Horizoltanler Kreislauf: Forderungen der Kunden Eingabe (input) für die ProzesseProzesse zur Produktrealisierung und zur Erfüllung der KundenforderungenErgebnis der ProzesseErmittlung der Kundenzufriedenheit

vertikal:Unternehmensleitung verpflichtet sich selbst und legt die Forderungen an die Führung fest Erforderliche Mittel werden festgelegt und bereitgestelltProzesse und ihr Zusammenwirken zur Produktrealisierung werden geplant, eingeführt und überwachtErgebnisse werden gemessen, analysiert und Prozesse verbessert