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bwf (Fach) / Kommunikationspolitik (Lektion)

Diese Lektion wurde von BrittaBroetchen erstellt.

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• Ziel: Informationen über Produkte und das Unternehmen an gegenwärtige und potenzielle Kunden, sowie die am Unternehmen interessierte Öffentlichkeit zu übermitteln um optimale Voraussetzungen zur Marktbearbeitung zu schaffen.
• Module der Kommunikationspolitik: Public Relations (PR) Werbung Verkaufsförderung Persönlicher Verkauf
• PR PR: Allgemeine Informationen über die unternehmerischen Tätigkeiten und deren Resultate --> Imagegewinn und Vertrauensverhältnis zur unspezifischen Öffentlichkeit Unternehmen wollen mittels PR: o   Kontakte zu relevanten gesellschaftlichen Gruppen aufbauen und pflegen o   Image entwickeln und prägen o   Stabilität und Verlässlichkeit dokumentieren o   Absatz nachhaltig durch Vertrauensbildung fördern o   Gesellschaftlichen Verantwortung durch Sozial-, Bildungs- und Forschungsleistungen belegen
• Werbung Werbung will Informationen über die Existenz, Erhältlichkeit, Eigenschaften und Bezugsbedingungen (Preis) von Produkten und Dienstleistungen auf rationaler und emotionaler Ebene vermitteln Wirkungsphase eines Werbekonzepts auf den potenziellen Kunden Attention Interest Desire Action --> AIDA-Ansatz
• Verkaufsförderung Verkaufsförderung (~sales promotion): Zusätzliche Kaufreize, welche die Absatzbemühungen der Verkaufsorgane des Herstellers/Handels unterstützen Formen der Verkaufsförderung: ·         Dealer Promotion (herstellerseitige Unterstützungsmaßnahmen, die den Verkauf an den Handel verbessern) ·         Merchandising (herstellerseitige Unterstützungsmaßnahmen, um die Verkaufsbemühungen des Handels zu verstärken) ·         Staff Promotion (Unterstützungsmaßnahmen des eigenen Verkaufspersonals (Außendienstorganisation)) ·         Consumer Promotion (Unterstützungsmaßnahmen, die sich an Letztverbraucher richten und deren Kaufverhalten beeinflussen sollen)
• Maßnahmen der Verkaufsförderung Verbraucherorientierte Maßnahmen (Letztverwender) (z.B Durchführung von Preisrätseln, Sonderpreise) Außendienstorientierte Maßnahmen (Eigenes Verkaufspersonal) (z.B.Wettbewerb "Bester Verkäufer") Händlerorientierte Maßnahmen (Handel) (z.B. Preisnachlässe, Händlerschulungen)
• Persönlicher Verkauf Ziel: direkter Verkaufsabschluss durch direkten Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer Gewinnung von Informationen über den Kunden Gewinnung von Informationen über die Konkurrenzkann sein: gebietsbezogen, kundenbezogen, produktbezogen
• Steakholder Alle Personen, Gruppen oder Institutionen, die von den Aktivitäten eines U direkt oder indirekt beteiligt sind. Stakeholder versuchen Einfluss auf U zu nehmen. Können Erfolg stark beeinflussen

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