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Konsumentenverhalten (Fach) / 0. Prüfungen (Lektion)

Diese Lektion wurde von Stelak erstellt.

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• Modelle des Konsumentenverhaltens - 7 K’s Um Marktreaktionen abschätzen und einordnen zu können, muss dem Käuferverhalten eine ganz besondere Bedeutung beigemessen werden. In der Konsumentenforschung spricht man von den sogenannten 7 K’s. Wer kauft? - KaufentscheidungsträgerWas? - KaufgegenstandWarum? - KaufmotivWie? - KaufentscheidungsprozeßWieviel? - KaufmengeWann? - KaufzeitpunktWo (bei Wem)? - Kaufort (Einkaufsstätten-, Lieferantenwahl)
• Forschungsansätze des Käuferverhaltens (3 Ansätze) Behavioristische Erklärungsansätze Neobehavioristische Erklärungsansätze Kognitive Erklärungsansätze
• Behavioristische Erklärungsansätze In behavioristischen Ansätzen werden ausschließlich beobachtbare, messbare Variablen zur Erklärung von Kaufverhalten herangezogen und nicht beobachtbare werden vollkommen außer Acht gelassen und auch als unergründliche „Black-Box“ bezeichnet
• Neobehavioristische Erklärungsansätze Neobehavioristische Ansätze schenken gerade dieser „Black-Box“, der Psyche des Menschen, besondere Beachtung, weil in ihr der Kaufprozess mit all seinen möglichen Entscheidungsfaktoren enthalten ist. Die Vielzahl der intervenierenden Variablen die in solche Erklärungsansätze mit einfließen, lassen solche Modelle sehr unübersichtlich und komplex erscheinen.
• Kognitive Erklärungsansätze In neobehavioristischen Ansätzen können Konstrukte wie Motiv und Einstellung Berücksichtigung finden, jedoch werden rein kognitive Erklärungen vernachlässigt. Dies hat zur Entwicklung von kognitiven Erklärungsansätzen geführt, die sowohl emotionale als auch kognitive Prozesse berücksichtigen.
• Warum betreibt ein Unternehmen Marktforschung? Aufgabe der Marktforschung ist es, durch die Anwendung wissenschaftlicher Erhebung – und Analyseverfahren betriebswirtschaftliche Probleme zu strukturieren und rationale, durch Daten abgesicherte Vorgehensweisen zu unterstutzen,  Marktforschung ist ein sehr weit gefächerter Begriff. Grundsätzlich kann man wohl in primäre und sekundäre Marktforschung unterscheiden. Beide Verfahren versuchen Nachfrage und Bedarf zu erkennen, in eurem Falle vll. Verbesserungspotenziale auszumachen. Primäre Forschung bedeutet selbst Informationen problemadäquat zu sammeln und auszuwerten. Dies kann die Durchführung einer Umfrage sein, kann aber auch bedeuten dass Ihr Verbraucherverhalten beobachtet und analysiert (Achtung Privatsphäre!), möglicherweise auch einzelne Verbraucher interviewt. Sekundäre Marktforschung heisst bereits vorhandene Informationen und Daten zur Lösung des eigenen Problems zu nutzen, welche für eine ähnliche Problemstellung bereits erforscht wurden (Ihr beruft euch auf Umsatzstatistiken von Mc Donalds). Beide Verfahren bieten ihre Vorteile. Primäre Forschung liefert spezifische, problemadäquate und zuverlässige Ergebnisse. Sekundäre Forschung ist kostengünstig, flexibel und schnell durchzuführen. Nachteile der primären Forschung sind der enorm hohe Aufwand und die damit verbundenen Kosten sowie die benötigte Zeit. Nachteil der Sekundärforschung sind unter Umständen unspezifische, vll. unzuverlässige und fehlerhafte Ergebnisse 
• Funktionen der Marketingforschung (5) 01 Anregungsfunktion02 Prognosefunktion03 Bewertungsfunktion (Neuprodukte)04 Kontrollfunktion (Suche marketingrelevanter Informationen)05 Bestätigungsfunktion (Erforschung von Ursachen des Erfolgs/Misserfolgs)
• In welche Phasen kann man die Durchführung einer Marktforschungsstudie unterteilen? 1. Definitionsphase 2. Designphase 3. Feldphase 4. Analysephase 5. Umsetzungsphase
• Engel-Blackwell-Kollat-Modell Prozeßmodell des Konsumentenverhal­tens (Konsumentenforschung), in dem die Entscheidungsphasen: Problemerkenntnis, Informationssuche, Alternativenbewertung, Entscheidung (Wahl) und Ergebnisse unter­schieden werden. Das Modell bietet, ohne empirisch verankert zu sein, eine gute Orien­tierung über die Einflußgrößen, die bei der Kaufentscheidung relevant sind. Bei einer Verwendung für prognostische Aussagen muss jedoch beachtet werden, dass man über die Vernetzung der intervenierenden Variab- len zwischen Reiz und Entscheidung noch zu wenig weiß. Ergebnisse sollten daher nicht überbewertet werden.
• Definition von Marktforschung? Marktforschung ist eine systematische und methodische Beobachtung und Erfassung von Zuständen und Vorgängen auf wirtschaftlichen Märkten. Die Marktforschung untersucht die Absatz- und Beschaffungsmöglichkeiten eines Unternehemens um marktbezogene Informationen als Entscheidungsgrundlage zu erhalten.
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• Was ist die Definition von Sekundärmarktforschung? Als Sekundärmarktforschung bezeichnet man die Gewinnung von Informationen aus bereits vorhandenem Datenmaterial.
• Was ist ein Haushaltstest? Produkt wird der Testperson nach Hause geschickt zu probieren. Danach wird er befragt.
• Wie sollte ein schriftlicher Fragebogen gegliedert sein? - Einleitung- Sachfragen- Kontrollfrage- Personalien
• Welche Marktforschungsmethode muss von jeder Unternehmung erhoben werden und warum? Die sekundäre Marktforschung hat erste Priorität, weil sie viel schneller und viel kostengünstiger ist.
• Was ist der Vorteile der sekundären Marktforschung? - kostengünstig- Daten schnell erhältlich
• Was sind die Vorteile des Random-Verfahrens? - theoretisch bestes Auswahlverfahren- Interviewereinfluss weitgehend ausgeschaltet (er kann die Befragten nicht selber auswählen)- mathematisch-statistische Fehlerabweichung ist berechenbar
• Welche Befragung in der quantitativen Primärmarktforschung ist die Häufigste? Die telefonische Befragung. Liegt bei ca. 67%
• Was verstehst Du unter Marketingforschung? AbsatzforschungMarketingaktivitäten wie:- Distributionsforschung- Preisforschung- WerbeforschungInnerbetriebliche Sachverhalte wie:- Vertriebskostenanalyse- Kapazitätsorgane- Lagerprobleme
• Was ist der Unterschied zwischen Markt- und Marketingforschung? Marketingforschung:Marketingaktivitäten wie:- Distributionsforschung- Preisforschung- WerbeforschungInnerbetriebliche Sachverhalte wie:- Vertriebskostenanalyse- Kapazitätsorgane- LagerproblemeMarktforschung:- Beschaffungsmarkt- Arbeitsmarkt- Kapitalmarkt- Rohstoffmarkt
• Nenne die Vorteile der persönlichen Befragung. - man kann Demomaterial verwenden- man kann die Gestik des Interviewten beobachten- Interview-Dauer ist länger wie bei der telefonischen Befragung
• Was ist ein Blindtest? Alle visuellen Eindrücke wie Markenname, Form, Farbe, usw. werden ausgeschaltet. Es geht ausschliesslich um das blind probieren von Nahrungs- und Genussmittel.
• Was sind die Nachteile des Random-Verfahrens? - teuer und zeitlich aufwändiger wie Quota Verfahren- zum Teil sind Zielpersonen schwer erreichbar- Ausschöpfungsgrad von 70 - 80% wird als befriedigend bezeichnet
• Nenne die Möglichkeiten der qualitativen Befragung? - Gruppendiskussion- Einzelgespräche
• Welches sind die gemeinsamen Themen der Markt- und Marketingforschung - Marktanteil- Marktvolumen- Marktpotential- Marktkapazität- Marktsättigungsgrad
• Nenne die Wahrscheinlichkeiten zu den Sicherheitsfaktoren 1.00, 2.00 und 3.00 1.00= 68.26%2.00=95.44%3.00=99.74%
• Welche Marktforschungsmethode muss von jeder Unternehmung erhoben werden und warum? Die sekundäre Marktforschung hat erste Priorität, weil sie viel schneller und viel kostengünstiger ist.
• Zeige die Differnz zwischen Marktpotential und Marktvolumen in wachsenden und gesättigten Märkten auf 1. wachsende MärkteMarktvolumen ist viel kleiner wie Marktpotential2. gesättigte MärkteMarktvolumen ist fast gleich gross wie Marktpotential
• Was ist ein Werbetest? Man unterscheidet zwischen Pre-Test (Werbewirksamkeitskontrolle vor Lancierung) und Post-Test (Werbewirksamkeitskontrolle nach Lancierung)
• Was ist ein Panel? Unter einem Panel versteht man eine feste Anzahl von Befragten, die wiederholt, in gleichen Zeitabständen zum gleichen Untersuchungsgegenstand befragt werden, oder das Verhalten selber aufzeichnen.
• Welche Form der Fragen wird bei der quantitativen Befragung vorwiegend angewendet? Geschlossene Fragen wie z. Bsp. Kennen Sie die Marke xy?Welche Farbe gefällt Ihnen besser, rot oder blau. In einer Skala von 1 - 10, wo würden Sie die Leistung der Unter-nehmumg xy einstufen.
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• Wie kann man Marktforschung weiter unterteilen? Quantitative und qualitative Marktforschung.
• Welche Segmentierungskriterien kennst Du? - Demographische Kriterien- Sozio-ökonomische Kriterien- Psychographische Kriterien- Verhaltensmerkmale
• Nenne die Erhebungsmethoden der Primärmarktforschung. - Befragung- Beobachtung- Test- Panel
• Nenne die Formel zur Bestimmung des Stichprobenumfangs. n=z2 x p x q : e2 n= Stichprobengrössez= Sicherheitsfaktorp= Merkmalsträgerq= Nichtmerkmalsträgere= tolerierter Fehler (+-)
• Was ist das Marktvolumen? Das Marktvolumen ist der realisierte Absatz/Umsatz aller Hersteller in einem Markt.
• Nenne die Vorteile der telefonischen Befragung? - günstig- schnell- viele Kontakte möglich
• Wie wird das Random-Sampling weiter unterteilt? - At Random (einfache, reine Zufallsauswahl)- Stratified Sampling (geschichtete Zufallsauswahl)- Cluster Sampling (mehrstufige Zufallsauswahl)
• Nenne die Vorteile der schriftlichen Befragung - kostengünstig- Befragter kann Fragebogen ausfüllen wann er Zeit dazu hat
• Welche 2 Beobachtungen kennst Du? - teilnehmend (persönlich)- nicht teilnehmend (Kameras)
• Nenne die Vorteile der telefonischen Befragung? - günstig- schnell- viele Kontakte möglich
• Was ist das Marktpotential? Das Marktpotential ist der realisierbare Umsatz/Absatz bei optimaler Wirksamkeit der Absatzanstrengungen aller Anbieter und unter berücksichtigung der Kaufkraft der Käufer.
• Was sind Verhaltensmerkmale? - wo wird gekauft- wie oft wird gekauft- werden Markenartikel gekauft- Markentreue- Preispräferenzen
• Nenne die Vorteile der persönlichen Befragung. - man kann Demomaterial verwenden- man kann die Gestik des Interviewten beobachten- Interview-Dauer ist länger wie bei der telefonischen Befragung
• Nenne die Sonderform der Befragung? Omnibusumfrage
• Was verstehst Du unter Marketingforschung? AbsatzforschungMarketingaktivitäten wie:- Distributionsforschung- Preisforschung- WerbeforschungInnerbetriebliche Sachverhalte wie:- Vertriebskostenanalyse- Kapazitätsorgane- Lagerprobleme
• Gibt es qualitative und quantitative Beobachtungen und wie unterscheiden sie sich? Ja.Qualitativ: Verhalten des Kunden am POS. Welche Produkte wählt er. Quantitativ: Wie viele Kunden besuchen unseren POS. 
• Nenne die Nachteile des Quota-Verfahrens. - Manipulationsgefahr durch den Befrager (kann Zielpersonen selber auswählen)- mathematisch-statistisch weniger fundiertes Verfahren- Anteile der einzelnen Segmente an der Grundgesamtheit müssen bekannt sein (Bsp. 55% Frauen/45% Männer)
• Worin unterscheiden sich Voll- und Teilerhebung, wann wird was verwendet? Bei jeder Untersuchung stellt sich die Frage, wie groß die herangezogene Stichprobe sein muss. Wenn alle für die Studie in Frage kommenden Personen oder Objekte einbezogen werden, spricht man von einer Totalerhebung oder Vollerhebung. In diesem Fall entspricht die Stichprobengröße der Grundgesamtheit. In der Regel ist es aus statistischen Gründen und aus kostenpolitischen Überlegungen heraus gar nicht notwendig, eine Totalerhebung durchzuführen. Dann beschränkt man sich auf eine Teilerhebung und "zieht" aus der Grundgesamtheit eine repräsentative Stichprobe als Teil der Grundgesamtheit mit entsprechend ausreichender Größe. Vollerhebungen sind nur dann sinnvoll, wenn die Grundgesamtheit klein und überschaubar ist. Ein Beispiel dafür wäre ein Unternehmen mit 100 Kunden. Hier ist es bei einer Kundenzufriedenheitsuntersuchung sinnvoll, alle 100 Kunden zu befragen.
• Teilerhebungen fordern zur Festlegung der teilnehmenden Stichprobe das folgende chronologische Vorgehen: Bestimmung einer GrundgesamtheitBestimmung des StichprobenumfangsEntscheidung darüber, wie die Stichprobe aus der Grundgesamtheit "gezogen wird"Ziehung/Festlegung der Stichprobe.

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