Wirtschaftsfachwirt Unternehmensführung (Fach) / Ablauforganisation (Lektion)

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• Welche Aufgaben und Ziele verfolgt die Ablauforganisation? Bei der Ablauforganisation steht die eigentliche Aufgabenerfüllung im Mittelpunkt. Ziele der Ablauforganisation: Wirtschaftlichkeitsprinzip = arbeiten mit geringstem Aufwand Bearbeitungs- und Durchlaufkosten minimieren Bearbeitungszeiten und -fehler minimieren Termine einhalten Kapazitäten optimal nutzen Arbeitsplätze human gestalten
• Wie erfolgt die Arbeitsanalyse und -synthese? Arbeitsanalyse= Untergliederung der durch die Analyse der Gesamtaufgaben gewonnenen Teilaufgaben. Bei der Analyse lassen sich die einzelnen Verrichtungen (Bearbeiten, Prüfen usw.) die beteiligten Stellen (Einkauf, Poststelle usw.) sowie der Fluss des Bearbeitungsgegenstandes ("Rechnung") erkennen und sachlogisch strukturieren (Ist- und Sollstruktur) Bei der Arbeitssynthese werden die gewonnenen Gangstufen und Gangelemente miteineander kombiniert, das sie zeitlich räumlich, kostenmäßig, funktionell und ergonomisch sinnvoll sind.
• Wie können Arbeitsabläufe dargestellt werden? als Flussdiagramm, Arbeitsablaufdiagramm, Netzplan, Entscheidungstabellen, Balkendiagramm
• Wie kann die Kundenzufriedenheit gemessen werden? Primärforschung: (Field-Research) = Daten werden eigens für die Fragestellung erhoben. z.b. Interview, Fragebogen, Beobachtungen, Experimente Sekundärforschung: (Desk-Research) = Daten bereits vorhanden. intern z.b. Statistiken, Reklamationen. extern z.b. Internet, Marktforschungsinstitut, Konkurrenz, statistisches Bundesamt
• Welchen Ansatz verfolgt die Wertanalyse? Bei der Wertanlayse geht es um die Betrachtung der Funktionen und die Frage, wie Kosten reduziert werden können, ohne den Funktionswert zu mindern. Mithilfe der Wertanalyse sollen z.B. folgende Unternehmensziele realisiert werden: Senkung der Herstellkosten Verbesserung der Produktivität Qualitätsverbesserung
• Wie ist der Arbeitsplan gegliedert? Projekt vorbereiten Objektsituation analysieren Soll-Zustand beschreiben Lösungsideen entwickeln Lösungen festlegen Lösungen verwirklichen
• In welchen Schritten ist die Wertanalyse durchzuführen? Arbeitsplan, Schlüsselfragen Was ist es? Was tut es? Was kostet es? Was könnte die gleiche Funktion erfüllen? Was würde dies kosten? 2. Funktionsarten ermitteln Hauptfunktion, Nebenfunktion, Unnötige Funktion
• Was ist die Statistik und welche Aufgabe hat sie? Statistik bezeichnet die Gesamtheit aller Methoden zur Untersuchung von Massenerscheinungen sowie die Aufbereitung  von Zahlen, Daten in Form von Tabellen und Grafiken. Bestands- und Bewegungsmassen sollen systematisch gewonnen, verarbeitet, dargestellt und analysiert werden.
• Wie können statistische Ergebnisse grafisch dargestellt werden? Strecke: Balkendiagramm, Säulendiagramm Fläche: Kreisdiagramm Bild: Piktogramm
• Welche Mittelwertberechnungen werden verwendet? Median: Halbierung einer Verteilung Modus: häufigster Wert einer Verteilungskurve arithmetisches Mittel: Mittelwert

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