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Operations Management (Fach) / Kapitel 1 Teil 2 (Lektion)

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• Was bedeuten B2B, B2C und C2C? Geben sie Beispiele an! Business 2 Business: Boeing Business 2 Consumer: Rewe Consumer 2 Consumer: Ebay
• Dienstleistungen und Güter lassen sich unterscheiden durch? (7) - Greifbarkeit - Kontakt zum Hersteller (Friseur) - Bedarfsschwankungen - Pufferung - Mitarbeiter - Standorte - Patente
• Typische Eigenschaften einer Dienstleistung  -Standorte in Kundennähe  -Patente bieten nur begrenzten Schutz an  -keine Lagerung notwendig.
• Typische Eigenschaften eines Produktes (statt Dienstleistung). -Standorte sind frei wählbar  -Patente bieten einen guten rechtlichen Schutz an -Lagerung ist notwendig.
• Typischer Produktionsprozess für ein Gut Fließfertigung
• Typischer Produktionsprozess für eine Dienstleistung personenbezogene Dienstleistung
• Was ist ein Beispiel für eine "Grauzone", bezüglich Produktion oder Dienstleistung? Reine Produkte oder Dienstleistungen sind in der Regel selten, normalerweise kombinieren Unternehmen beide um Kunden anzulocken. Ein Beispiel wäre BMW, zwar wird ein Produkt (das Auto) verkauft, der Verkauf wird aber mit einer Dienstleistung verbunden (Kundenservice, Kundenbetreuung).
• Wesentliche Unterschiede im OM von Unternehmen die Dienstleistungen anbieten und Unternehmen die Produkte anbieten. -standortwahl -Prozesslayout -Auswahl der Technologie  -Fokus auf Qualität  -Art des Puffers  -Job-design -Prognoseerstellung  -Fokus der Planung
• Definieren Sie "Wirtschaftlichkeit" im Rahmen des OM. Mit Formel -Maß der Effizienz, -Verhältnis zwischen erreichtem Erfolg und dafür benötigten Mitteleinsatz (monetäre Größe) = Gewinn nach Steuern (NOPAT)
• Definieren Sie "Geschäftswertbeitrag" im Rahmen des OM. Mit Formel. eine Messgröße um die Vorteilhaftigkeit einer Investition zu berechnen. = Wertschöpfung = Kapitalerlöse - Kapitalkosten = Gewinn - Mittelwert * Investiertes Kapital
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• Definieren Sie "Produktivität" im Rahmen des OM. Mit Formel. (3) -Produktivität ist ein Maß der Leistungsfähigkeit -Verhältnis zwischen Input und Output Kapitalrendite (ROI) = Gewinn/ Investiertes Kapital
• Was sind die 4Vs? Volumen --> Menge Variabilität --> Bedarfsschwankungen Variation --> Varianten Visibilität --> Kundenbezogenheit, Sichtbarkeit Diese 4 Prouktnmerkmale wirken auf die Gestaltung von Abläufen und Prozessen aus.
• Warum sind Operations innerhalb einer Branche oft unterschiedlicher als zwischen operations unterschiedlicher Branchen? Die 4 Vs beziehen sich nicht auf Branchen sondern auf Prozesse und die sin innerhalb einer Branche oft sehr unterschiedlich Die Prozesse eines Luxusmöbelherstellers sind den Prozessen eines Luxushotels viel ähnlicher als den Prozessen von IKEA! es wird mehr Wert auf Variation und Variantenvielfalt gelegt als auf Volumen!
• Was sind die Konsequenzen dass die Prozesse in der selben Branche oft sehr unterschiedlich sind? Benchmarks werden oft in anderen Branchen gesucht!

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