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Vertriebsmanagement (Fach) / Gestaltung und Vertrieb v. DL (Lektion)
sprachliche und schriftliche Kommunikation
Diese Lektion wurde von hollydoll erstellt.
- Was ist nonverbale Kommunikation? Kommunikation ohne Worte. Alles was sichtbar durch den Körper zum Ausdruck gebracht wird.
- Was gehört zur nonverbalen Kommunikation? (Körpersprache) - Mimik - Gestik - Gesichtsausdruck - Körperhaltung - Außeres Erscheinungsbild - Räumliche Nähe zum Gesprächspartner
- Welche Vorteile vesprechen Textbausteine? -> Einheitliches Auftreten gegenüber den Kunden -> Schnelle Beantwortungvon ähnlichen und wiederholten Kundenanfragen -> Stil, Grammatik und Rechtschreibung sind im Vorfeld geprüft worden
- Was sind Textbausteine? Standardformulierungen
- Welche Grundsätze gelten für Kundenorientierte Formulierungen? -> Wir, Ich, Es oder Sie Formulierungen -> Aktiv Verben benutzen -> Substantivierungen und Streckverben vermeiden -> einfache Wortwahl -> kurze und nachvollziehbare Sätze
- Grundregeln zur Gestaltung von E-Mails -> Schnell auf dem Punkt kommen, damit der Empfänger nicht lange scrollen muss -> nicht ganze Wörter in Großbuchstaben schreiben -> E-Mails immer komplet durchlesen, erst dann antworten -> Höflichkeitsform wahren, Personen nur Dutzen die in der direkten Kommunikations auch duzen würde
- Welche Regelungen sind in der DIN-Norm - DIN 5008 festgelegt? Wichtige Gestaltungs- sowie Schreibreglen für die schrifltiche Kommunikation -> Aufbau eines Briefes -> Seitenabstände eines Briefes -> Gestaltungshinweise für ein Brief -> Struktur des Anschriftfeldes eines Briefes
- Die richtige Schreibweise des Datum laut DIN 5008 vier Schreibweisen sind möglich: 2016– 03-23 23.03.2016 23. März 2016 23. Dez. 2016 (nicht im Fließtext zu verwenden)
- Transaktion in der Kommunikation Jede Kommunikation zwischen Menschen - verbal wie nonverbal - ist eine Transaktion. Mit jeder Transaktion versucht man, ob man es weiß oder nicht, im Gegenüber einen ganz bestimmten, in diesem Moment gewünschten Ich-Zustand zu aktivieren. Das gelingt mal, und mal gelingt es nicht.
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