Fachwirt für Versicherung und Finanzen (Fach) / Marketing und Vertrieb (Lektion)
Vorderseite
Welcher Merksatz gilt für die Beurteilung der Servicequalität aus Kundensicht?
Rückseite
Als Merksatz für die Servicequalität aus Kundensicht gilt:
a) Kundenerwartung <= Kundenerfahrung -> gute Servicequalität (Zufriedenheit bis Begeisterung)
b) Kundenerwartung > Kundenerfahrung -> schlechte Servicequalität (Enttäuschung)
Diese Karteikarte wurde von renner erstellt.
Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: