SPUF Röder (Fach) / QM (Lektion)
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QM
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- Definiere und Erkläre QM! "Wer nicht versucht besser zu werden, hört auf gut zu sein!" Qualität ist Beschaffenheit einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, die Anforderungen zu erfüllen Qualität als Ausmaß der Anpassung: vorgegebene Forderungen -> Tätigkeit -> Ergebnis
- Erleutere das KANO-Modell! zeitliche Dynamik von: Begeisterungsanforderungen: nicht artikuliert (positive Überraschung, nicht erwartet) Leistungsanforderungen: artikulierte Wünsche Basisanforderungen: nicht artikuliert (Selbstverständlichkeiten)
- Nenne Sie die Qualitätsarten! Produktqualität Servicequalität Strukturqualität Prozessqualität Statische/Dynamische Qualität
- Begründe wofür brauche ich QM? QM umfasst alle Maßnahmen eines UN´s, die der Schaffung, Sicherung und Verbesserung der Qualität dienen. Gründe: Zunehmende Globalisierung/Internationalisierung Zunehmender Wettbewerb Steigende Kundenerwartungen Gesellschaftliche Entwicklung Höhere Komplexität
- Nenne die Qualitätsfaktoren! Umbrandbarkeit Überkritische Fehler: gefährdet Menschenleben Kritische Fehler: Gut ist durch Fehler unbrauchbar Branbarkeit vermindert Hauptfehler: starke Minderung der Branbarkeit Nebenfehler: Verringerung der Brandbarkeit nebensächl. Fehler: Beeinträchtigte Brandbarkeit (nicht Schönheitsfehler)
- Erläutere die Qualitätskosten und die optimale Fehlerquote! 1.Fehlerverhütungskosten: Qualitäts-/Prüfplanung Lieferantenbeurteilung Leitung Qualitätswesen Schulung QM 2.Prüfkosten: Eingans-/Fertigungs-/Abnahme- und Endprüfung Prüfmittel 3.Fehlerkosten: Intern: Ausschuß, Nacharbeit, Wertminderung, Ausfallzeit Etern: Ausschuß, Nacharbeit, Gewährleistung, Produzentenhaftung KoorS y=Kosten; x=FQ; Fehlerkosten steigt, Prüfkosten fallen; Schneidung opt. FQ