Benchmarking = Konkurrenzanalyse - Vergleich mit den BESTEN.= eine systematische und vergleichende Analyse, für die Untersuchung des stärksten Konkurrenten eines U.- das eigene U muss sich hinsichtlich Produkte, Verfahren und Prozesse mit den besten Konkurrenten vergleichen. Es wird nach vorher festgelegten Referenzkriterien abgewickelt.- kann zur Verbesserung von Prozessen und Produkten führen

extern: Das U misst sich an den besten Mitbewerbern aus der Branche. Dabei kann z. B. ermittelt werden:- wer mit seinen Produkten Branchenführer ist- wer die technische Entwicklung dominiert- wer die höchste Kundenzufriedenheit erzielt- wer mit den niedrigsten Kosten produziert