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Steuerung und Führung im Unternehmen (Fach) / Auswirkungen von Veränderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation (Lektion)

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• Definiere Ablauforganisation Die Ablauforganisation regelt primär die inhaltliche, zeitliche und räumliche Folge der Arbeitsprozesse
• Definiere Aufbauorganisation Die Aufbauorganisation gliedert ein Unternehmen in Teileinheiten ordnet ihnen Aufgaben und Kompetenzen zu und ermöglicht die Koordination der verschiedenen Einheiten.
• Definiere Delegation Verlagerung von Kompetenzen auf untere Hierarchieebenen
• Definiere Kompetenz Befugnis einer Person auf der Grundlage ihrer fachlichen Zuständigkeit
• Definiere Koordination Mechanismen und Instrumente zur Abstimmung der arbeitsteiligen Stellen
• Definiere Leitungssystem Über- und Unterordnungsverhältnisse von Organisationseinheiten, aus der sich die Organisationsstruktur ergibt
• Definiere Organisation Organisation im betriebswirtschaftlichen Sinn ist ein System von Regelungen, um ein Unternehmen und dessen Prozesse zu gestalten
• Definiere Prozess Ein Prezess ist die zielgerichtete Erstellung einer Leistung durch eine Folge logisch zusammenhängender Aktivitäten.
• Definiere Zentralisation / Dezentralisation Zusammenfassung / Verteilung von gleichwertigen Aufgaben im Rahmen der Ablauforganisation in Bezug auf einen Mittelpunkt
• Kernaufgaben eines Organisators die Bildung von Stellen, Gruppen und Bereichen die Festlegung des gesamten Unternehmensaufbaus die Gestaltung der Kommunikationswege die Ausstattung der Aufgabenträger mit Kompetenzen und Verantwortung die Erarbeitung von zweckentsprechenden Prozessen die Einführung und Dokumentation neuer Systeme
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• Organisationsziele aus Kundensicht Geschwindigkeit, mit der Schadenvorgänge oder andere Vorgänge bearbeitet werden Fehlerfreiheit bei Druckstücken aller Art Verfügbarkeit qualifizierter Ansprechpartner Berücksichtigung spezieller Wünsche (besondere Deckungskonzepte)
• Organisationsziele aus Mitarbeitersicht Arbeitszufriedenheit Sicherheit Minimierung von Konflikten persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Organisationsziel aus Unternehmenssicht opitmale Arbeitsteilung durch zielgerichteter Zerlegung von Aufgaben und der Bildung entsprechender Organisationsheinheiten optimale Koordination aller Teilaufgaben in zeitlicher, räumlicher und kapazitativer Hinsicht Kontrollierbarkeit der Zielerreichung höchstmögliche Transparenz über alle Unternehmensteile
• Nenne die idealtypischen Grundstrukturen / Grundmodelle Liniensystem Stablinienorganisation Mehrliniensystem Matrixorganisation
• Vor- und Nachteile Stablinienorganisation Die Delegation von Aufgaben an die Spezialisten in den Stäben verbessert die Arbeits- und Entscheidungsqualität. Andererseits fungieren Stäbe im Idealfall als reine Zulieferer und Experten ohne Entscheidungsvollmachten, was in der Praxis oft zu Konflikten und Demotivation führt
• Vor- und Nachteile eines Einliniensystems Die gesamte Kommunikation, inklusive Abstimmung und Kontrollprozess verläuft von oben nacht unten bzw. umgekehrt. Es ist einfach, klar und transparent für alle Beteiligten. Als besonders nachteilig dagegen haben sich  der in der Praxis regelmäßig lange Wege durch die Instanzen und die Überlastung der Vorgesetzten mit Koordinationsaufgaben aller Art erwiesen, da die Zwischeninstanzen in alle Vorgänge involivert sind.
• Vor- und Nachteile eines Mehrliniensystems Der einzelne MA ist unterschiedlichen Vorgesetzen unterstellt, um möglichst kurze Wege zu realisieren. Damit können Probleme bei der Abgrenzung von Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten bis hin zu persönlichen Konflikten zwischen Führungskräften einer Hierarchieebene entstehen
• Nenne die 4 Phasen des Vier-Phasen-Konzeptes der Proszessgestaltung Phase I: Prodzessdefinition Phase II: Prozessstrukturierung Phase III: Prozessrealisation Phase IV: Prozessoptimierung
• Zusammenfassung Ablauforganisation Die so genannten "Reibungsverluste" in Unternehmen entstehen meist als Folge ungenügend definierter Schnittstellen wischen den einzelnen Prozessbeteiligten. Ablauforganisatiorische Veränderungen sollen dazu beitragen, die Einzelaufgaben besser zu ordnen. Um die Abwicklungsgeschwindigkeit zu erhöhen, den Koordinationasaufwand zu verringern oder die Arbeitsqualität zu steigern, werden Kernprozesse definiert, untersucht und ggf verändert. In Versicherungsunternehmen spielt dabei die EDV bzw. die Mensch-Maschinen-Schnittstelle eine zentrale Rolle.

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