Kundenzufriedenheit

• das vom Kunden wahrgenommen Preis-Leistungs-Verhältnis
• Freundlichkeit der Mitarbeiter

Wertanalyse

Verbesserung von Produkten oder technischen Abläufen ohne Beeinträchtigung der Funktion bei günstigerer Produktion DIN EN 12973:2000

• Qualität
• Lebensdauer
• Preise und Kosten

Statistik

1. Analyse der Ausgangssituation
2. Zahlenmaterial erfassen
3. Daten und Fakten aufbereiten
4. Auswertung