Minimumleistung: die korrekte und transparente finanzielle Leistung, Erreichbarkeit, ein gewisses Maß an Schnelligkeit und ein Mindestmaß an Freundlichkeit und Informationen gegenüber dem Kunden

Diese Leistungen werden vom Kunden erwartet und es kommt zu einer Imageschädigung oder gar Kundenfluktuation, wenn diese Leistungen nicht erfüllt werden.

Die Profilierungsleistungen sind Leistungen die über die Minimumleistung hinausgehen wie z. B. Organisation einer Reparatur, Handwerkerkoordination im Fall eines Gebäudeschadens, Vermittlung ausgewählter Trockungsbetriebe bei Wasser- bzw. Feuchtigkeitsschäden usw. Die Profilierungsleistungen werden im Gegensatz zu den Minimumleistungen nicht vom Kunden erwartet und führen somit zu positiv überraschten Kunden. Damit tragen sie aktiv zur Imageverbesserung, Kundenbindung und ggf sogar zur Neukundengewinnung bei.