a) --> WAS, WIE u. mit welchem zeitl. Aufwand möchte das U./einzelne Personen bzw. Gruppen das Ziel künftig erreichen? = Konkretisierung der ZieleUnternehmenshauptziel: Marktführerschaft erreichenUnternehmensnebenziel: Qualität steigern

Der ZIELBILDUNGSPROZESS:1. Formuliere das Ziel/Problem schriftlich (fixieren), um die Wirkung nicht zu verlieren/ das Ziel nicht zu vergessen.2. Zerlege die Gesamtaufgabe in einzelne, kleine Teile3. Ordne die Teilaufgaben nach Prioritäten und Terminen5. Erledige alle Aktivitäten u. kontrolliere das Ergebnis

b) Ziele sollen fordern und motivieren, deshalb müssen sie SMART sein!S pezifisch - Worum geht es? Konkrete und Präzise Beschreibung!M essbar - In Zahlen ausgedrückt - Wie merke ich überhaupt, das ich mein Ziel erreicht habe? Wie viele Aufträge z. B.?A ttraktiv/akzeptiert von den Beteiligten und attraktive Ziele die uns auch ein bisschen herausfordernR ealistisch/relevant, so dass wir die Ziele realistisch und für das U. relevant betrachten – denn nur wenn wir die Ziele für machbar und wichtig halten, gehen wir mit der entsprechenden Motivation heranT erminiert, zeitlich fixiert – Bis wann möchten wir das Ziel erreicht haben?

Bsp. E-Mails-> Zielvorgabe: Alle eingehenden E-Mails sollen nach Möglichkeit am selben Tag beantwortet werden!- präzise und klare Aussage- messbar anhand E-Mail Protokoll- anspruchsvoll: trozt Zeitdruck qualitative Antwort- realistisch u. erreichbar, evtl. Überstunden- terminiert: bis zum Ende des Geschäftstages

c) Wichtig ist es, die angestrebten Ziele so genau wie möglich zu definieren und diese auch überprüfbar zu halten = Zieloperationalisierung!Bsp.: - Der Unternehmensumsatz ist bis zum 31.12.20.. um 5% zu steigern.- Alle Kunden, deren Dienstleistungsvertra im übernächsten Jahr ausläuft, sind hinsichtlich ihrer Zufriedenheit mit dem Service zu befragen. (Es geht um DL-Verträge, Zeit: nächstes Jahr, Was: Kundenzufriedenheit/Kundenreklamationen sollen z. B. um 10% abnehmen)