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Kommunikation (Fach) / Foliensatz 9 (Lektion)
Interpersonale Kommunikation: Höflichkeit, Konflikte
Diese Lektion wurde von Katharina9L erstellt.
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- Höflichkeit hat sich gewandelt von ... zu ... Welchen Zweck? von der Fassade standesstützender Förmlichkeiten, ursprünglich: politischem Zweck (Erhaltung der Macht der herrschenden Schicht) zu den strategischen Umgangsformen der rational und taktvoll handelnden Alltagsmenschen, einer in erster Linie sozialen Schutzfunktion (Strategien eines geregelten, harmonieorientierten Umgangs miteinander)
- Was meint der allgemeine Charakter von Höflichkeit? allgemeine Charakterisierung Höflichkeit betrifft kooperatives Verhalten auf der Beziehungsebene. Dem Ausdruck von Höflichkeit liegt ein soziales Wertesystem zu Grunde, das mit der Würde des Menschen im Zusammenhang steht. --> Image, Selbstbild, face soziale Werte sind relativ: --> freiwillig anerkannt oder nicht --> individuell in höfliches Verhalten umgesetzt oder nicht Das Unterlassen von Höflichkeit ist nicht (juristisch) einklagbar, kann aber auf der Beziehungsebene sanktioniert werden.
- Was bedeutet Höflichkeit aus soziologischer Sicht? Ebene I - Werte - konstitutiv Ebene II - Normen - regulativ Ebene III - Sitten, Bräuche, soziale Gewohnheiten, Konventionen - effektiv Ebene IV - Individuelles Verhalten - individuelle Selektion (MUSS – SOLL – KANN)
- Was bedeutet Höflichkeit aus Kommunikationswissenschaftlicher Sicht? Höflichkeit ist die Umsetzung der face-Bedürfnisse in sprachliche und kommunikative Formen (Hinnenkamp 1998) 1) Indirektheit - Sprechakttheorie (Austin, Searle):jedes Sprechen ist gleichzeitig ein Tun -> Sprechen ist Handeln-> Spannungsfeld von sagen und meinen(vgl. Grice Dissoziation zwischen Gesagtem und Gemeintem) 2) positive politeness / negative politeness (Brown / Levinson (1978): Universals in language use: politeness phenomena)- Weiterentwicklung des Goffman‘schen face Konzepts:-> Jedes sozialisierte Individuum besitzt zwei grundsätzliche face wants (Bedürfnisse der Wahrung des Gesichts), denen jeweils politeness-Strategien entsprechen
- Was meint die Sprechakttheorie von Austin, Searle? - Äußerungsakt (sprachliche Zeichen)- propositionaler Akt (Inhalt der Zeichen)- illokutiver Akt (Intention des Sprechers)- perlokutiver Akt (psychische und faktische Reaktion des Hörers=
- Was unterscheidet Sprechakttheorien allgemein? direkte Sprechakte Illokution wird explizit ausgedrückt (sprachliche Hinweise auf Illokution eine Aufforderung wird als Aufforderung, eine Frage als Frage ... formuliert) z.B. Hiermit frage ich Sie ..., Ich teile Ihnen folgendes mit ..., Ich bedanke mich für ... indirekte Sprechakte Illokution wird nicht explizit ausgedrückt (keine sprachlichen Hinweise auf Illokution eine Aufforderung kann z.B. als Frage oder eine Frage als Aufforderung formuliert werden ...) z.B. Können Sie bitte das Fenster schließen? Jetzt sag mir endlich, wo du gewesen bist ...
- Wann ist höfliches Verhalten möglich? Höfliches Verhalten ist indirektes Verhalten im Sinne von Anstand, Rücksicht,distanziertem Scheinverhalten (vgl. Vermeidungsstrategien bei Goffman) Insofern ist höfliches Verhalten erst möglich, wenn die Grice‘schen Konversationsmaximen verletzt werden, nämlich: distanziertes Scheinverhalten widerspricht den Maximen („Sei klar“ und „Sage nichts, was du nicht für wahr hältst“) bewusstes Verschweigen von Informationen im Rahmen von Vermeidungsstrategien widerspricht der Maxime („Mache deinen Beitrag so informativ wie nötig, aber nicht informativer)
- Welchen Sinn hat Kommunikation nach Grice und welchen nach Watzlawick und Goffmann? Sinn von Kommunikation nach Grice: Optimale Informationsvermittlung Aspekt der Information (Inhaltsebene) Übergeordneter Sinn von Kommunikation (Watzlawick, Goffman): soziales Wohlbefinden, rituelles Gleichgewicht, face Aspekt der Beziehung (Beziehungsebene) Zu Gunsten der Beziehungs-Pflege hat Indirektheit in der Kommunikation denVorrang vor optimaler Informationsvermittlung!
- Was meint positive politeness / negative politeness Strategien? Weiterentwicklung des Goffman‘schen face Konzepts: jedes sozialisierte Individuum besitzt zwei grundsätzliche face wants (Bedürfnisse der Wahrung des Gesichts),denen jeweils politeness-Strategienentsprechen. positive politeness Strategie: Bedürfnis nach Anerkennung und Wertschätzung negative politeness Strategie: Bedürfnis nach Wahrung des Handlungs- und Entscheidungsfreiraums, nach Selbstbestimmung
- Welche Strategien der politeness gibt es? positive politeness: Strategien zur Herstellung von Nähe (positive Bestätigung) negative politeness:Strategien zur Wahrung von Distanz (Vermeiden von Bedrängen)
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- Welche Kommunikationskonflikte kennen Sie? Kommunikationskonflikte Verständigungsprobleme Systematik von Kommunikationsstörungen Missverständnisse als Spezialfall von gestörter Kommunikation
- Was meint Verständigungsprobleme bei Kommunikationskonflikten? natürliche Sprache ist vage und interpretierbar / interpretationsbedürftig keine definierten Bedeutungen (Baum – Strauch, Liebe, schön, orange – rot – pink , türkis – blau ...) Kommunikation ist Interaktion Individuen mit face wants und unterschiedlichen Intentionen und Erwartungen treffen aufeinander und interagieren Versuchscharakter, Experimen
- Was meint Monitoring im Zusammenhang von Veständnisproblemen? Und welches Ziel verfolgt dieses? der Verlauf der Kommunikation bedarf der ständigen Kontrolle durch die Kommunikationsteilnehmer permanente Beobachtung dessen, was in der Interaktion mental,emotional und faktisch geschieht permanente mentale Tätigkeit, die darauf gerichtet ist, die Umgebung, das eigene Verhalten und Fühlen, das Verhalten der anderen und das interaktive Geschehen darauf hin zu überprüfen, ob es den Erwartungen entspricht Ziel durch Monitoring wird Kommunikationsstörung im Kommunikations- und Verständigungsprozess konstatiert bei 1. Abweichung von den Erwartungen2. negativer Bewertung für das Gelingen der Verständigung Bearbeitung der Kommunikationsstörung durch „metakommunikative Thematisierung“ Verfahren der Verständnissicherung (Nachfragen, explizit formulieren, erklären, paraphrasieren ...)