Fachwirt für Versicherung und Finanzen (Fach) / Marketing und Vertrieb (Lektion)
Vorderseite
Wie ist die Definition von Servicepolitik und was ist ihr zentrales Ziel?
Rückseite
Servicepolitik = umfasst alle Entscheidungen hinsichtlich der strategiegerechten Umsetzung produktbegleitender Abwicklungsleistungen sowie erweiterter Dienstleistungen eines Unternehmens
Zentrales Ziel der Servicepolitik ist die Gewährleistung von Kundenzufriedenheit bzw. Vermeidung von Kundenunzufriedenheit.
(Anm.: Serviceleistungen sind Bestandteil des Dienstleistungsprozesses, Produkt- und Prozessbestandteil.)
Diese Karteikarte wurde von renner erstellt.
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