Rhetorik (Subject) / Grundlagen der Kommunikation - 04 Tipps und Tricks für schwierige Gesprächssitua (Lesson)

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• Was ist eine Du/Sie Botschaft und ist sie für ein schwieriges Gespräch von Vorteil und wieso (nicht)? Es wird über den anderen Gesprochen und geklagt. Statt dem konkreten Verhalten, wird über die ganze Person gesprochen Falsch, weil es eine Verteidigungsreaktion hervorruft:"Ja aber..."
• Woraus setzt sich eine ICH-Botschaft zusammen und was bedeuten die Bestandteile? Richtiges und falsches Beispiel geben ICH-Botschaft: WWW Wahrnehmung: Was ist der Anlass / konkrete BeobachtungWirkung: Welche Konsequenzen hat das / Wirkung (sachlich & emotional)Wunsch: Konstruktiver Vorschlag / Bitte / Forderung was anders gemacht werden soll Der Feedback Dreisatz Bsp: Falsch: "Machen sie doch nicht gleich so'n Gesicht" Richtig:Wahrnehmung:"Ich sehe, dass Sie die Stirn runzeln."Wirkung:"Heißt das, Ihnen gefällt mein Vorschlag nicht?"Wunsch:"Bitte sagen Sie mir offen Ihre Meinung dazu." Falsch:"Sie lassen einen aber garnicht zu Wort kommen, jetzt lassen sie mich endlich ausreden" Richtig:Wahrnehmung:"Jetzt haben Sie mich mehrfach unterbrochen. Ist ihnen das aufgefallen?"Wirkung:"Das stört mich sehr und erschwert unseren Austusch."Wunsch:"Bitte lassen Sie mich meinen Gedanken (in Ruhe) zu Ende bringen."
• Was sind Anzeichen für das misslingen einer Kommunikation und was sollte dann unternommen werden? Was ist dabei wichtig? Bei misslingender Kommunikatio, z.B. - Unterbrechen- Persönliche Angriffe- Anheben der Lautstärke Wechsel auf die Metaebende: Kommunikation über die Kommunikation - Was geschieht gerade?- Wie sprechen wir miteinander?- Wie wollen wir miteinander umgehen? Wichtig ist, dass der Feedback Dreisatz beherscht wird
• Was sollte bei Angriffen getan werden?Beispiel geben Bei Angriffen, die Angriffe des Gegenüber in Anliegen übersetzen Angriffe nicht mit dem Beziehungsohr hören, lieber mit dem Appell Ohr oder dem Selbstoffenbarungs Ohr Bsp: Angriff:"Sie sind ja nie zu erreichen!"Antwort:"Heißt das, wir sollten uns mal zusammensetzen?" Angriff:"Sie sind ja immer noch nicht fertig"Antwort:"Bis wann brauchen sie es den spätestens?" Allerdings gibt es auch persönliche Angriffe, die sich nicht in Anliegen übersetzen lassen
• Wie funktioniert die Trennung von Person und Problem. Beispiel geben Person: verbindlich zur PersonProblem: klar in der Sache Oder auch: Hart in der Sache und weich im Umgang Bsp: Falsch:"Sie haben mal wieder im Alleingang gehandelt!""Hey - wäre echt nett, wenn Sie mich nächstes Mal einbinden würden. ...also, natürlich nur, wenn es geht." Richtig:Person:"Ich schätze Ihr Engagement."Problem:"Und ich erwarte, dass Sie mich in Zukunft vorher einbinden"
• Wie funktioniert der Perspektivwechsel. Beispiel geben Gedanklich in die Lage des Gegenübers begeben und zu einem Perspektivwechsel anregen Bsp: "Wie wäre es für dich, wenn...""Was glaubst du wie es wirkt auf mich...""Was wünscht du dir den von..."
• Was sollte getan werden, wenn Gesprächsregeln zu oft verletzt werden. Beispiel geben Gesprächsregeln einführen, wenn der Gesprächspartner dieser zu oft verletzt. Bsp: "Lassen sie uns respektvoll miteinander umgehen" Dazu gehört: keine persönliche Angriffe, ausreden lassen und aufmerksam zuhören "Ich schlage vor, dass wir uns kurz fassen. Jeder hier sollte zu Wort kommen können" "Lassen sie uns beim Thema bleiben, sonst reicht vermutlich später die Zeit nicht aus"
• Beispiel für eine Antwort bei Störungen geben Bsp für Störungen:"Brauchen sie vieleicht einen Moment Zeit für sich, dann müssen wir Notfalls eine Pause einlegen""Ist das worüber sie gerade diskutieren vieleicht für alle wichtig?"
• Nenne die 8 Gesprächsregeln - Respektvoller Umgang miteinander- Keine persönlichen Angriffe- Ausreden lassen- Aufmerksam zuhören- Kurz fassen- Beim Thema bleiben- Von sich selbst sprechen- Störungen beachten
• Wann sollten Pausen gemaht werden?P Pausen sollten gemacht werden wenn: - Eine ordentliche Kommunikation nicht mehr möglich ist - Dem Gegenüber eine Frage gestellt wurde. Zeit zum überlegen lassen

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