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jjjjj (Fach) / kkkk (Lektion)

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• Kommunikation /Botschaft BASS - die vier Seiten einer Botschaft Beziehungsseite Apell Sachinhalt Selbstoffenbarung
• Verhaltensmerkmale beim partnerzentrierten Gespräch Empathie Kongruenz Ich-Botschaften positive Wertschätzung Feedback aktives Zuhören Fragetechnik
• Verhalten beim Feedback beschreiben nicht interpretieren Offenheit schaffen eigene Reaktion mitteilen Aktualität Zeitpunkt richtig wählen
• Kriterien für eine erfolgreiche Gesprächsführung Angleichen → Einklang (Sympathie, Übereinstimmung) Einklang → Vertrauen (Respekt, Offenheit) Vertrauen → Führung Herstellung von Einklang mit dem Gesprächspartner
• Nenne Kommunikationstechniken Aktives Zuhören Spiegeln (Reflektieren, Zusammenfassen)
• Nenne Fragetechniken Geschlossene/offene Fragen Gegenfragen Motivierende F. Reklektierende F. Provozierende F.
• Regeln bei Fragetechniken Nur eine Frage stellen Keine Vorabinformation in die Frage Zeit zum Nachdenken gewähren Keine Suggestivfragen Kurz und verständlich
• Die Goldenen Regeln der Gesprächsführung Einklang mit dem Gesprächspartner herstellen (Fragetechnik, Aktives Zuhören, Angleichung, Wahrnehmung) Überzeugen statt Überreden (keine Manipulation, keine Killerphrasen) Jeder soll gewinnen
• Phasen eines Gesprächs Einleitung Darstellung des Gesprächsanlasses Sichtweise des Gesprächpartner Eigene Sichtweise Frustrationen abbauen Das sachliche Kerngespräch Abschluss Auswertung
• Gesprächsarten Kritik Mitarbeitergespräch Anerkennung Beurteilung Sachliches Besprechung
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• Gesprächsarten Kritik Mitarbeitergespräch Anerkennung Beurteilung Sachliches Besprechung
• Das Kritikgespräch Immer konstruktiv!! Eingangskontakt Konfrontation mit Kritik Stellungnahme des Mitarbeiters Bewertung des Sachverhaltes Vereinbarung des künftigen Verhaltens Ende
• Das Anerkennungsgespräch Positives Feedback genau so wichtig wie Kritik Möglichst zeitnah Glaubhaft Spezifisch Angemessen Konkretes Verhalten anerkennen, nicht die persönlichen Eigenschaften Möglichst nicht vor der Allgemeinheit Nicht indirekt anerkennen Keine Vorschusslorbeeren
• Konfliktbewältigung - Phasen Offen kummunizieren Problem lösen Vereinbarung treffen Persönlich verarbeiten Erregung kontrollieren Vertrauen bilden bezieht sich auf Person, Beziehung, Sache
• Kooperative Konflikt-Regelung Problem-Definition• Im Gespräch Ich-Botschaften• Aktives ZuhörenSammlung möglicher LösungenWertung der VorschlägeEntscheidung für die beste LösungRichtlinien für RealisierungBewertung der Effektivität der Lösung– Evtl. von vorne beginnen
• Verdeckte Transaktion Scheinbar offene Botschaft mit unausgesprochener verdeckter. Entscheidung über Verhalten und Vorgehen fällt auf der psychologischen (verdeckten) Seite.
• Ausgangspunkte für Konflikte Persönlichkeit – persönliche Entwicklung - Frustration Interaktion – „Wellenlänge“ – Misstrauen, Aggression Organisationsstruktur - Konkurrenz – Unsicherheit – Schuldzuweisung – Unterstellungen - Ineffizienz
• NLP - Die Sinnesbereiche VisuellAuditivKinästhetischOlfaktorischGustatorisch
• NLP-Techniken, Vorgehen Kontakt herstellen– Rapport (Pacing, Leading, Kalbrieren)– Gleichklang, gleiche Wellenlänge, guter Draht, respektvoller Umgang;– Harmonie auf allen Ebenen– Botschaften (Schulz v. Thun) stimmen überein.
• NLP-Technik Wahrnehmungspositionen Das Ich Das Du Der sachliche Beobachter
• NLP – Ziele erreichen, Ressourcen nutzen Auf Lösungen setzen, zielgerichtete PlanungKonzentration auf das MachbareEigene Ziele findenEin Ziel ist real und konkret, nicht Utopie, nicht Wunsch Regeln für wohlgeformte Ziele:– Positive Formulierung– Formulierung prägnant in der Gegenwart– Arbeiten ohne Vergleiche, konkrete Angaben
• NLP - Ankertechnik - Ressourcen Anker sind in allen Wahrnehmungsbereichen vertreten emotionale Zustände herstellen, die in der Erreichung der Ziele unterstützen

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