Jahn 29.04 Kommunikation

Kommunikation beinhaltet den Austausch von Informationen zwischen Menschen.

verbale Kommunikation nonverbale Kommunikation

bezieht sich auf alle sprachlichen Äußerungen sowohl mündlich als auch schriftlich verbale Phänomene: ->Lautstärke Betonung, Sprachtempo, Tonlage, Dialekt, Lispeln, Stottern, Sprechpausen

nicht sprachliche Kommunikation Mimik, Gestik, Körperhaltung, Bekleidung, äußeres Erscheinungsbild, Statussymbole, Haptik, Nähe u. Distanz, Ausnutzung von Raum und Zeit

Intime Distanzzone: ca. 50 cm Persönliche Distanzzone: ca. 1 m Gesellschaftliche Distanzzone: ca. 1-2 m

Grundsätze

Paul Watzlawick

Man kann nicht nicht kommunizieren (Jedes Verhalten in soz. Situation hat Mitteilungscharackter) Bus/Tasche Bsp. Jede Nachricht hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt

Sach Seite Ich Seite (Gefühle, Ich will) Du Seite (Beziehung, Vorwürfe) Apell Seite (Mach!)

Gespräche zu allt. Themen Informieren/Instruieren Problemgespräche Kriesengespräche

Carl Rogers

Ein Mensch der ein Problem hat, verfügt über das Potenzial dieses selbst zu lösen.

Gesprächspartner hört intensiv zu, stellt gezielt Fragen und gibt ein Feedback um Problemträger bei Suche nach Lösung zu unterstützen

passives Zuhören: fast schweigend bestärkend, annehmend, nicht urteilend aktives Zuhören: hört einfühlsam zu, gibt wieder was er verstanden hat, hält eigene Meinung zurück 2 Hilfsmittel: Paraphrasieren ( Aussage mit eigenen Worten wiedergeben (Echo!!)) Verbalisieren: emotionalen Gehalt einer Aussage erfassen und wiedergeben