BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
7. Service-Garantie Betrug
Eigenschaften und Vermeidung
Rückseite
Eigenschaften:-Höhe der Garantie-Auszahlung irrelevant für Betrug-Wiederkaufsabsicht mindert die Betrugsabsicht-bei hoher Servicequalität wollen Kunden nicht betrügen
Vermeidung:-Garantien nur für Mitgliedskunden-Guten Ruf und guten Service aufbauen, dann Betrugsgefahr durch Kunden geringer
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