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Käuferverhalten (Fach) / Kaufverhalten von Konsumenten 2 (Lektion)
Internet
Diese Lektion wurde von Henboo92 erstellt.
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- Wer bestimmt das Kaufverhalten im Internet? Conversion Rate? · Die Internetnutzung und der damit verbundene Konsum im Internet hat sich in den letzten Jahren stark intensiviert · Wir müssen dafür sorgen, dass Kunde uns gut bewertet · Wer bestimmt Kaufverhalten:· 90% Freunde und Bekannte· 85% Bewertungen· 80% Rezessionen und Beschreibungen · Im Internet treffen Kunden aus unterschiedlichen Kaufphasen aufeinander · Conversion Rate = Abbrecherquote· Es gibt Shops bei denen die Abbrecherquote größer 80%, obwohl Ware schon im Warenkorbà Warum? Abbrecherquote von 80% auf 60% verbessern Umsatzverdopplung
- Was ist ROPO? "Research online purchase offline"Das Internet ist die wichtigste Informationsquelle (Suche nach besten Preis etc..)Beispiel: Zara Online wird nach KLeidung geguckt (Infos, Vorauswahl, Bestellung) dann wird der Versand in die Filiale gewählt und dort Anprobiert, gekauft und evtl. Cross Selling.) -> Sog. Multi-Channel Effekte
- Was versteht man unter Multi-Channel-Effekte? -> Nutzung mehrerer Kanäle (Online Kauf-Offline Anprobe) Vorteil Kunde: Erleichtert Einkaufsprozesse, Bessere Vergleichsmöglichkeiten Vorteil Unternehmen: Kundenbindung kann gesteigert werden, Zum Teil höhere durchschn. Warenkörbe, Neue Cross-Selling Möglichkeiten
- Käufertypologien? · Identifikation von Kundengruppen · Fragen: · Lohnt es sich eine gewisse Typologie (Kundengruppe) anzusprechen bzw. ein Produkt zu entwerfen? · Gibt es eine Käufergruppe für mein Produkt? · Diese Typologien werden von Beratungsunternehmen genutzt
- Kriterien zur Abgrenzung sozialer Milieus? LebenyzielSoziale LageArbeit/LeistungGesellschaftsbildFamilie/PartnerschaftFreizeitWunsch- und LeitbilderLebensstil
- Sinus Milieus in Deutschland? · Grundorientierung, Cluster Sachlich orientierte Gruppenbildung in einer Grafik dargestellt (Folie 23 S, 94(im pDF))
- Was ist die Icon-Youth-Typologie? Icon-Youth-TypologieTypenbildenden Kriterien:· Grundbedürfnisse und Entwicklungsaufgaben (Selbstsicherheit, Akzeptanz in der Gruppe)· Einstellungen zum Konsum (Markenbewusstsein, Trendbewusstsein)· Werthaltungen (Was ist im Leben wichtig? Spaß, Abwechslung etc)
- Wie viele Käufertypologien gibt es? 6! soziales MilieusIcon Youth TypoSegmente (Konsum Trendsetter, Mitläufer, Unabhängige, Muffel)Brigitte Typologie (Wie Frauen beim Einkaufen vorgehen)16 Euro TypenPkw- Käufertypologie als Bsp. für Produktbezogene Typo
- Welche Polarisierungstendenzen der Marktstruktur gibt es? · Micheal E. Porter: „Don`t stuck in the middle“ · Früher: Marktstruktur Eiförmig, die Mitte war das größte Marktsegment · Heute: Verlust der Mitte, bleibt jedoch größtes Marktsegement; Bewegung zu den Polen (Qualität, Preis)
- Wie steht das Käuferverhalten im Zusammenhang mit Modeerscheinungen? Je nach Zyklus einen Produktes, ist es wichtig früh in den Markt einzusteigen oder erst später einzusteigenTypen der Modeerscheinung:Modeerscheinung (kurzlebig) Risikobehaftet, keine zweite Chance (z.B. Deutschlandflaggen zur WM)Mode (längerer Zeitraum)Klassisch (langlebig)
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