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QM_SS17_Deg (Subject) / Fragenkatalog 1-10 (Lesson)
- a) Erläutern Sie wozu das Qualitätsmanagement im Industriebetrieb dient? b) Nennen Sie die 3 wichtigsten Argumente. a) Das Qualitätsmanagement im Produktionsbetrieb soll vorbeugend auf Entwicklung, Fertigung, Montage und Supply Chain einwirken, dass weder Fehler beim Produkt noch im Herstellungsprozess auftreten.b)- Die Kundenzufriedenheit erreichen mit einem Produkt, das so wie beschrieben und beworben beschaffen ist und über die gesamte Lebensdauer fehlerfrei funktioniert. - Eine fehlerfreie reibungslose Produktion erreichen, auf deren Basis die Prozesse optimiert werden können, da jegliche Art von Fehler grundsätzlich die Abläufe behindern. - Durch eine fehlerfreie optimale Produktion können geringere Herstellkosten erreicht werden, die eine hohe Investitionsquote in neue Produkte und Prozesse ermöglichen und damit langfristig die Unternehmenszukunft sichern.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Der Life-Cycle-Ansatz berücksichtigt bei einer Kaufentscheidung die Anschaffungskosten, nicht aber die Folgekosten der Anschaffung und nicht die Entsorgungskosten. Begründung: _________________________________________________________ Falsch. Nur der LC-Ansatz verläuft über den gesamten Lebenszyklus bis zur _________________________________________________________ fachgerechten Entsorgung des Produktes. Berücksichtigt werden gerade die _________________________________________________________ Folgekosten der Anschaffung in der Nutzungsphase (Ersatzteile, Reparatur).
- Richtig Falsch ( ) ( ) Im Käufermarkt hat der Kunde jederzeit die Auswahlmöglichkeit zwischen mehreren Produktalternativen. _________________________________________________________ Richtig. Im Käufermarkt ist die installierte Produktionskapazität deutlich _________________________________________________________ höher als die nachgefragte Menge, der Käufer ist bestimmend. _________________________________________________________ Der Markt wird mit einer deutlich höheren Anzahl an Produkten _________________________________________________________ mehrerer Hersteller versorgt als mengenmäßig nachgefragt. _________________________________________________________ Der Käufer hat daher die Auswahl zwischen vielen Produktalternativen.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Nur durch das Prüfen der Qualität am Produkt muss eine zufriedenstellende Produktqualität erreicht werden. Falsch. Sowohl Produkt- als auch Prozessqualität sind dazu notwendig. _________________________________________________________ Nur mit einer stabilen Prozessqualität lassen sich dauerhafte Produkte _________________________________________________________ in gleichbleibender Produktqualität herstellen. _________________________________________________________ Interne Optimierungen in der Produktion erfolgen über die Prozesse.
- x. Wenn ihnen ein Unternehmen berichtet, dass es die Internationalisierung betreibe, kann die „Internationalisierung“ trotzdem sehr unterschiedliche Umfänge und Inhalte umfassen. Erläutern sie anhand der im Skript beschrieben 4 Intensitätsstufen den steigenden Umfang an Internationalisierung. Erste Stufe: Zweite Stufe: Dritte Stufe: Vierte Stufe: Erste Stufe: Es werden alle Produkte noch im Inland produziert und nur ins Ausland exportiert und dort verkauft. Nur die Vertriebsstufe Wholesale oder/und Retail sind somit international. Zweite Stufe: Zusätzlich zur 1. Stufe liefern ausländische Zulieferer Komponenten ins Produktionswerk oder nur die letzte Stufe der Montage, die Endmontage, findet im Ausland statt oder die komplette Fertigung und Montage für ein Endprodukt findet im Ausland statt. Dritte Stufe: Zusätzlich zur 2. Stufe finden auch Forschungs- und Entwicklungsleistungen im Ausland statt, z.B. in Design Centern um das Erscheinungsbild der Produkte für das Ausland vorteilhaft zu gestalten oder z.B. im Center of Competence, um eine eigenständige Produktlinie von der Basis im und für den ausländischen Markt zu konstruieren. Vierte Stufe: Zusätzlich zur 3. Stufe werden Zentralfunktionen, Teile der Unternehmenszentrale und Börsennotierung ins Ausland verlegt.
- x. Grenzen sie gegeneinander die Ansätze ab von „Historischen Q-Ansatz“ und dem „heutigem QM-Ansatz“. Der Historische Q-Ansatz begann erst mit der nachträglichen Fehlererkennung in der Produktion, also zeitlich nach der Entwicklung, sobald Fehler aufgetreten sind. In der Entwicklung gab es keine systematischen Ansätze, um vorbeugend Fehler in der Produktion oder später am Markt zu vermeiden. Der heutige QM-Ansatz setzt bereits in der Entwicklung an, um vorbeugend erst später auftretende Fehlermöglichkeiten durch gestalterische oder organisatorische Maßnahmen zu verhindern. Hierzu gehören die fertigungs-, montage- und servicegerechte Konstruktion oder auch die systematische Prüfung von Fehlermöglichkeiten in der Entwicklungsphase. Der QMRessourceneinsatz in der Entwicklungsphase ist hier viel höher als früher. Der QMRessourceneinsatz wird als Investition in die Zukunft gesehen, um die sonst erst später auftretenden viel höheren Kosten der Fehlernachbesserung in der Produktion, am Markt beim Händler oder Kunden zu vermeiden.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Unternehmen definieren Qualität ihrer Produkte anhand der im Pflichtenheft beschriebenen Qualitätsmerkmale. Werden diese erfüllt, ist das gewünschte Qualitätsniveau erreicht, auch wenn sich Kunden noch bessere Leistung und Langlebigkeit der Produkte wünschen würden. Richtig. Um den vielen Mitarbeitern Zielwerte vorgeben zu können, definiert _________________________________________________________ man bereits in der Entwicklungsphase vorausschauend kundenrelevante _________________________________________________________ Qualitätsmerkmale, je nachdem wie das Produkt am Markt _________________________________________________________ „positioniert“ werden soll und die „kostenseitig“ machbar erscheinen. _________________________________________________________ Der Kunde hat erst nach dem Kauf und Gebrauch die Möglichkeit, _________________________________________________________ im Rahmen der Kundenzufriedenheit darüber zu befinden.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Qualitätsmanagement nach ISO 9001 beschreibt ein Managementsystem zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich der Qualität. Leiten und Lenken bedeutet Umsetzen und Überwachen der Qualität. Falsch. Die Begriffe Umsetzen und Überwachen für „Lenken“ sind noch _________________________________________________________ nicht hinreichend. Dazu kommen beim „Leiten“ _________________________________________________________ vorab noch Qualitätsziele setzen (Zielsetzung) und der Weg _________________________________________________________ wie diese Ziele zu erreichen sind (Planung). _________________________________________________________ Erst danach kommen die beiden erwähnten Umsetzungsschritte.
- Richtig Falsch ( ) ( ) ISO-Normen sind internationale Gesetze, die zwingend einzuhalten sind. Falsch. ISO-Normen sind keine Gesetze sondern internationale Vorgaben. _________________________________________________________ Sie sind Mindesterfordernisse, die branchenüblich sind. Unternehmen, die _________________________________________________________ davon abweichen, müssen ihren Industriekunden und Gerichten erklären, _________________________________________________________ warum sie nicht so handeln, wie es in der Branche üblich ist.
- Richtig Falsch ( ) ( ) Im Rahmen der Aufbauorganisation sollen die AKV benannt werden. Dabei steht V für Verantwortung. Der Begriff Verantwortung wird hier verwendet nicht nur im Sinne von Einsicht (was mit welcher Konsequenz entschieden wurde) sondern zwingend auch im Sinne von Haftung (Wiedergutmachung, falls ein Schaden zugefügt wurde). Richtig. (AKV=Aufgaben Kompetenzen Verantwortung) Der Begriff Verantwortung umfasst die Erfüllung beider Dimensionen _________________________________________________________ Sowohl Einsicht (Responsibility), das etwas subjektiv hinreichend genau _________________________________________________________ erkannt, geistig erfasst und sachlich richtig begriffen wurde) als auch _________________________________________________________ Haftung mit Wiedergutmachung des entstandenen Schadens (Accountability). _________________________________________________________ Seit der Finanzkrise 2009 versuchen die USA international die Accountability _________________________________________________________ durchzusetzen, in dem sie z.B. bei dem vorsätzlichen, systematischen _________________________________________________________ Abgasbetrug im Automobilbereich auch Manager in Haft genommen hat. _________________________________________________________ Dieser Trend wird weiter zunehmen müssen.
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