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Geschäftsprozesse (Fach) / Kundenbeziehung (Lektion)
- Welche Serviceleistungen gibt es? Warenbezogen: (z.B. Auswahlsendung, Versand, Garantie, Umtauschrechte, Technicherkundendienst) Persönlichbezogen: (z.B. Kundenfreundliche Gestaltung, Einkauferleichterung,Wasserspender, Spielecke für Kinder, Sitztecke) Zahlungsbezogen: (z.B. Ratenzahlung, Zahlpause, Kundenkarte, Kartenzahlung)
- Was ist Sinn und Zweck der Kundenpflege? Bei der Kundenpflege kümmern sich Unternehmen um ihre Stammkundschaft, um sie möglichst lange an sich zu binden. Etwa durch eine Betreuung, die über die eigentliche Geschäftsbeziehung hinausgeht, oder durch Schulungen von Geschäftskunden gelingt es ihnen, die Zufriedenheit der Kunden aufrecht zu erhalten. Zufriedene Kunden sind wiederum gute Werbung für Unternehmen, weil sie natürlich auch weitererzählen, wie zufrieden sie mit dem Unternehmen sind.
- Ein Hilfsmittel zur Kundenpflege ist das Customer-Relationship-Management, kurz CRM. Was genau ist das CRM? Das CRM ist ein wichtiges Hilfsmittel zur Kundenpflege. Es hilft Unternehmen sich vollständig auf die bestehenden und auch auf potenzielle Kundenbeziehungen auszurichten.CRM-Systeme helfen Unternehmen ihre marketingpolitischen Entscheidungen in einem Anwendungssystem zu koordinieren und zu optimieren. Sie bieten die Möglichkeit einer umfassenden Kundenbetreuung und beinhalten zum Beispiel die Kundenverwaltung, ein Beschwerdemanagement und die Versandwegverfolgung.
- Maßnahmen zu Kundenpflege Kundenerwartungen erfüllen Rabatte, Gutscheine Beschwerdemanagement Stammkunden über Neuerungen informieren Besonders treue Kunden erhalten gesonderte Rabatte Mitarbeiter suchen regelmäßig den Kontakt zu Stammkunden und betreuen sie umfassend
- Welche Ziele hat CRM? (Customer Realtionship Managament) Das CRM hat folgende Ziele: Verbesserung der Kundenbeziehungen Erschließung neuer Märkte Stärkung der Kundenbindung Stärkere Durchdringung bestehender Märkte.
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