WISO 2- (Fach) / (3) Zielbildung (Lektion)

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• Zielsystemen: Wo liegen die Unterschiede zwischen dem normativen und strategischen Zielsystem eines Unternehmens? 1. Unternehmensweite Zielsysteme= Zielsystem der Unternehmung   (1) Normatives Zielsystem: Leitet sich aus dem Unternehmensleitbild ab Zumeist abstrakt formuliert   (2) Strategisches Zielsystem: Unterstützt die Umsetzung der Unternehmensstrategie auf operativer Ebene Z.B. Rentabilitätsziele, finanzielle Ziele, Marktstellungsziele etc.
• Welche Zielgrößen kennen Sie? - Typen von Zielgrößen Monetäre und nicht monetäre Zielgrößen Qualitative und quantitative Zielgrößen Absolute und relative Zielgröße                                                                                             - ROI(return on investment)= Gesamtkapitalrentabilität = Gewinn + Fremdkapitalzinsen *100%                                                                                                 Gesamtkapital                           - Umsatzrentabilität(Umsatzrendite) = Gewinn                                                                                                                                      Umsatz Natürliche Zielgrößen Proxy-Zielgrößen Künstliche Zielgrößen
• Wozu dienen Proxy-Zielgrößen? Geben Sie ein Beispiel. Dienen zur Approximation für die eigentliche Zielgröße, wenn eine direkte Messung der eigentlichen Zielgröße nicht möglich ist z.B. Anzahl der Reklamationen als Proxy für Kundenzufriedenheit (schätzen)
• Erklären Sie die Begriffe Zielkonflikt, Zielkomplementarität und Zielneutralität und geben Sie jeweils ein Beispiel! 1. Zielkonflikte:bei Verbesserung der Erreichung eines Ziels verschlechtert sich der Grad der                          Zielerreichung eines anderen Ziels.                                                                      Bsp.:Transportproblem= Minimierung der Transportzeit vs. Minimierung der Transportkosten           Personalentscheidung= Kostenreduktion durch Personalabbau vs. Zufiredenheit der                                                       Mitarbeiter 2. Zielkomplementarität: Ein Ziel verstärkt ein anderes Ziel, verstärkt den                                                                           Zielerreichungsgrad.                                                                                                                     (Qualitätsziel steigt, Kundenzufriedenheit steigt) 3. Zielneutralität: Die Nebenwirkungen lassen die Verfolgung anderer Ziele unberührt.                   Bsp.:Einführung von Englisch als Unrernehmenssprache und Steigerung des Marktanteils.
• Welche Anforderungen sind an Ziele und Zielsysteme zu stellen? Vollständigkeit: auch auf die Definition der Präferenzrelationen bei operationalen Zielsystemen Operationalität: Zielerreichung sollte möglichst genau und treffend gemessen werden können Redundanzfreiheit Koordinationsgerechtigkeit und Organisationskongruenz: Ziele sollen realistisch sein Einfachheit und Strukturiertheit: Aggregation von Zielgrößen ohne großen Informationsverlust, Zielhierarchie. Widerspruchsfreiheit Aktualität: keine überholten und bereits aufgegebenen Ziele. Unabhängigkeit der Ziele, wünscheswerte, aber häufig nicht erreichbare Eigenschaft,Präferenz für eine bestimmte Zielgröße sollte unabhängig von der Ausprägung anderer Zielgrößen sein.
• Was sind „wicked problems“? sehr komplexe "ill-defined problems" Klasse von Problemen sozialer Systeme mit verwirrenden Informationen viele Kunden und Entscheidungsträger mit kollidierenden Wertvorstellung wissen nicht WARUM?

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