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-- (Fach) / Marketing2 (Lektion)

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Diese Lektion wurde von Birgit1982 erstellt.

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  • Was sind die exogenen Stimuli im SOR-Modell? - Qualität des Produkts - Preis
  • Zeichnung: Person1: "ich liebe dich" Person2: weint Bedeutung? - Wenn man nur aufgrund dieser Darstellung auf ein Verhalten schließt, arbeitet man nach dem S-R-Modell, welches die Vorgänge im inneren des Menschen nicht berücksichtigt. - Da man aufgrund obiger Darstellung nicht weiß, warum die Reaktion "Weinen" auftritt, sollte man nach dem S-O-R-Modell arbeiten, da dieses Modell auch die Psyche des Menschen berücksichtigt.
  • Durch was sind die behavioristischen Ansätze gekennzeichnet? durch die Stimulus-Response-Beziehung: ein Stimulus (Ich liebe Dich) trifft auf einen Umworbenen, bei dem eine beobachtbare Reaktion (weinen) ausgelöst wird. Dabei wird nicht erklärt, wie und warum bei dem Umworbenen die Reaktion entsteht, es handelt sich um Black-Box-Modelle
  • Stimuli-Response-Modell: Das SR-Modell liegt das Prinzip der "Black-Box" zugrunde, welche behavioristische Forschungsansätze charakterisiert.
  • S-O-R-Modell: Als problematisch erweist sich beim S-O-R-Modell, dass die Prozesse im Organismus nicht direkt zugänglich sind und man deshalb die O-Variablen bspw. über die subjektiven Äußerungen der untersuchten Personen operationalisieren muss.
  • Nachdem der Marktanteil der Billigflieger in Europa ständig steigt, überdenken nun auch die traditionellen Fluglinien ihre Preisstrukturen und senken ebenfalls ihre Preise. Wie handeln diese bzw. wie gehen diese vor? - Wenn die traditionellen Fluglinien vor der Veränderung der Preise auch eine Kundenbefragung durchführen würden, würden sie nach dem SOR-Modell arbeiten und könnten wichtige Informationen gewinnen. - betrachtet man die obige Aussage, dann gehen die traditionellen Fluglinien nach dem SR-Modell vor, da sie davon ausgehen, dass der Konsument nur auf Reize reagiert, dh Preissenkung -> Erhöhung des Marktanteils. - Beim SOR-Modell ist das Black-Box-Prinzip aufgehoben und eine Analyse der "beeinflussenden Variablen" an seine Stelle gesetzt.
  • Sie sind im Marketing tätig und planen folgendes: Zur Vermarktung der Sektmarke "Sissy" soll ein Werbespot gedreht werden, der europaweit ausgestrahlt werden soll. Den Erfolg des Werbespots messen Sie anhand der Umsatzentwicklung. Eine Befragung v Diesen Überlegungen liegt das SR-Modell zugrunde, welches den Entscheidungsprozess der Käufer beim Kauf nicht miteinbezieht.
  • Sie sind Unternehmensberater und haben einen neuen Auftraggeber; ein Unternehmen, das bisher ausschließlich mit der Fertigung von Baumaschinen beschäftigt war und nun auch in den Bereich „landwirtschaftliche Maschinen“ eindringen will. Die Unternehme Bisher sind Sie nach dem SR-Modell vorgegangen. Dadurch wissen Sie nicht, worauf das Scheitern der Kampagne zurückzuführen ist. Ob es etwa auch Ausstrahlungseffekte der Konkurrenten gibt oder wie die Kampagne durch ihre Zielgruppe wahrgenommen wird. Wenn Sie bereits im Vorfeld einer Kampagne die Ausstrahlungseffekt und die Wahrnehmung des Produktes der Kunden testen, dann können Sie die Kampagne optimal ausrichten. In diesem Fall würden Sie nach dem SOR-Modell arbeiten
  • SOR-Modell bedeutet was? Synonym: Stimulus-Organismus-Response-Modell, SOR-Modell Neobehavioristische Erklärungsansätze arbeiten mit sogenannten "intervenierenden Variablen". Neben beobachtbaren und messbaren Variablen werden auch solche "Konstrukte" zugelassen, die nur indirekt über Indikatoren empirisch erfasst werden können. Es wird versucht, die im Organismus (O) des Menschen ablaufenden, nicht beobachtbaren Vorgänge zur Erklärung seines Verhaltens zu berücksichtigen. Folglich werden diese Modelle als "echte Verhaltensmodelle" (SOR-Modelle) bezeichnet. Beispielsweise kann die Wirkung einer Werbeanzeige (Stimulus) durch die Einstellung eines Konsumenten (Organismus) zum erworbenen Produkt positiv oder negativ verstärkt werden und dazu führen, dass er das umworbene Produkt kauft oder nicht kauft (Response).
  • Was sind "neobehavioristische Erklärungsansätze"? sie arbeiten mit sogenannten "intervenierenden Variablen". Neben beobachtbaren und messbaren Variablen werden auch solche Konstrukte zugelassen, die nur indirekt über Indikatoren empirisch erfasst werden können. Rest siehe "SOR-Modell"
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  • Was ist ein "SR-Modell"? Synonym: Stimulus-Response-Modell Beim SR-Modell handelt es sich um einen behavioristischen Erklärungsansatz des Käuferverhaltens. Das Verhalten des Menschen wird als Reaktion (R-Response) auf beobachtbare Stimuli (S) interpretiert. Zu den Stimuli zählen alle Sinneswirkungen und damit alle auf den Konsumenten ausgerichteten Marketingaktivitäten. Beispielsweise kann die attraktive Gestaltung einer Süßigkeitentüte (Stimulus) zu einem Impulskauf (Response) führen. Es wird jedoch nicht beachtet, welche psychischen Prozesse im Konsumenten vor und während des Kaufes ablaufen.
  • Vor einiger Zeit habe ich folgenden Satz gehört: "Der Mensch reagiert nicht im Sinne eines Automaten, in den man eine Münze wirft und dadurch eine menschliche Reaktion beobachten kann." Dies spiegelt ganz deutlich die Problematik bei der Verwendu - O-Variable werden über die subjektiven Äußerungen der untersuchten Personen operationalisiert. - als problematisch erweist sich beim SOR-Modell, dass die Prozesse im Organismus nicht direkt zugänglich sind und deshalb ist man bei der theoretischen Modellierung von O-Variablen immer auf eine Art "Hilfskonstruktion" angewiesen. - Dieses Modell berücksichtigt die im Organismus des Menschen ablaufenden, nicht beobachtbaren Vorgänge.   Ein direkter Wirkungszusammenhang zwischen Input und Output besteht beim S-R-Modell. Diesem liegt auch das Prinzip der "Black-Box" zugrunde, welche behavioristische Forschungsansätze charakterisiert. Die Antwort betreffend Operationalisierung stellt eine Verbindung zwischen Lektion 3 und 4 her. In der Lektion 4 wird und anderem die Befragung erklärt.
  • Sie arbeiten in der Tierhandlung Arche Noah und planen folgendes: - sie entwerfen ein Flugblatt - dieses Flugblatt stellt die Post an alle Haushalte im Bezirk zu (Postwurfsendung) - den Erfolg des Flugblattes messen Sie mit Hilfe der Umsatzentwi Diesen Überlegungen liegt das SR-Modell zugrunde, welches den Entscheidungsprozess der Käufer beim Kauf nicht miteinbezieht.
  • Was sind Dissatisfaktoren und Satisfaktoren? Die Dissatisfaktoren werden in den meisten Lehrbüchern Hygienefaktoren, die Satisfaktoren als Motivatoren bezeichnet.
  • Nach Maslow sind die Bedürfnisse ihrer Bedeutung nach hierachisch angeordnet. Wie werden die Bedürfnisse richtig angeordnet? 1. Physiologische Bedürfnisse 2. Sicherheitsbedürfnisse 3. Soziale Bedürfnisse 4. Ich-Bedürfnisse 5. Selbstverwirklichung
  • Im Rahmen der Motivation wird auch auf die klassische Theorie von Maslow (Bedürfnispyramide) zurückgegriffen. Welche Aussagen sind richtig? - Maslows Theorie hilft dem Marketer zu verstehen, wie sich versch. Produkte in das Leben der potentiellen Käufer einfügen. - Erst wenn die Bedürfnisse einer Ebene befriedigt sind, entfaltet das nächst höhere Bedürfnis Motivationswirkung.
  • Welche Statements sind zur Motivationstheorie nach Maslow richtig? - die Bedürfnisse der unteren Ebenen verlieren ihre motivierende Wirkung, wenn sie befriedigt sind. - Maslows Theorie hilft dem Marketingmanager zu verstehen, wie sich versch. Produkte in das Leben der potentiellen Käufer einfügen. - Erst wenn das jeweils wichtigste Bedürfnis befriedigt ist, rückt das nächst dringliche in den Vordergrund.
  • Komplexes Kaufverhalten bedeutet? dass sie sich mit einer Anschaffung persönlich intensiv beschäftigen und erhebliche Unterschiede zwischen den einzelnen Marken erkannt haben
  • Welche verschiedene Einflussfaktoren gibt es im Kaufverhalten? Nennen Sie einige Beispiele! - Menschliches Verhalten ist zum größten Teil erlernt. - Die Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten geben Ihnen Hinweise darauf, wie sie den Markt am besten bearbeiten können. - Beim Kauf von Produkten, die von Personen gesehen werden, auf deren Meinung der Käufer achtet, ist der Einfluss von Bezugsgruppen besonders stark.
  • Eine Handelskette führt eine Studie durch und entdeckte, dass ihre Kunden typischer Weise Schüler bzw. Studenten sind. Nach welchen Gesichtspunkten erstellte die Handelskette das Profil der Kunden? nach persönlichen Faktoren
  • Die Firma "Cloth" ist ein Bekleidungsunternehmen und ihre Produkte richten sich hauptsächlich an Jugendliche. Auf ihren Plakaten werben Bands der neuesten Musikrichtung für die Produkte. Welcher Einflussfaktor auf das Käuferverhalten wird auf den Pl Sozialer Einflussfaktor
  • Welche Faktoren oder Stimuli hat während einer Rezession den größten Einfluss auf die Kaufentscheidung? Wie aus dem SOR-Modell ersichtlich ist, haben sowohl exogene Stimuli als auch die "Black Box" des Käufers Einfluss auf die Kaufentscheidung. Von den angeführten Faktoren haben die persönlichen Faktoren (wirtschaftlichen Verhältnisse des Käufers) den größten Einfluss.
  • Generell kann man betreffend Einstellungen und Marketing folgendes feststellen: Es ist leichter ein Produkt an die Einstellung der Konsumenten anzupassen, als die Einstellung der Konsumenten an ein Produkt
  • Der Wunsch nach einer sinnerfüllten, selbsständigen Arbeit, auch wenn sie nur mittelmäßig bezahlt ist, ist ein Motivator - Satisfaktor!
  • Die 2-Faktoren-Theorie von Herzberg kommt eigentlich aus dem Personalbereich. Allerdings können Sie diese Theorie auch auf dem Bereich Marketing anwenden. Welche Statement können dazu genannt werden? - die Werbung spricht Produktkomponenten an, die Satisfaktoren darstellen. Der Grundnutzen eines Produktes wird in der Werbung nicht erwähnt, da es sich dabei um Dissatisfaktoren handelt. - Mit Hilfe der subjektiven Messmethoden der Zufriedenheitsmessung können Sie die Satisfaktoren herausfinden.
  • Welche Aussagen über das Howard-Seth-Modell können sie anführen? Die erfüllten oder übererfüllten Erwartungen an das Produkt stabilisieren die positive Einstellung zum Produkt Der Grad der Sicherheit löst entweder ein erneutes Suchverhalten aus oder eine Kaufabsicht für eine Marke Je stärker die Mehrdeutigkeit der Umweltreize wahrgenommen wird, desto intensiver ist das Suchverhalten. Eine empirische Überprüfung des Modells ist wegen der auftretenden Operationalisierungs- und Messprobleme kaum möglich Welche Stimuli bei der Konsumentin Aufmerksamkeit erzeugen, hängt von ihrer Einstellung gegenüber Informationsquellen und Marken ab
  • Welche Aussagen können sie über das Howard-Seth-Modell anführen? Je stärker die Mehrdeutigkeit der Umweltreize wahrgenommen wird, desto intensiver ist das Suchverhalten Als SOR-Modell kennt das Howard-Sheth-Modell Variablen zwischen Inputs und Outputs
  • Was ist der Unterschied zwischen Partial- und Totalmodellen? Ein Unterscheidungsmerkmal zwischen Total- und Partialmodellen ist die Anzahl der Variablen im Modell Partialmodelle haben den Vorteil, dass sie leichter empirisch überprüfbar sind als Totalmodelle. Eine empirische Überprüfung von Totalmodellen ist wegen der auftretenden Operationalisierungs- und Messprobleme kaum möglich Das Howard-Sheth-Modell kennt zwischen Inputs und Outputs weitere Variablen und gehört zu den Totalmodellen.
  • Wie sieht der Kaufentscheidungsprozess aus? 1. Problemerkennung 2. Informationssuche 3. Bewertung von Alternativen 4. Kaufentscheidung 5. Verhalten nach dem Kauf
  • Gibt es auch Kaufprozesse, die anders aussehen als der übliche Kaufentscheidungsprozess, dh nicht mit der Problemerkennung und Informationssuche beginnen oder Phasen überspringen? Ja, bei Impulskäufen ist es denkbar, dass die Informationssuche oder Alternativbewertung erst nach dem Kauf erfolgt Ja, bei habituellem Kaufverhalten werden die Phasen der Informationssuche und der Alternativbewertung übersprungen
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  • Welche Charakteristiken treffen für Marken zu, die im Processed-Set eines Konsumenten sind? Alle Marken des Sets werden im Bewertungsprozess näher betrachtet
  • Kurz nach dem Kauf eines Produktes könnte kognitive Dissonanz entstehen. Was bedeutet das? Zweifel, ob die richtige Kaufentscheidung getroffen wurde
  • Der richtige Umgang mit Reklamation ist besonders wichtig - warum? Da unzufriedene Kunden ihre Erfahrungen an mehr Personen weitergeben als zufriedene. Da man durch Reklamation eine Art kostenlose Beratung erhält, welche bei Nichtbeachtung der Reklamationen entfallen würde Da ein Großteil der Personen, die reklamieren und zufrieden gestellt wurden, zu Dauerkunden werden
  • Welche Verfahren der Zufriedenheitsmessung gehören zu den objektbezogenen Messmethoden? Umsatz Marktanteil Häufigkeit der Produktmängel Eroberungsraten Wiederkaufsraten
  • Welche Verfahren der Zufriedenheitsmessung gehören zu den subjektivbezogenen Messmethoden? Häufigkeit von "unvoiced complaints" Meinungsbefragung von Verkäufern
  • Welche Statements in Bezug auf Kundenzufriedenheit können sie angeben? Zufriedene Kunden stellen für das Unternehmen einen Multiplikatoreffekt dar Sehr wenige der unzufriedenen Kunden beschweren sich beim Unternehmen Zufriedene Kunden erzählen ihre Erfahrungen weniger Personen als unzufriedene
  • Bezüglich "Sets" - die Fertiggerichte sämtlicher Anbieter stellen welches Set dar`? Total Set
  • Bzgl. Sets - die Fertiggerichte derjenigen Firmen, die Ihnen bekannt sind, stellen welches Set dar? Awarness Set
  • Bzgl. Sets - welche Sets stellen Fertiggerichte dar, über die diverse Informationen fehlen? Foggy Set
  • Bzgl. Sets - die Fertiggerichte der Firmen, welche ihre Anforderungen entsprechen, sind ? Accept Sets und Choice Sets
  • Bzgl. Sets - Fertiggerichte, des Processed Sets, die von vornherein ausscheiden, sind Reject Sets
  • Nehmen sie an, dass die meisten Autokäufer ihre Markenpräferenzen aufgrund des Ajzen/Fishbein-Modells bilden. Welche Möglichkeiten eröffnen sich dadurch den Auto-Herstellern zur Beeinflussung von Kaufentscheidungen? Psychologische Repositionierung der eigenen Marke Modifikation der eigenen Marke Depositionierung der Konkurrenzmarke Lenkung der Aufmerksamkeit auf vernachlässigte Attribute Änderung der Attributgewichtung Änderung der Idealvorstellung des Käufers
  • Bitte führen sie sich ein Ajzen/Fishbein-Modell vor Augen und überlegen sie welche Nachteile es hat! - Man erhält ein eindimensionales Messergebnis. Dieses erklärt allerdings nicht, was dahinter steht. - K.O.-Kriterien spielen oft bei Kaufentscheidung eine Rolle. Diese werden allerdings im Modell nicht berücksichtigt. - Ein Faktor kann durch einen anderen ausgeglichen werden
  • Beim Kauf eines Waschmittels sieht sich Oliver die von ihm bevorzugten Marken Ariel, Persil, Dash und Dixan an. Anschließend wählt er dasjenige, das in Aktion ist. Diesmal handelt es dabei um die Marke Dixan. Die Marken Ariel, Persil, Dash und Dixa Choice Set (die Marken, die in Betracht kommen)
  • Sie arbeiten neben dem Studium in einem Reisebüro und als Studentin der WU wissen Sie, dass nach dem Kauf kognitive Dissonanz auftreten kann. Können Sie als Mitarbeiterin des Reisebüros Maßnahmen ergreifen bzw. welche Maßnahmen können sie ergreifen, Sie können Anzeigen schalten, auf denen zufriedene Urlauber zu sehen sind. Sie können dem Kunden ein Mail schicken und ihm eine gute Reise wünschen
  • Sie haben sich die neuen Spielkonsole "Vision" gekauft. Nach dem Kauf sehen sie sich nur noch die Reklame und die angepriesenen Vorzüge der gekauften Spielkonsole an. Die Reklame der anderen Konsolen wird nicht mehr beachtet. Welcher verhaltenswisse Kognitive Dissonanz
  • Absatzmengen steigen bei höheren Marketingaufwendungen oft immer weniger an. Welche der folgenden Argumente rechtfertigen einen solchen Verlauf von Marktreaktionsfunktionen? Wenn das Absatzwachstum durch Marketingaufwendungen ständig beschleunigt werden könnte, würden damit Monopole im Wettbewerb entstehen. Wenn ein Unternehmen seine Marketingaufwendungen erhöht, so ist es sehr wahrscheinlich, dass die Wettbewerber gleichziehen. Für jedes Produkt gibt es eine Obergrenze an potentieller Nachfrage

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