Definition Problem: Abweichung von IST zu SOLL, welche nicht mit den bekannten Vorgehensweisen gelöst werden kann. „ Das Wissen vom NICHT-Wissen“

Abgrenzung Aufgabe: dort ist der Weg bekannt

Begriffe:

• Problemarten (Ziel-, Erkenntnis-, Sach-, Methoden-, Personal- oder Teamproblem)
• Wirkung von Problemen (5 Dimensionen)
• Stärke der Wirkung
• Art der Wirkung (faktische, Image- und Moralische Schädigung)
• Reichweite der Wirkung (AP, Pj oder U-Ziel)
• Einmal- oder Grundsatzproblem
• Nah- und Fernwirkung (Zeitlich)
• Problemhöhe (Abweichung oder Risiko -> Problem -> Krise oder Konflikt -> Katastrophe

Problemlösungsprozess

1. Klärungsphase (Ziele der Problemlösung, Situationsanalyse, Problembeschreibung, Ursachenanalyse)
2. Lösungsphase (Lösung erarbeiten, bewerten und entscheiden)
3. Umsetzungsphase (Aktionsplan, Umsetzung und Wirkungskontrolle)
4. Lessons Leraned