Rhetorik (Subject) / Gespräche erfolgreich führen - 03 Schwierige Gespräche meistern (Lesson)

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• 3 Methoden nennen um die Kontrolle im Gespräch zu behalten 1. Vom Pacing zum Leading Man kann erst die Führung im Gespräch übernehmen, wenn man es geschafft hat mit seinem gegenüber auf die gleiche Ebene zu kommen Körpersprache, Mimik, Gestik und die Sprachmuster übernehmenSchafft Vertrauensbasis 2. Selektive Zustimmung Dem anderen wissen lassen wo man übereinstimmt, aber wirklich nur dort (echte Zustimmung) 3. Zurück zur Sachlichkeit "Ich verstehe dass es... für sie bedeutet, wenn..""Wenn wir diese Lösung wählen, bedeutet dass für sie das und das"Wertschätzung erkennen lassen, damit das Gespräch nicht scheitert
• 6 Phasen des Leitfadens für Konfliktgespräche nennen und erklären 1. Thema benennen Erst mit dem gegenüber genau feststellen worüber gestritten wirdDann auf tiefere Ebene 2. Eigene Sichtweise schildern Nicht werten, verteidigen, verurteilen oder rechtfertigenSonst läuft das, in die Eskalation des Gespräches hinein 3. Sichtweise des Gesprächspartners abfragen Aufnehmen, wie das gegenüber die Lage siehtAuch hier nicht verteidigen etc... 4. Spielregeln festlegen Wie lange soll verhandelt werdenWie soll der Abschluss des Gespräches festgehalten werdenWie soll damit hinterher umgegangen werden 5. Lösungen verhandeln Kreative Lösungen finden 6. Positiven Abschluss mit Vereinbarungen finden Schriftlich festhaltenHandschlag
• 12 Strategien zur kooperativen Konfliktlösung nennen und erklären 1. Bezugsrahmen des Gegenübers erfragen - Einordnung des Ganzen in die Situation- Fragen:- Wie sehen sie das Ganze- Wie sehen sie die Situation- Ich bin zu dieser Einschätzung gekommen weil 2. Bezugsrahmen des Gegenübers bestätigen - "So wie sie die Lage sehen, kann man es auch sehen"- Da zustimmen, wo es möglich ist 3. Interessen und Wünsche erfragen und mitteilen - Was sind meine Ziele, und was erwarte ich von ihnen- Was erwarten sie eigentlich von mir? Aus der Vorwurfshaltung, in die Wunschhaltung kommen.- "Ich hätte gerne", ich wünsche mir 4. Hintergrundbedürfnisse klären Warum möchte der andere dass, was er will 5. Wahren Kern der Kritik bestätigen 6. Gemeinsamkeiten aufzeigen "Wir haben beide doch schon festgestellt dass..., unsere Situation ist dass..." 7. Ressourcen mobilisieren Wie wurden vergangene Konflikte gelöst 8. Von sich sprechen- nicht über den Anderen Was stelle ich mir vorWie fühle ich michWas wünsche ich mir- Lädt den anderen dazu ein, auch von sich zu sprechen 9. Nicht provozieren lassen Nach Fakten, Meinungen und anliegen fragenEskalation vermeiden 10. Das wesentliche im Auge behalten Was hat das, was ich gerade erzähle, mit unserem Ziel und dem Konfliktthema zu tun?Nicht auf Themen kommen, die längst vergangen sindBeim aktuellen Thema bleiben 11. Meta-Kommunikation "Ich schlage vor, dass wir erst einmal darüber reden, wie wir miteinander reden" 12. Pause machen - Reduziert Tempo, nimmt Druck heraus
• 12 Tipps dafür geben, wenn die Zeit zur Vorbereitung fehlt 1. Suchen Sie für das Gespräch einen geschützten Raum. - So wird vermieden, dass andere auch noch ihre Meinung dazu geben 2. Nehmen Sie nur die Menschen mit, die Sie wirklich für das Gespräch brauchen. 3. Geben Sie dem Betroffenen erst einmal Gelegenheit, "Dampf abzulassen". 4. Bitten Sie ihn, die Dinge aus seiner Sicht zusammen zu fassen. - Er wird gezwungen, aus der Ärger Position rauszugehen, und das Gehirn wieder einzuschalten. 5. Würdigen Sie seine Wut. Meist mehr als sachliche Gründe 6. Versuchen Sie, auf die Sachebene zurück zu kehren Sachliche Lösung, die seine Gefühle berücksichtigt 7. Bitten Sie ihn selbst um einen Lösungsvorschlag 8. Vermitteln Sie dem Anderen, dass Sie ihn gehört haben 9. Fassen Sie das Gesagte zusammen 10. Bieten Sie Alternativen an 11. Erarbeiten Sie gemeinsam eine Lösung 12. Gespräche mit eindeutig formulierter Lösung abschließen - Ohne formellen Abschluss, ist das Gespräch nicht beendet- Maßnahmen festlegen- Handschlag, oder Tasse Kaffee

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