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Markt-, Werbe- und Konsumpsychologie (Subject) / 1 Einführung Konsumentenverhalten (Lesson)
Konsumentenverhalten und Marketingpesprektive
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- 1 Konsumentenverhalten Definition & Prozess Def. Konsumentenverhalten = Untersuchung von Prozessen, die ablaufen, wenn Individuen oder Gruppen, Produkte und Dienstleistungen kaufen, anwenden oder entsorgen und Meinungen und Erfahrungen entwickeln und nutzen, um ihre Bedürfnisse und Wünsche zu befriedigen (es geht um viel mehr als nur um konsumieren) Konsumentenverhalten als Prozess: vor dem Kauf: Konsumentenperspektive: Wie entscheidet sich ein Konsument, ob er ein Produkt braucht? Welche Infoquellen eignen sich besonders, um mehr über bestimmte Alternativen zu erfahren? Marketingperspektive: Wie wird die Einstellung des Verbrauchers zu Produkten gebildet und/oder verändert? Welche Hinweise nutzen Konsumenten, um herauszufinden, welche Produkte besser sind als andere? während dem Kauf: Konsumentenperspektive: Ist der Kauf eines Produktes entspannend? Was sagt der Kauf über den Konsumenten aus? Marketingperspektive: Inwiefern beeinflussen situationsbedingte Faktoren wie Zeitdruck, best. Verkaufsaufsteller/Displays die Kaufentscheidung des Konsumenten? nach dem Kauf: Konsumenternperspektive: Bereitet das Produkt Freude oder erfüllt es den erwarteten Nutzen? Wird das Produkt ggf. entsorgt und was sind mögliche Folgen für die Umwelt? Marketingperspektive: Welche Faktoren bestimmen, ob ein Konsument mit einem Produkt zufrieden ist und ob er es wieder kaufen würde? Erzählt diese Person anderen von ihren Erfahrungen mit dem Produkt und beeinflusst das deren Kaufentscheidung?