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Human Resources - Organizational Behavior (Fach) / Kapitel 4 - Organisation und Umwelt (Lektion)

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• 4. Organisation und Umwelt System und Umwelt (Abbildung) Bedeutung der Organisationsumwelt:→ ist spätestens seit den systemorientierten Ansätzen thematisiertOrganisationen sind in stetigem Austausch mit ihrer UmweltSiehe Abbildung Seite 3.Die Folge: Wechselseitige Abhängigkeit von Organisationen und ihrer Umwelt
• 4. Organisation und Umwelt Fallbeispiel: systemtheoretischer Ansatz am IAI e.V. (Abbildung) System-Umwelt-ModellSiehe seite 4. komplizierte Abbildung
• 4. Organisation und Umwelt Umweltbestandteile Umwelt der Organisation: Prinzipiell alles außerhalb der Organisation Aber: Sind alle Teile der Umwelt für die Organisation relevant? Ist die Organisation für alle Teile der Umwelt relevant? Stakeholder-Konzept:„A stakeholder in an organization is (by definition) any group or individual whocan affect or is affected by the achievement of the organizations objectives”(Freeman, R.E. (1984): Strategic management. A stakeholder approach, S. 46) Eigentümer Mitarbeiter Manager Staat & Gesellschaft Lieferanten & Kunden ...
• 4. Organisation und Umwelt Stakeholder einer Organisation (Mindmap) Siehe Seite 6. Mindmap Partei, Aktionäre, Banken, Umweltschutzgruppen, Abnehmer, Verbraucherverbände, Gewerkschaften, Kommunalverwaltung, Industrieverbände, Wettbewerber, Lieferanten, Regierung bilden eine Organisation
• 4. Organisation und Umwelt Eine Organisation = eine Umwelt? Unterschiedliche Organisationsteile tauschen sich mit unterschiedlichen Umweltbereichen aus der F&E-Bereich mit Wissenschaft und Forschung die Verwaltung mit Bürokratien (Krankenkassen, Finanzamt, ...) der Vertrieb mit den Kunden ... Die einzelnen Umweltbereiche … ... stellen ggf. unterschiedliche Anforderungen an die Organisation ... haben oft unterschiedliche formale und informelle Regeln und Normen Mögliche Problemfelder widersprüchliche Anforderungen an die Organisation Anpassung an jeweilige Umweltsegmente führt zu starker Differenzierung innerhalb der Organisation
• 4. Organisation und Umwelt Art der Abhängigkeit Zentrale Fragen Wird die Organisation durch die Umweltanforderungen determiniert? Wie wird die Abhängigkeit Organisation ↔ Umweltvon der Organisation interpretiert? Beeinflussung durch die Umwelt versus Beeinflussbarkeit der Umwelt Unternehmen können rein reaktiv handeln oder proaktiv die Umwelt beeinflussen→ Doch: das Management muss um Einflussmöglichkeiten wissen Relevanz von Umweltinterpretation und angewendeter Organisationstheorie einige Theorien gehen von reiner Anpassung der Organisation aus mikroökonomische (neoklassische) Ansätze kybernetisches Modell im systemorientierten Ansatz Situativer Ansatz andere Theorien gehen auch von einer Beeinflussbarkeit der Umwelt aus systemorientierter Ansatz (erweiterter Ansatz, neuere Systemtheorie)
• 4. Organisation und Umwelt Handlungsoptionen der Organisation Reine Anpassung an Anforderungen der Stakeholder Relevanz der Stakeholder bestimmen Anforderungen der relevanten Stakeholder erfüllen ggf. Problemlösung von widersprüchlichen Anforderungen Beeinflussung der Stakeholder-Ansprüche Ausnutzen der eigenen Macht über die Stakeholder Einbindung der Stakeholder in die Organisation Beeinflussung von Gruppen, die für die Stakeholder relevant sind
• 4. Organisation und Umwelt Beispiele: Beeinflussen von Stakeholdern Ausnutzen der eigenen Macht über die Stakeholder Mitarbeiter eines Pflegedienstes fordern den Verzicht auf geteilte Arbeitsschichten. Unternehmen wehrt die Forderung mit Verweis auf Kostendruck undökonomische Effizienz ab. Einbindung der Stakeholder in die Organisation Mitarbeiter beschweren sich über die mangelnde Berücksichtigung von Verbesserungsvorschlägen durch das Management. Beschwerdeführer werden in einen neugegründeten Qualitätszirkel eingeladen. Beeinflussung von Gruppen, die für die Stakeholder relevant sind In einem Arbeitskampf stellt die Gewerkschaft sehr hohe Lohnforderungen. Öffentlichkeitskampagne der Arbeitgeber, die auf drohende Arbeitsplatzverluste und das bereits hohe Lohnniveau verweist.
• 4. Organisation und Umwelt Gegenseitige Beeinflussung System Kontinuierlicher, wechselseitiger AustauschSystem reagiert auf Umwelt ↔ Umwelt reagiert auf SystemSystem beeinflusst Umwelt ↔ Umwelt beeinflusst SystemSysteme die sich auch gegenseitig „aufschaukeln“Fallbeispiel 1 Firma veranstaltet Kundenevents Kunde zeigt Interesse an Produkten / Dienstleistungen und platziert Großauftrag Firma passt die interne Organisation mit einem Key-Account-Management an Kunde fühlt sich gut betreut und empfiehlt das Unternehmen weiter der Kundenstamm vergrößert sich, das Key-Account-Management wird ausgeweitet …Fallbeispiel 2 Ärzte machen (auch menschliche) Fehler in der Gesellschaft entwickelt sich eine Aversion, Rechtsanwälte spezialisieren sich Ärzte bauen Schutzmaßnahmen auf (z.B. Dokumentationen, Reports,) Verbände / Staat fordern / schaffen Formalisierungen Ärzte werden zunehmend in Bürokratie gefangen Patienten beschweren sich, nicht mehr angemessen betreut zu werden …
• 4. Organisation und Umwelt Quiz Welche Aussagen zum Stakeholderansatz des Managements sind zutreffend? Alle Organisationsmitglieder sind Stakeholder. Der Stakeholderansatz empfiehlt, bei der Berücksichtigung von Stakeholder-Forderungen auf die Wichtigkeit der Stakeholder für die Organisation zu achten. Für die Einflussmöglichkeiten von Stakeholdern auf eine Organisation ist auch relevant, welche Macht die Organisation über die Stakeholder hat.

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