ihm durch d
• 17. Welche Verlustursache des Tieres ist für den Halter in der Regel besonders schwer zu verarbeiten? 2x a) Nichterwachen aus der Narkose b) Tod aufgrund langer Krankheit c) Verlust aufgrund von Weglaufen d) Altersbedingter Tod a+c
• 18. Wie lange dauert die Trauerzeit um sein Tier mit all seinen Phasen in der Regel? 1x a) 1 Jahr b) 1/2 Jahr c) 4 Wochen d) 3 Jahre a
• 19. Welche Grundmuster gehören zur Trauer in allen menschlichen Kulturen? 3x a) eine Verortung der Trauer b) die Übergabe an ein Medium c) weinen oder schreien d) Trost empfangen a+b+d
• 20. Bei welcher Einstellung zum gestorbenen Tier kann man die Anschaffung eines neuen Tieres im Trauergespräch empfehlen? 2x a) Tiere gehören zu meinem Leben b) Das Tier gehörte zu meinem Leben c) In der Familie wird es uns fehlen d) In der Familie wird uns "Schnuffi" (Name) fehlen a+c

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