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IHK Prüfung Fachwirt Kommunikation (Fach) / Marktforschung (Lektion)

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  • Vorteil und Nachteil geschlossene Fragen Vorteil: schneller und einfacher in der Auswertung, Rücklauf ist vermutlich höher (man muss nur ankreuzen) Nachteil: Detailgrad nicht so hoch (Kundenwille wird nicht so indivuell erfasst,
  • Vor- und Nachteil offene Fragen Vorteil: Kundenwille wird indivuell erfasst = Detailgrad erhöht sichWünsche der Zielgruppe können besser erfasst werden Nachteil: Auswertung dauert länger, da individuelle Antworten Zeit und Kosten hierfür steigen, schwieriger beim Auswertenevtl. geringerer Rücklauf / Befragte hat mehr Arbeit
  • Vor- und Nachteil offene Fragen Vorteil: Kundenwille wird indivuell erfasst = Detailgrad erhöht sichWünsche der Zielgruppe können besser erfasst werden Nachteil: Auswertung dauert länger, da individuelle Antworten Zeit und Kosten hierfür steigen, schwieriger beim Auswertenevtl. geringerer Rücklauf / Befragte hat mehr Arbeit
  • Überprüfung Einstellung Verkäufer zum Produkt nach 6 Monaten - Welche Art und 3 Kriterien warum? mündliche Befragung (face-to-face) vor Ort - hohe Erfolgsquote (man kann nicht so leicht ausweichen) - Antworten müssen spontan gegeben werden / - sind nicht manipuliert (Ausschluss Beantwortung von Dritten)
  • Wie könnte eine Werbeerfolgskontrolle für Imagekampagne bei Imbiss aussehen? - schriftliche Befragung (Feedback-Bogen) - wird mit Bestellung ausgegeben und bei Rücklauf erhält Kunde ein Softeis - Unternehmer erhält so Kenntnisse von Kunden, die es gerade gegessen haben, wie es war und warum sie sich hierfür entschieden haben. / ob seine Imagekampagne aufgegangen ist.
  • Unterschied qualitative und quantitative Befragung quantitative Marktforschung = Die Stichproben sind groß und repräsentativ. Die Erhebung folgt einem eher statischen, geschlossenen und starren Schema,Bei der Auswertung wird versucht, eine vorher bestehende Theorie zu prüfen, (Häufigkeiten)  qualitative Marktforschung = Hier stehen Experteninterviews oder Gruppengespräche im Vordergrund.durch Psychologen. Die Stichproben werden bewusst klein gehalten, sind nicht repräsentativ. Die Auswahl erfolgt auch nicht zufällig wie bei der quantitativen Marktforschung, sondern nach einem bewussten Schema. Es wird auf die Teilnehmer eingegangen, diese sollen eigene Kriterien einbringen. Als Ergebnis wird eine Theorie entwickelt, die dann zum Beispiel durch eine quantitative Marktforschung überprüft werden kann.
  • Welche 3 Wirkungsstufen verfolgt die Werbewirkungsforschung? - Informationswirkung  = Wahrnehmung, gemessen werden kann Erinnerung(Recall) und Wiedererkennung (Recognition) - Motivationswirkung = gemessen werden kann, ob Kaufabsichten durch positive Haltung zum Produkt/Image    Unternehmung ausgelöst wurden - Verhaltensrelevante Wirkung = Kaufabsicht muss in konkreten Kauf münden / gemessen an tatsächlichen Käufen
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