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DLM (Fach) / Theoretische Grundlagen (Lektion)

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• Erkläre hidden actions!! → Verhaltensunsicherheit aus versteckten Handlungen Anstrengung, Sorgfalt und Fleiß der Mitarbeiter nicht eindeutig feststellbar (aus Kunden- und aus U`-Sicht) Anreiz- und Kontrollsysteme können dem entegegen wirken. Kontrolle ist allerdings teuer. Besser ist ein Anreit wie eine Gewinnbeteiligung in Abhängigkeit des Deckungsbeitrags bspw. Anstrengung der Mitarbeiter sind auch nach dem Kauf oft nicht überprüfbar (Principal-Agenten-Theorie)
• Erkläre hidden intention!! → Verhaltensunsicherheit aus versteckten Absichtens Entgegenkommen, Kulanz, Fairness können vor dem Kauf nicht immer überprüft werden Lösung: Marktunabhängigkeit, hybride Formen, Hierarchie Bezug über den freien Markt oder Eingliederung des Bereichs in das Unternehmen? Bsp. Putzfrau beziehen? oder fest einstellen?    Spezial-Chemie-Transporter selbst kaufen oder Logistikfirma beauftragen? --> Externe und interne TAK berücksichtigen
• Erkläre hidden characteristics!! → Qualitätsunsicherheit Talente, Fähigkeiten, Qualifikationen Lösung: Screening ( self selection design: Kunde soll sich selbst einordenen; Voll-/Teilkasko) Signaling ( Zeugnisse, Garantieleistung, Reklamationsmöglichkeiten) Reputation (durch wiederholtes Signalling --> Rankings, wird das Vertrauen erhöht und die Unsicherheit gesenkt!
• Bei der Vermeidung von hidden intentions steht die optimale Koordinationsform im Mittelpunkt. Warum ist hierfür die Transaktionskostentheorie wichtig? Die TAK-Theorie liefert Hinweise wie die Abwicklung bestimmer Transaktionen institutionell ausgestaltelt werden sollte, um der Gefaht der Ausbeutung im Verlauf notwendiger Neuverhandlingen und Vertragsanpassungen zu begegnen. Bei der Transaktionsabwicklung geht es um die Frage der Autorität der unterschiedlichen Vertragspartner. Es kommen marktliche, unternehmensinterne oder hybride Formen in Frage. Alle Aktivitäten die die Verhaltensunsicherheit und damit die Ausbeutungsgefahr mindern, führen zu einer Reduktion der resultierenden TAK. Daran können beide Vertragspartner partizipieren.  
• Erkläre Preisdifferenzierung und nenne 2 Bsp!! Preisdifferenzierung kann zum Kapazitätsmanagement--> Nachfragesteuerung genutzt werden. zB: zeitliche Preisdifferenzierung: Tennishalle (günstiger morgens, teurer zu Stoßzeiten); Tag- und Nachtstrom
• Nenne ein Bsp für Yield-Managing!! Fluggesellschaften rechnen mit 10% No-Shows und überbuchen deshalb im Vorraus im Schnitt 10%. --> Kapazitätsmanagement --> Nachfragesteuerung
• Erläutere die Konsequenzen für die Kostenrechnung die sich aus der Integrativität ergeben. - Der Kunde ist in den Erstellungsprozess eingebunden - hohe Set-Up Kosten; Bsp. Uni-Gebäude - Der Fixkostenanteil ist sehr hoch. Bis zu 100% - Kostenrechnung ist für die Preisbestimmung bei DL nicht brauchbar --Y Erlösrechnung!
• Definiere Integrativität! :-) Integrativität beschreibt das Ausmaß, in dem externe Faktoren in den Leistungserstellungsprozess einbeozogen werden; hierbei wird die Prozessebene thematisiert. Das Ausmaß kann von "autonom" bis "integrativ" reichen.
• Erkläre "screening"! Screening dient der Reduktion von Verhaltensunsicherheit. Hierbei gibt die schlechter Informierte Marktseite der besser informierten die Möglichkeit der Selbsteinordnung. Die getroffene Entscheidug lässt dann Rückschlüsse auf das Verhalten/die Eigenschaften zu. Bsp. Versicherung (Voll- Teilkasko)

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