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SK1 (Subject) / PVA4 (Lesson)
- Wie sollte ein Mitarbeitergespräch verlaufen? Vorbereitung Gesprächseröffnung Besprächsdurchführung Gesprächsabschluss Nachbearbeitung
- Welche Gesprächsarten kennen Sie? Bewerbungsgespräch Begrüssungsgespräche Qualifikationsgespräche Zielvereinbarungsgespräch (MbO) Delegation Konfliktgespräch Massnahmengespräch „Schlechte- Nachricht- Gespräch“ Problemlösungsgespräch (vgl. Systematisches Problemlösen) Beratungsgespräch Gehaltsgespräche Laufbahngespräche
- Auf was sollte man sich Vorbereiten beim Gespräch? Anlass für das Gespräch Ziel des Gesprächs Inhalt / Botschaft des Gesprächs Gesprächseröffnung Erwartete Reaktion des Gesprächspartners Lösungsvorschläge („in petto“) Gesprächsdauer Zeitpunkt
- Wie sollte ein Kritikgespräch geführt werden? Die Sandwich- Methode anwenden Motivation (Einstimmung und Orientierung) Präsentation (Kritikdarstellung ⇒hart, aber fair) Reaktion (Gegendarstellung des Kritisierten, Aktiv zuhören und Pausen aushalten) Argumentation (Begründungen liefern, Nachhaken, Beharrlich sein) Vereinbarung (Ziele vereinbaren, Massnahmen definieren)
- Auf was sollte man immer bei einem Gespräch achten? Verständlich sprechen (einfach, strukturiert, prägnant) Aktiv zuhören (Aufmerksamkeit zeigen, Zusammenfassen, Gefühle ansprechen) Fragen (Gespräch lenken, W-Fragen) Ich-Botschaften
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