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Katzenverhaltensberaterin (Subject) / Kundengespräche Grundlagen Rhetorik (Lesson)
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- Welche grundideen gehören zur personenzentrierten Gesprächsführung? 2x a. Probleme zu lösen b. die Person so anzunehmen wie sie im Moment ist. c. Der Person das Schuldgefühl zu nehmen d. Der Person zu helfen b, c
- was ist der Unterschied zwischen Wahrnehmung und Kommunikation? Bei der Kommunikation..... 1x a. belegt der Sender die VW mit Bedeutug b. belegt der Empfänger die VW mit Bedeutung c. muss die Bedeutung der VW , des Reizes vom Empfänger gelernt werden d. muss die Bedeutung der VW des Reizes vom Sender gelernt werden. a
- Welche Kommunkationsarten nutzen nur Menschen? 2x a. nonverbale b. verbale c. vocale d. indirekte b, d
- Welchen Kommunikationsstil müssen Sie bei höflichem Entgegenkommen nutzen? 1x a. indirekten b. direkten c. Appelebene d. Du-Anrede ohne Einverständnis des Tierhalters a
- Auf welcher Kommunikationsebene arbeitet man am stärksten verbal? 1x a. Appelebene b. Sachebene c. Beziehungsebene d. Selbstoffenbarungsebene d
- Was wird mit dem Begriff Dispositio im Rahmen der Rhetorik beschrieben? 1x a. Argumente sammeln b. Quellen studieren c. die richtige Wortwahl d. die Gliederung des Materials festlegen d
- Darf man seine Meinung während des Gesprächs ändern? 1x a. nein, dann erscheine ich unglaubhaft b. ja, ich richte mich nach dem Kunden c. ja. wenn ich von der Änderung der Meinung überzeugt bin d. nein, das schadet meiner Autorität c
- Welche Phase der Gruppenbildung ist am meisten konfliktbeladen? 1x a. forming b. storming c. norming d. performing b
- Zu welchen Sinusmilieu gehören Menschen, die man mit Dogdancing der Öffentlichkeitsarbeit anspricht? 2x a. Prekäre b. bürgerliche Mitte c. konserative Etablierte d. Traditionelle c, d
- Welche Ebene der Kommunikation sollten Sie bei Gruppenübungen nicht in den Vordergrund setzen? 1x a. Appelebene b. Sachebene c. Beziehungsebene d. Selbstoffentbarungsebene d
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- Was ist die Gefahr bei Typisierung? 2x a. Menschen berechenbar zu machen b. Die Dimensionierung auf wenige Eigenschaften c. Stigmatisierung d. den jeweiligen Typ als absolute Größe anzusehen c, d
- Welche Technik würden Sie bei einem Konflikt mit einem Teilnehmer in der Gruppe anwenden? 1x a. vormachen und zeigen, dass es geht b. mich nicht für zuständig erklären c Fehler zugeben und rechtfertigen d. Kompromiss suchen d
- Welche Grundideen gehören zur personenzentrierten Gesprächsführung? 2 x a. Probleme zu lösen b die Person so anzunehmen, wie sie im Moment ist c. Der person das Schuldgefühl zu nehmen d. Der Person zu helfen b, c
- Welche Grundideen gehören zur lösungsorientierten Gesprächsführung? 2x a. Ziele festlegen und zu verfolgen b. Lösungen für ein Problem zu suche c. Ressourcen bei der Person zu finden d. Der Person zu helfen a, c
- Was wird im Harvard Konzept kombiniert? 1x a. Sachebene und Beziehungsebene b. autoriärer und kooperativer Führungsstil c. lösungsorientierte und personenzentrierte Gesprächsführung d. Dominanz und reziproker Altruismus c
- Welcher Maßnahme durch den Trainer ist sinnvoll, um einen Konflikt zu behandeln? 2x a. Schuldzuweisung b. keine abwertende direkte Kritik c. den Kunden mit Informationen zu überfordern d. respektvoller Umgang mit dem Kunden b, d
- Wie gehen Sie mit einem menschen um, der in der Gruppe gemobbt wird? 1x a. Sie loben ihn immer b. Sie bieten ihm Einzelunterricht oder eine Teilnahme in einer anderen Gruppe an c. Sie reden mit ihm alleine über sein auffallendes Verhalten d. Sie führen Partnerarbeit mit ihm durch d
- Welche Verlustursache des Tieres ist für den Halter in der Regel besonders schwer zu verarbeiten? 2x a. Nichterwachen aus der Narkose b. Tod aufgrund langer Krankheit c. Verlust aufgrund von Weglaufen d. altersbedingter Tod a, c
- Wie lange dauert die Trauerzeit um sein Tier mit all seinen Phasen in der Regel? 1x a. 1 Jahr b. 1/2 Jahr c. 4 Wochen d. 3 Jahre a
- Welche Grundmuster gehören zur Trauer in allen menschlichen Kulturen? 3x a. eine Verortung der Trauer b. die Übergabe an ein Medium c. weinen oder schreien d. Trost empfangen a, b, d
- Welche Kundenaussage deutet darauf hin, dass er bereit ist, ein neues Tier in sein Leben einziehen zu lassen? 2x a. Tiere gehören zu meinem Leben b. Das Tier gehörte zu meinem Leben c. in der Familie wird es uns fehlen d. In der Familie wird uns Schnuffi fehlen a, c