Marketing (Fach) / Grundlagen des Marketing (Lektion)
Vorderseite
Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit
Rückseite
Kundenerwartungen
- individuelles Anspruchsniveau
- Image des Anbieters
- Versprechungen des Anbieters
- Wissen um Alternativen
die wahrgenommenen Leistungen
- aktuelle Erfahrungen
- subjektive Wahrnehmung der Leistung
- individuelle Problemlösung
Diese Karteikarte wurde von Donny_Brasco86 erstellt.