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QM_SS17_Deg (Subject) / Fragenkatalog 41-50 (Lesson)
- Richtig Falsch ( ) ( ) Reklamation ist die Mitteilung des Kunden an den Verkäufer, dass sein Produkt fehlerhaft ist. Begründung: Richtig _________________________________________________________ Reklamation wird im Gesetz als Synonym für Beschwerde verwendet. _________________________________________________________ Damit zeigt der Kunde dem Verkäufer an, dass sein Produkt defekt ist oder _________________________________________________________ eine zugesicherte Eigenschaft nicht aufweist. Die Reklamation ist der _________________________________________________________ Ausgangspunkt zum Start der Gewährleistungshaftung oder zur Einforderung _________________________________________________________ eines Garantieanspruchs oder eines Kulanzantrags.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Christian Schnell hat vor 14 Monaten sich in Deutschland ein Mountainbike gekauft bei dem nun der Rahmen an der Sattelstütze gebrochen ist. Daher muss er an den Verkäufer einen Garantieanspruch stellen. Begründung: Falsch _________________________________________________________ Nicht die Garantie sondern die Gewährleistung ist hier anzuwenden. _________________________________________________________ Innerhalb von 24 Monaten greift in Deutschland die Gewährleistung. _________________________________________________________ Der Verkäufer ist als Vertragspartner der Ansprechpartner, um Ansprüche _________________________________________________________ geltend zu machen. Nicht der Verkäufer, sondern der Hersteller kann _________________________________________________________ freiwillig für einen weiteren Zeitraum nach Ende der gesetzlichen _________________________________________________________ Gewährleistungszeit die Fehlerfreiheit seines Produktes zusichern.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Franz kauft für seine Freundin Sabine ein Tablet. Leider geht die Freundschaft dann auseinander. 16 Monate nach dem Kauf löst das Tablet beim Aufladen ein Feuer in Sabines Zimmer aus. Aufgrund der Rauchentwicklung wird das Zimmer vom Betreiber des Studentenwohnheims neu gestrichen und 300 ¤ in Rechnung gestellt. Sabine will aufgrund der vertraglichen Produkthaftung den Verkäufer oder den Hersteller zur Erstattung der 300 ¤ und Lieferung eines Ersatzproduktes haftbar machen. Begründung: Falsch _________________________________________________________ Sabine ist nicht Vertragspartner. Daher kann sie weder auf Basis der _________________________________________________________ vertraglichen Produkthaftung für den Zimmerschaden noch auf Basis der _________________________________________________________ Gewährleistungshaftung zur Lieferung eines Ersatzproduktes vorgehen. _________________________________________________________ Ihr bleibt nur das Produkthaftungsgesetz für den Zimmerschaden, _________________________________________________________ oder der § 823 BGB für beide Schäden. § 823 BGB erfordert aber _________________________________________________________ ein sehr hohes Verschuldensniveau vom Vertragspartner.
- Richtig Falsch Xaver Huber hat sich Solarpanels auf sein Hausdach anbringen lassen, um Solarstrom zu erzeugen. Zum Zeitpunkt des Verkaufs ging man in Deutschland aufgrund des Atomausstiegs wohlwollend noch von der Unbedenklichkeit jeglicher Solarpanels auf Wohnhäuser aus. Die Politik hat den Verkauf stark beworben und die Anschaffung stark subventioniert. Nun hat man 9 Jahre später in den USA zweifelsfrei festgestellt, dass beim langfristigen Aufenthalt unter Solarpanels die Gesundheit beeinträchtigt wird. ( ) ( ) Nach 9 Jahren verspürt auch Xaver Huber nun gesundheitliche Probleme und möchte den Verkäufer dieser chinesischen Solarpanels nach dem Produkthaftungsgesetz auf Schadenersatz verklagen. Begründung: Falsch _________________________________________________________ Verkäufer, Importeur und Hersteller haften hier nicht, da ein _________________________________________________________ Entwicklungsfehler vorliegt, da kein Experte nach dem Kenntnisstand der _________________________________________________________ Technik die Schädlichkeit zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens erkannt hat. _________________________________________________________ Die Schädlichkeit wurde erst 9 Jahre nach dem Inverkehrbringen erkannt.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Bei Luxusprodukten zeigt ein besonders stark ausgeprägter S-Kurvenverlauf den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Der S-Kurvenverlauf ist bei Luxusprodukten deutlich stärker ausgeprägt und der Indifferenzbereich ist kürzer als bei normalen Produkten. Begründung: Richtig _________________________________________________________ Kunden von Luxusprodukten reagieren bei Veränderung ihrer _________________________________________________________ Kundenzufriedenheit sehr sensibel in der Bindung zum Produkthersteller. _________________________________________________________ Daher ist beim S-Kurvenverlauf von Luxusgütern der Indifferenzbereich _________________________________________________________ schmaler und die S-Kurve hat eine stärkere Krümmung. Kunden von _________________________________________________________ Luxusgütern reagieren in der Kundenbindung deutlich sensibler auf _________________________________________________________ Änderungen ihrer Zufriedenheit als Kunden von normalen Konsumgütern.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Qualitätsmanagement und Qualitätsnormen versuchen eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Der Ansatz Kundenzufriedenheit beschreibt objektiv, wann eine Fehlfunktion des Produktes vorliegt, um ihn dann mit dem Qualitätsmanagement dauerhaft zu beheben. Begründung: Falsch _________________________________________________________ Kundenzufriedenheit ist nur eine subjektive Größe, in wie weit die _________________________________________________________ „wahrgenommene Leistung“ die „kundenseitige Erwartung“ übersteigt. _________________________________________________________ Das QM behebt selber keine Fehler, sondern soll nur sicherstellen, dass _________________________________________________________ solche Rahmenbedingungen entstehen, dass Fehler frühzeitig entdeckt _________________________________________________________ werden oder noch besser, dass Fehler erst gar nicht entstehen können.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Das Jidoka Prinzip im TPS besagt, dass Qualität im Prozess später durch Prüfer zu erprüfen ist. Dazu ist eine selbstgesteuerte Fehlererkennung durch die Werker selbst nicht nötig. Begründung: Falsch _________________________________________________________ Das Jidoka Prinzip besagt, dass Qualität im Prozess selbst entstehen muss. _________________________________________________________ Die selbstgesteuerte Fehlererkennung erfolgt durch die Werker selbst, also _________________________________________________________ diejenigen, die das Teil herstellen. Dadurch lernen sie, fehlerfrei zu _________________________________________________________ produzieren. Man nennt es _________________________________________________________ die menschliche Dimension der selbstgesteuerten Fehlererkennung.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Losgröße 1 bedeutet, dass nur ein Teil produziert und weitergegeben werden darf. Begründung: Falsch _________________________________________________________ Losgröße 1 meint nicht ein Stück, sondern bezeichnet eine Liefereinheit, die _________________________________________________________ der Kunde nachfragt. Wenn der Kunde z.B. beim Kanban Behältereinheiten _________________________________________________________ mit 30 Teilen verwendet, dann bedeutet Losgröße 1 die Produktion von _________________________________________________________ 30 Teilen für eine Behältereinheit.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Supply Chain Management SCM ist die unternehmensübergreifende Optimierung der Logistikkette unter intensiver Einbeziehung aller beteiligten Lieferanten, Dienstleister und Endkunden. Dabei steht die Vernetzung der Teilnehmer untereinander in Form von Prozessketten im Mittelpunkt. Es entsteht ein Kompetenznetzwerk. Begründung: Richtig _________________________________________________________ Die langfristige Zusammenarbeit aller Beteiligter macht den Unterschied _________________________________________________________ zur traditionellen Logistik aus, bei der der Fokus auf die Beschaffung von _________________________________________________________ Fertigungsteilen war. In der SCM erhalten Systemlieferanten sogar _________________________________________________________ erhebliche Entwicklungsumfänge. Die Zusammenarbeit ist im SCM _________________________________________________________ daher langfristig orientiert, mit Zeithorizonten von 7-10 Jahren. _________________________________________________________ Durch die Vernetzung der Abläufe von Zulieferer und Kunde ist es möglich, _________________________________________________________ dass nach Bedarf angefordert und angeliefert wird (Just-in-Time).
- Richtig Falsch ( ) ( ) Der Begriff Intralogistik wird verwendet für die Logistik zwischen Zulieferer und Kunde. Begründung: Falsch _________________________________________________________ Nur für die Logistik innerhalb eines Unternehmens wird der Begriff _________________________________________________________ Intralogistik verwendet.
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