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Credit Control (Fach) / Credit Control (Lektion)

Diese Lektion wurde von PetterMueller erstellt.

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• Wofür ist Credit Control zuständig? - für die überwachung aller Kartenkonten zuständig. - Verlustrisiko reduzieren und die Vorfinanzierung minimieren.
• Wie wird "Credit Control" im Kundengespräch genannt? - Kontenservice
• Was ist eine Retounierte Lastschrift Wenn ein ein von uns in Auftrag gegebener Lastschrifteinzug von der Bank nicht eigelöst wird.
• Warum kann eine retounierte Lastschrift erfolgen? negative Retoure aufgrund mangelnder Deckung auf dem Konto (ret dd md) [das Geld ist nicht auf dem Konto] mangels Deckung bei Einzug von Bargeldbezügen aus EC am ATM (ret dd ATM) oder Schalter  Retoure wegen Widerspruch, weil der Kunde der Bank die Einlösung der Lastschrift verweigert (ret dd wg Widerspruch) Retoure aus technischen Gründen weil die Kontodaten nicht stimmen (ret dd datentechnischen Gründen) >>>>>>> CC wird in bestimmten fällen Mahngebühren belasten
• Was sind retounierte Schecks? Wenn ein vom Kunde eingereichter Scheck nicht eingelöst werden kann.
• Warum erfolgen Retounierte Schecks? aufgrund fehlender Deckung auf dem Referenzkonto
• Was ist mit Überfälligkeiten gemeint? Hat der Kunde KEIN DD eingerichtet, kann er in Verzug kommen, wenn er seine Rechnungen nicht bezahlt
• Nenne die 3 Stufen von Überfälligkeiten. Und was ist noch ausschlaggebend 30 Over (30 Tage Zahlungsverzug) 60 Over (60 Tage Zahlungsverzug) 90 Over (90 Tage Zahlungsverzug) >>>>>>>>>>> Ausschlaggebend ist der Tag der Rechnungsstellung. Dem Kunden werden Verzugszinsen und Mahngebühren belastet.
• Erläutere den zusammenhang zwischen CC und Kündigungen? Die kündigung wird von CC veranlasst. Der Kunde kann dann erst 1 Jahr später erneut eine Karte beantragen
• Erläutere den Zusammenhang zwischen CC und Ratenzahlung. i.d.R. NICHT möglich. Nur in Ausnahmefällen, falls der Kunde nicht den gesamten Rechnungsbetrag begleichen kann.  Wir dürfen KEINERLEI Zusage machen, allein CC ist dafür zuständig
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• Welche Gespräche verbinden wir an CC? 30/60/90 over > bei Zahlungsverzug Löschung einer NFC Sperre Anfragen auf Ratenzahlung Retoure mangels Deckung Erstattungen der Mahn/Verzugsgebühren nur bei Fehler von A. Anfrage zu CD1/CD2 wenn noch kein Inkassobüro eingeschaltet ist. Austria Cards generell Promise to pay Kunde teilt mit, dass es zu einer Rücklastschrift mangels Deckung kommen könnte.
• außerhalb der Öffnungszeiten von CC gehen die Telefongespräche an wem? Authorization
• Welche Gespräche werden nicht Außerhalb der Öffnungszeiten von Authorization übernommen? Für Corporate und CD1 Fälle
• Welche verschiedenen Abteilungen im CC gibt es? Decisioning (KEINE RETOUREN ODER ÜBERFÄLLIGKEITE) Collecting (RETOUREN ODER 30/60/90 over; CD1 / CD C wenn kein Inkasso) Corporate Cards (Deutschland & Österreich) High Balance (Wenn Kunde schon 10000 umgesetzt hat, aber noch mehr umsetzen möchte) HVCM Credit (HVCM = High Value Customer) CD1 (wenn Kunden kurz vor der Kündigung stehen)
• Was macht die CC Abteilung "Decisioning " bearbeiten Kunden, die Keinerlei Retouren aufweisen z.B.  bei normale Fragen zum Kartenkonto. bei Erhöhung des Verfügungsrahmens
• Was macht die CC Abteilung "Collecting"? .wenn RETOUREN oder ZAHLUNGSVERZUG vorliegen bei Kündigungen seitens A. (sofern noch kein Inkassobüro eingeschaltet ist) CB1 & CB C
• Was macht die CC Abteilung "Corporate Cards"? Corporate Cards werden von einem seperaten Team behandelt (deutsche & österreichische Kunden)
• Was macht die CC Abteilung "High Balance"? hat der Kunde schon 10000€ umgesetzt und möchte weitere Umsätze tätigen, ist das Team von High Balance zuständig
• Was macht die CC Abteilung "HVCM"? Sehr wichtige Kunden haben bei CC spezielle Ansprechpartner
• Was macht die CC Abteilung "CD1"? Team, dass sich mit Kunden beschäftigt, die Kurz vor der Kündigung stehen                          >>>>>>> ist für uns im System ersichtlich
• Was sollte man beachten, wenn man Austria Corporate Cards zu CC weiterleitet? ob es sich um eine geschäftliche oder private Corporate handelt.
• Welche Credit Criterias gibt es? Retounierte Lastschrift Retounierte Schecks Überfälligkeiten Kündigungen Ratenzahlung Promise to Pay
• Welche Gespräche verbinden wir an CC? 30/60/90 over Löschung der NFC Sperre Ratenzahlung  Mahngebühren ausbuchen CD1 / CD C Austria Cards Promise to Play
• Ab wieviel Karten handelt es sich um eine Corporate Card? Wo leiten wir diese Weiter? Unter WIEVIELEN KARTEN handelt es sich um was? - 10 - Corporate Germany / Austria Neuaufnahme - Unter 10 Karten handelt es sich um einen Business Card Vertrag
• Wielange benötigen wir zur Ausstellung einer Corporate Karte? 15 Werktage
• Corporate Karten: Antragsbearbeitung beschleunigen !!! Wie lange durch beschleunigung und wie teuer? in 5 Tagen und 50€
• Bargeldbezug bei Corporate Karten Wie hoch ist die Gebühr / wieviel muss man mindestens abheben? 2 % Gebühr / 5 €
• Bargeldbezug bei Corporate Karten: Wie hoch ist die Gebühr + Mindestumsatz bei ATM billed to Card (Bargeldbezug über Kartenabrechnung) - 3,7% mindestens 5€ (außer Siemens! die nur 2% OHNE Mindestgebühr zahlen)
• Wann werden Rechnungen der Corporate Karten eingezogen? 28 Tage nach Ausstelung der Rechnung
• Welche Zwei Arten von ABRECHNUNGEN bei Corporate Karten gibt es? - 28DD (Rechnungen werden 28 Tage nach Rechnungsausstellung eingezogen) - VDD "variables Direct Debit" (Gutschriften werden mit einem fälligen Saldo verrechnet)
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• Was sind die Besonderheiten bei der SAP Corporate Card Lastschrifteinzug ist Pflicht Die Karten sind auf 15000€ Umsatz limitiert KEINE MR Teilnahme erlaubt Privatausgaben sind nicht zugelassen ATM billed to Card: YES > 800€ pro 7 Tage Inland / 21 Tage Ausland / 3,7% min. 5€
• Was hat es mit den M1 Karten auf sich? Waren früher mal GEBÜHRENFREI - benutzen zu wenig, deswegen nicht profitabel genug für A. 1 Jahr 27,50€  2 Jahr 55,00€
• Was ist das besondere an den ANZAG Karten? Sie kann NUR bei ANZAG genutzt werden Pro Apotheke gibt es 1 Karte 1 Apotheker kann maximal 4 Anzags besitzen MR inklusive 
• Besonderheiten bei der GE Corporate Card (General Electric) verlängerter Rechnungstag = 32 Tage generell billing limierter Umsatz und Bargeld bezug MR sind nicht erlaubt!
• Besonderheiten bei den Deutsche Bank Corporate Karten? Corporate Card ohne HAFTUNG Individual billing Fee: Keine Zahlungsziel 28 DD VDD: fester Bestandteil MR gestattet ATM billed to Card ATM für Deutsche Bank Mitarbeiter: 2% min. 4€, 500€ alle 7 Tage                                   ATM für Deutsche Bank Kunden      2% min. 4€, 750€ alle 7 Tage
• Gebühren bei der Corporate Gold Card? Wird firmenintern geregelt, ansonsten 140€, KEINE supps
• Gebühren bei der Corporate Platinum Card? wir firmenintern geregelt, ansonsten 500€ OHNE Supp, Kein Kartenportfolio

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