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Qualitätsmanagement 1 (Subject) / Alles (Lesson)
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- Ziele der EFQM? - Über den EEA die weltweite Wettbewerbsfähigkeit europäischer Unternehmen zu demonstrieren zu fördern
- EFQM Grundkonzept der Excellence, mehrere nennen? - Nutzen für Kunden schaffen - Nachhaltig die Zukunft gestalten - Veränderungen aktiv managen - Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen
- Grundschema des EFQM - Modells - 3 fundamentale Säulen? - Menschen - Prozesse - Ergebnisse
- Was heißt RADAR - EFQM Bewertungslogik? R= Results A= Approach D= Deployment A= Assesment R= Refinement
- Qualitätsplanung und Prüfplanung: Qualitätsplanung --> Definition von Prüfplänen --> Qualitätskontrolle in der laufenden Fertigung --> Endkontrolle --> Ausgangskontrolle vor dem Versand
- Arten von Fehlern - Qualitätsplanung in der Fertigung? - Kritische Fehler --> Resultieren in der Entstehung gefährlicher oder unsicherer Situationen - Hauptfehler --> Führen zu einem evtl. Ausfall - Nebenfehler --> Beeinflussen den Verwendungszweck nicht
- 8D-Prozesse: - Zusammenstellen eines interdisziplinären Teams - Problembeschreibung - Sofortmaßnahmen - Fehlerursachen - Geplante Abstellmaßnahmen - Eingeführte Abstellmaßnahmen - Fehlerwiederholung würdigen - Teamerfolg würdigen
- Erfolgsfaktoren - Kundenanforderungen? - Kundenzufriedenheit - Unternehmensimage - Mitarbeiter - Orientierung
- Was sind Anforderungen? Anforderungen beschreiben Eigenschaften, Funktionalitäten und Qualitäten, die ein Produkt bekommen soll.
- Qualitätskriterien zum Beschreiben und Verstehen der Kundenanforderungen? - Korrekt - Eindeutig - Vollständig - Konsistent - Bewertbar - Prüfbar - Modifizierbar - Verfolgbar
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- Was ist das Anforderungsmanagement? Das Anforderungsmanagement ist ein Teil des Produktentwicklungsprozesses und befasst sich mit der Emittlung, Dokumentation, Prüfung und dem Verwalten von den Anforderungen
- Aufgaben des Anforderungsmanagements: - Identifikation - Dokumentation - Kommunikation - Verfolgung - Verwaltung - Änderung
- V-Modell - Kundenanforderung? 1) Kundenanfordeerung 2) Systemanforderungen 3) Subystemanforderungen 4) Komponentenanforderungen Tets der jeweiligen Anforderungen
- Kreislauf zur Steigerung der Kundenzufriedenheit? 1) Kunden idetifzieren 2) Kundenforderungen erheben 3) Mitbewerber bewerten 4) Produkt kundenorientiert gestalten 5) Kundenzufriedenheit messen 6) Maßnahmen ableiten
- Klassische Primärdatenerhebung - Marktforschung - Befragung - Beobachtung - Experiment
- Rollenverteilung in Six Sigma Projekten: - Management - Sponsor - Master Black Belt - Black Belt - Green Belt - Yellow Belt
- DMAIC Zyklus? - Define - Mesaure - Analyse - Improve - Control
- Define Methoden? - Project Charter - SIPOC - Voice of Customer
- Voice of Customer Prozess? 1) SIPOC 2) VOC Plan 3) Affinitätsdiagramm 4) Kano - Modell 5) CTQ - Baum
- Was bedeutet SMARTE Ziele? - Spezifisch - Messbar - Erreichbar - Relevant - Rechtzeitig
- MEASURE Methoden? 1) Prozess-Mapping 2) Ishikawa 3) MSA 4) Datenerfassung 5) Prozessfähigkeit
- Gebräuchliche Tests auf Normalverteilung? - Shapiro - Wilk Test - Anderson - Darling Test
- Regressionsanalyse (SIX Sigma - Analyse)? - Beschreibung der Korrelation zwischen einer abhängigen und einer unabhängigen Variablen in der Form y = f(x)
- Interaktion - Plot (SIX Sigma)? - Darstellung der Abhängigkeit einer Zielgröße Y von einem Einflussfaktor B, individuelle für verschiedene Niveaus eines anderen Einflussfaktors A
- Improve Methoden - SIX Sigma? 1) Design of Experiments 2) Kreativitätsmethoden 3) Pugh - Matrix 4) Prozess - FMEA 5) Pilotierung
- Control Methoden - SIX Sigma? 1) Produktionslenkungsplan 2) SPC / Regelkarten 3) Abschlusspräsentation
- Definition Qualität? Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eins Objektes Anforderungen erfüllt
- Beispiele für Qualitätssicherung 4.0 1) Fingerzeig "Smarter Prozess" 2) Smart Glasses "Smart Prozess" 3) Qualitätsanalyse durch akustische Signale
- Spannungsfeld Qualität - Qualität - Kunde - Kosten - Termine
- Normung Definition? Normung ist die planmäßige durch die interessierten Kreise gemeinschaftlich durchgeführte Vereinheitlichung von materiellen und immateriellen Gegenständen zum Nutzen der Allgemeinheit.
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- Gliederung des Qualitätsmanagements? 1) Qualitätsplanung 2) Qualitätslenkung 3) Qualitätssicherung 4) Qualitätsverbesserung
- Qualitätsprüfungsarten bezüglich Qualitätskreis? 1) In den Planungsphasen 2) Betreffend Qualifikation 3) In den Realisierungsphasen 4) Anlässlich Übergabe 5) In den Nutzungsphasen
- Deming - Kette - Qualitätsverbesserung - Produktivitätsverbesserung - Kostenreduzierung - Preisreduzierung - Steigerung des Marktanteils - Sicherung der Marktposition - Sicherung der Arbeitsplätze
- Grundsätze der ISO 9000:2015? 1) Kundenorientierung 2) Führung 3) Engagement von Personen 4) Prozessorientierter Ansatz 5) Verbesserung 6) Faktengestütze Enscheidungsfindung 7) Beziehungsmanagement
- Forderungen der ISO 9001:2015? - Kontext der Organisation - Führung - Plnaung - Unterstützung - Betrieb - Bewertung der Leistung - Verbesserung
- Forderungen der ISO 9004:2009? 1) Führung 2) Bewertung des nachhaltigen Erfolgs 3) Unternehmensumfeld 4) Politik und Strategie 5) Ressourcen 6) Prozessmanagement 7) Messung und Analyse 8) Verbesserung, Innovation und Lernen
- Phasen der QSA Bewertung von QM-Systemen? 1) Prüfung der Dokumente über das QM-System 2) Vor - Ort - Audit 3) Analyse und Berichte
- Grundpfeiler der ISO/TS 16949 - QM System - Verantwortung der Leitung - Management von Ressourcen - Produktrealisierung - Messung, Analyse und Verbesserung
- Anforderungen an ein Energiemanagementsystem: 1) Allgemeine Anforderungen 2) Verantwortung des Managements 3) Energiepolitik 4) Energieplanung 5) Einführung und Umsetzung 6) Überprüfung 7) Managementbewertung
- ISO 26000? - Leitfaden, der strategische Planung und Umsetzung gesellschaftlicher Verantwortung erleichtern soll - Keine Managementsstemnorm
- 7 Kernthemen der ISO 26000? - Menschenrechte - Arbeitspraktiken - Umwelt - Faire Betriebs- und Geschäftspraktiken - Konsumentenanliegen - Einbindung und Entwicklung der Gemeinschaft - Organisationsführung
- Code of Conduct Anforderungsinhalte? - Einhaltung der Gesetze - Achtung der Grundrechte der Mitarbeiter - Verbot von Kinderarbeit - Arbeitsschutz - Umweltschutz - Nachhaltigkeit entlang der Lieferkette
- Regelkreis zur Umsetzung eines integrierten Managementsystems? 1) Selbstbewertung des integrierten Managementsystems 2) Identifikation des Handlungsbedarfs 3) Bereitstellung von integrierten Maßnahmen 4) Individuelle Maßnahmenentwicklung
- Normen zum Risikomanagement? ISO 31000:2009-11: Risikomanagement - Principien DIN EN ISO 31010:2010: Risikomanagement - Verfahren zur Risikobeurteilung DIN EN 62198:2014: Risikomanagement für Projekte - Anwendungsleitfaden
- 5 Prinzipien des Risikomanagements? 1) Schafft und schützt Werte 2) Befasst sich mit Unsicherheit 3) Systematisch, strukturiert und zeitnah 4) Transparent 5) Dynamisch, iterativ und flexibel