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Projektmanagement GPM Level D (Fach) / 2.12 Konflikte / Krisen - Projektkrisen (Lektion)
- Welche Konflikte gibt es? Beurteilungskonflikt Zielkonflikt Ressourcenkonflikt Verteilungskonflikt Beziehungskonflikt (interindividuell, interpesonell, interkulturell) Wertekonflikt Machtkonflikt
- Beschreiben Sie die vier Schritte des kooperativen Konfliktmodells! Laut Unterlagen Eröffnung: Streitgegenstand festlegen und Spielregeln vereinbaren. Darstellung der Positionen und Sichtweisen: Jede Partei erläutert den Sachverhalt aus seiner Sicht. Klärung der Hintergründe und Interessen: Beweggründe und Motive herausarbeiten, und gegenseitig verstehen und akzeptieren. Kreative Lösungsentwicklung: Tragfähige Lösungsoptionen suchen und bewerten. Ergebnissicherung in einer Abschlussvereinbarung: Vorgehen und Nachprüfungstermin schritlich vereinbaren. Laut Karten Einleitung: Information der Beteiligten über den Konflikt, kooperative Auseinandersetzung mit dem Konflikt, Vereinbarung von Regeln zur Lösungsfindung Diagnose: Sammlung und Darstellung der Sichtweisen, Absichten und Fakten, Aufgliederung der Konfliktpunkte, Diskussion, Erzielung eines Konsens über den Ist-Zustand des Konflikts Lösungsentwicklung: Konkrete Beschreibung alternativer Zielzustände/Wege, Klärung offener Fragen, Finden umsetzbarer Alternativen sowie einer Lösungsvariante, Sicherung der Zustimmung aller Beteiligten Erfolgssicherung: Herausarbeitung der Konsequenzen der Lösung, Kontrolle und Sicherung des Erfolges
- Wie vermeiden Sie absehbare Konflikte zwischen Stammorganisation und Projekt? Machteinsatz, der weitestgehend auf die Einbeziehung der Interessen von anderen am Konflikt Beteiligten verzichtet; Anpassung, die die individuellen Interessen des Projekts denen der Stammorganisation unterordnet bzw. zurückstellt Vermeidung, Kompromiss, und Zusammenarbeit sind eher Strategien der Konfliktbewältigung als der Konfliktvermeidung
- Was ist eine Krise? Was ist ein Konflikt? Definieren Sie beide Begriffe und zeigen Sie die Unterschiede auf! Konflikt: Grundlegendes Merkmal der Unvereinbarkeit von Handlungen, Motiven und Verhaltensweisen Krise: Sonderform eines Konflikts, komplexes Problem mit einer hohen emotionalen Betroffenheit der Beteiligten, Lösung unter den gegebenen Umständen unmöglich Konflikte können - ja nach Stadium - von den Konfliktparteien selbst gelöst werden (kooperative Konfliktlösung, Konfliktgrid, Havard-Modell). Bei Krisen ist das Hinzuziehen eines Mediators sinnvoll.
- Welche Eskalationstuten nach Glas gibt es bei Konflikten? Verhärtung Debatte / Polemi Taten statt Worte Koalitionen Gesichtsverlust Drohstrategien begrenzte Vernichtungsschläge Zersplitterung gemeinsam in den Abgrund
- Wie kann ich mit Konflikten umgehen? Konflikt sofort aufgreifen Warnsignale ernst nehmen Wahre Ursache erforschen Ziele der Beteiligten klären Argumente präzise formulieren Gegenpartei soll Gesicht wahren Gelassen reagieren (Emotionalität) Erfolg/Beilegung feiern
- Nennen Sie mögliche Lösungswege bei Konflikten! Vorgehensmodell zur kooperativen Konfliktlösung Konfliktgrid Mediation Harvard-Modell
- Was sind positive Aspekte aus Konflikten? Nennen Sie Beispiele! Indikator für notwendige Veränderung: Umgangsformen, Prozesse Decken Chancen auf: Marktchancen, Arbeitsklima Bereinigen unangenehme Situationen: Stimmung im Team Führen zu einer reifen Projektkultur: Identifikation mit der Arbeitsweise Fördern Teamgefühl: bei Konkurrenz mit der Linie Ermöglichen gemeinsame, innovative Lösungen: einheitliche Vorgehensweise Beseitigen Unklarkeiten: Aufgabenstellung Macht
- Woran erkennt man einen verdeckten Konflikt? Das Thema oder der Gegenstand wir nicht konkret angesprochen. Es entsteht latenter Streit über Nebensächlichkeiten. Die Teammotivation lässt nach, Dients nach Vorschrift. Monolog statt Dialog, permanenter Streit im Team. Personalflucht, Krankheitstage nehmen zu!
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