- Kaum beachtet, erstaunlich da ausschlaggebend für Unternehmenserfolg- Nur Konsequenzen für Personen untersucht..

Individuelle Konsequenzen

Negative individuelle Konsequenzen

- Allein quantitative Beurteilung OCB = verschwendete Zeit Geringere Gehälter, schlechtere Aufstiegschancen- Durch Untersuchung in großen Dienstleistungsunternehmen Auswirkung auf die Leistungsbeurteilung- Führungskräften wird die Arbeit erleichtert => bessere Bewertung! (Obwohl dies Definitionsgemäß nicht mit in die Leistung mit eingeht) 8 Feldstudien (Podsdakoff 2000) OCB sogar größeren Anteil an Varianz der Leistungsbeurteilung! zB Leistungsbeurteilung von Computerverkäufern 12% Verkaufszahlen 48% OCB 3% zusammenhang OCB & Leistung

Kollektive Konsequenzen

Warum verbessert OCB die Gruppen und Organisationsergebnisse?

- Ressourcen werden gespart- Ressourcen werden für produktive Zwecke frei- + Produktivität (auch anderer)- Effektive Mittel zur Koordination der Aktivitäten entstehen- Attraktivität der Organisation für gute Mitarbeiter steigt- Einzelne Hypothesen empirisch nicht ausreichend untersucht- Nur Zusammenhang zwischen OCB und aggregierten Leistungsmaßen (Gruppenergebnis) gerüft- Papierfabrik Kooperatives Verhalten = + Qualität und Quantität Sportsmanship = + Quantität- Fast-Food-Kette Guter Umsatz bzw schlechter Umsatz konnte anhand OCB vorhergesagt werden

Metaanalyse 168 Studien Podsdakoff (2009)

Individuelle Konsequenzen

- Bestätigt Einfluss auf Führungskräfte- Auswirkung auf Entlohnung- Auswirkung auf Kündigungsabsicht

Also: OCB beeinflusst Verhalten von Führungskräften gegenüber Mitarbeitern, dies Beeinflusst wiederum Verhalten von Mitarbeitern

Kollektive Konsequenzen

Bedeutsame Korrelationen: + Produktivität+ Effizienz- Kosten+ Kundenzufriedenheit- Fluktuation