Wiederholung: Arbeitsleistung-> das Verhalten, das vom MA erwartet wird

OCB: Aktivitäten über Arbeitsleistung hinaus(freiwillig) die Zielerreichung fördern

1. Altruismus: Hilfestellung für Kollegen, Kunden und Vorgesetzte
2. Gewissenhaftigkeit: Sorgfältige Erfüllung der Aufgabe
3. arbeitsrelevante Höflichkeit: sich vor Entscheidung die andere betreffen, abstimmen
4. Sportsmanship: gelassenes Ertragen von Ärgernissen
5. Bürgertugenden: Teilhabe am öfftl. Leben der Organisation

OCB eher bei stark autonomen als bei stark strukturierten Tätigkeiten

OCB hängt anders als Arbeitsleistung(fähigkeiten) von der Persönlichkeit ab