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MOP (Fach) / Personal Übung (Lektion)

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• Welche Schritte umfasst der Rekrutierungsprozess? Ermittlung des Personalbedarfs Personalbeschaffung (intern vs. extern) Personalauswahl (Gespräch, Test, Assessment Center)
• Was ist ein Auswahlinterview? = Vorstellungsgespräch ist die am häufigsten eingestzte Methode Je systematischer und anforderungsbezogener das Interview gestaltet wird, desto höher ist die Aussagekraft
• Welche Formen von Auswahlinterviews gibt es? Freiheitsgrade:    Strukturiertes Interview (standardisiert) -genau vorgegeben -> dadruch Auswertung besser möglich! Halbstrukturiertes Interview (teilstandardisiert) Freies Interview Anzahl: Duales Interview (1 Interviewer) Doppelinterview (2 Interviewer) Board-Interview (mehrere Interviewer) Sonderformen: Stressinterview Tiefeninterview  
• Zählen Sie 3 Verbesserungen und 3 Schwächen eines Auswahlinterviews auf! +  Herstellung von Anforderungsbezug Einsatz mehrerer Interviewer Trennung von Informationssammlung und Entscheidung - Mangelnder Anforderungsbezug der Fragen Überbewertung negativer Eindrücke Emotionale Einflüsse auf die Urteilsbildung
• Erläutern Sie den gesamten Ablauf eines Auswahlinterviews? Vorbereitung (Vorbereitung möglicher Fragen, Bewerbungsanalyse) Durchführung (Gespräch, Interviewer, Aufbau) Aufbereitung (Interviewauswertung, Ergebnisse in das Eignungsprofil übertragen)
• Geben Sie ein Beispiel für eine situative Frage! Sie stellen in letzter Zeit fest, dass ihr Mitarbeiter keinen Antrieb hat. Was machen Sie?  
• Welche Testverfahren bei der Personalauswahl gibt es? Leistungstests (zb: Reaktionsgeschwindigkeit, Konzentrationsfähigkeit; im Mittelpunkt stehen die Fähigkeiten) Intelligenztests Persönlichkeitstests
• Was sind die zentralen Aufgabenbereiche der Personalentwicklung? Personaleinführung Betriebliche Weiterbildung Karriere- und Laufbahngestaltung Personalabbau
• Welche Ziele hat die betriebliche Weiterbildung? Organisatorische Ziele: Anpassungsleistung Motivations- und Identifikationsfunktion Flexibilitätspotenzialerhöhung Individuelle Ziele: Lebenslanges Lernen fördert die Employability des Individuums
• Was bedeutet die Lebenszyklusorientierte PE und welche Phasen gibt es? Ziel dieses Ansatzes ist es, Lebens- und Karrierephasen der einzelnen Mitarbeiter zu berücksichtigen, um die Leistungsfähigkeit und die Motivation über die gesamte Beschäftigungsdauer hinweg zu erhalten. Phase der Einführung -> Sozialisation Phase des Wachstums  Phase der Reife Phase der Sättigung
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• Welche Phasen gibt es bei der Personalentwicklung? Analyse des PE-Bedarfs Entwicklung/Gestaltung der PE-Maßnahmen Realisierung der PE-Maßnahmen Evaluation/Transfer von PE-Maßnahmen
• Was ist ein Strukturiertes Mitarbeitergespräch (SMG) und welche Ziele gibt es? = periodisches Fördergespräch zwischen Vorgesetzten und Mitarbeiter Ziele: Rückmeldung von Leistung und Verhalten Stärken-Schwächen-Analyse Erkennen von Wünschen und Zielen der MA Festlegung von Aufgaben und Zielen Potenzialanalyse
• Welche wesentliche Funktionen umfasst das SMG? Information Motivation Leistung Zusammenarbeit Entwicklung
• Zählen Sie 5 Maßnahmen on the job und off the job auf! On the job: Job rotation -> Wechsel der Arbeitsaufgabe Job enlargement -> Erweiterung des Aufgabenspektrums job enrichment -> Übertragung verantwortungsvollerer Aufgabe Projektarbeit Selbstgesteuertes Lernen am Arbeitsplatz Off the job: Vortrag Fallstudien Seminar, Training Rollenspiele Teamworkshops
• Welche PE-Maßnahmen gibt es? Into the job (Einführung -> Einführungsprogramme,...) On the job (am Arbeitsplatz -> Mentoring, Coaching, Selbststudium) Off the job (außerhalb des Arbeitsplatzes -> interne, externe Weiterbildung,...) Near the job (arbeitsplatznah -> Projektarbeit, Gruppenarbeit)
• Welche 7 Schritte müssen bei der Gestaltung von PE-Maßnahmen berücksichtigt werden? Analyse des PE-Bedarfs (Bedarf ermitteln) Auswahl der Teilnehmer (Zielgruppenanalyse) Definition von Lehrzielen (Lernziel) Konzeptentwicklung: Lehrstoff (Lerninhalt) und Lehrmethode Lernmedien/- unterlagenentwicklung Eventuell Konzept erproben Durchführung der Maßnahmen und Evaluation
• Welche Arten von Evaluation gibt es? Ergebnisbezogene Evaluation (überprüft die Wirksamkeit d.h. wie ein Training wirkt) -> Modell von Kirkpatrick Prozessbezogene Evaluation (überprüft die Einflussfaktoren d.h. warum ein Training wirkt)
• Erklären Sie das Modell von Kirkpartick! Dieses unterscheidet 4 Ebenen der Wirksamkeit: Ebene: Reaktion (Zufriedenheitsmessung) Subjektive Reaktion und Zufriedenheit der Teilnehmer Ebene: Lernen (Lernerfolgsmessung) Lernergebnisse/Lernerfolg Ebene: Verhalten (Transfererfolgsmessung)Anwendung des Gelernten im Arbeitsalltag Ebene: Resultate (Effizienzmessung) Nutzen/Erträge für das Unternehmen Je höher die Ebene, desto schwieriger die Evaluation!!
• Kritk am Modell von Kirkpatrick! Dieses Modell unterstellt eine hierarchische und kausale Abfolge der Ebenen: Erfolge einer höheren Ebene sind erst möglich, wenn die Ziele der darunter liegenden verwirklicht wurden. Das heißt Lernerfolge sind nur möglich, wenn Zufriedenheit vorhanden ist. -> FALSCH Ebenen sind nicht positiv miteinander verknüpft; die Zufriedenheit mit einem Training hängt selten mit dem Lernerfolg und schon gar nicht mit dem Transfererfolg zusammen!
• Welche Instrumente können bei den 4 Ebenen von Kirkpatrick zur Evaluation verwendet werden? Ebene Reaktion: Interviews, Schriftlicher Fragebogen Ebene Lernen: Situative Interviews, Arbeitsproben, Wissenstest Ebene Verhalten: Beobachtungen im arbeitsumfeld, Transferbefragungen Ebene Resultate: Produktivität, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit
• Zählen Sie Vor- und Nachteile des schriftlichen Fragebogens auf! Vorteil:  hohe Akzeptanz  einfache Erfassung der Daten einheitliche Fragen Befragung großer Gruppen kurze Zeitdauer Nachteile: keine qualitative Daten Interpretation schwierig beeinflusst von Randfaktoren (zb: Hotel, Essen, Gruppe) Wirkung und Zufriedenheit kann negativ korrelieren subjektive Eindrücke variieren oder sind nicht stabil
• Was ist eine Transferlücke und was können Ursachen diese sein? Transferlücke= wenn Anwendung des Gelernten im Arbeitsalltag nicht erfolgt Ursache: Personelle (Motivation,...) Organisationale (Zeit, Unterstützung,...) Training (wenig praktische Übungen)
• Von welchen Faktoren hängt der Lerntransferprozess ab? Teilnehmer Trainingsdesign Arbeitsumgebung
• Wovon hängt Arbeitszufriedenheit ab? Arbeitszufriedenheit ist mehrdimensional und abhängig von: Kollegen Vorgesetzter Tätigkeit Arbeitsbedingungen Organisation und Leitung Entwicklung Bezahlung Arbeitszeit Arbeitsplatzsicherheit
• Erklären Sie die Zweifaktorentheorie von Herzberg! Und erläutern Sie die Kritik an diesem Modell! 2 dimensional Motivatoren: zufrieden-unzufrieden Hygienefaktoren: nicht unzufrieden-unzufrieden Motivatoren haben mit der Arbeit selbst zu tun, zb. Boni, Provisionen (aber leider nur kurzfristig) Hygienefaktoren sind zb: Grundgehalt, Status, Arbeitsplatzatmsphäre Kritik an dieser Theorie: Übervereinfachung hinsichtlich methodischen Vorgehens als auch der theoretischen Fundierung
• Erklären Sie das Modell der Arbeitszufriedenheit nach Bruggemann! Positiver Soll-Ist Vergleich Progressive AZ -> Steigerung des Anspruchsniveaus Stabilsierte AZ -> Verbleiben auf bisherigem Anspruchsniveaus Negativer Soll-Ist Vergleich Resignative AZ -> Senkung des Anspruchsniveaus Pseudo AZ -> Verfälschung der Situationswahrnehmung Fixierte AUZ -> ohne Problemlösungsversuche Konstruktive AUZ -> Streben nach Überwindung der Lage Wenn Soll-Ist Vergleich nicht übereinstimmt, dann Senkung des Anspruchsniveaus
• Welche Messverfahren bei der Arbeitszufriedenheit gibt es? schriftliche Mitarbeiterbefragung (quantitativ) -> häufigste Methode mündliche Befragung (qualitativ) Kennzahlen wie Fluktuation, Fehlzeiten, usw.
• Welche Urteilstendenzen bei schriftlichen Befragungen gibt es? Tendenz zur Mitte Halo-Effekt (Urteil für ein Merkmal strahlt auf die Beurteilung der anderen Merkmale aus bzw. Reihenfolge und Vorfragen beeinflussen weiteres Antwortverhalten -> BSP: Sind Sie gläubiger Katholik? Welche Einstellung haben Sie zu homosexuellen Partnerschaften?) Soziale Erwünschtheit (Was ist die Norm? ZB: bei Sex wird oft geschummelt) Non Opinions
• Welche Gütekriterien bei einer schriftlichen Befragung gibt es? Objektivität Reliabilität (Zuverlässigkeit) Validität (Gültigkeit)
• Welche Arten der Auswertung bei schriftlichen Befragungen gibt es? Mittelwert Modalwert (Wert mit der absoluten Häufigkeit) Median
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• Welche Gütekriterien bei der Mitarbeiterbefragung gibt es? Relevanz der Fragen Veränderungspotenzial einer MAB Akzeptanz der MAB
• Zählen Sie 3 Nachteile der schriftlichen Befragung auf! (Mitarbeiterbefragung) Momentaufnahmen Offene Fragen werden häufig nicht beantwortet Fragebogen kann von irgend jemandem ausgefüllt werden
• Wie lautet die Definition von Diversity Management? (DIM) DIM ist ein Managementansatz, welcher gezielt die Vielfalt (also Gleichheiten und Unterschiede) von MitarbeiterInnen nutzt und fördert.
• Was sind die Vorteile von Diversity Management? Anti-Diskriminierungspolitik Personalmanagement (employer branding) Höhere Felxibilität und Innovationskraft (group thinking wird vermieden) Vertrieb und Marketing
• Welche Dimensionen bei DIM gibt es? Innere Dimensionen: Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft = relativ stabil Äußere Dimensionen: Einkommen, Religion, Ausbildung = disponibel Organisationale Dimensionen: Managementstatus, Arbeitsinhalt
• Wie sieht die strategische Implementierung und die Phasen (Prozessschritte) von DIM aus? Problemwahrnehmung und Erkennung des Veränderungsbedarfs Start des Veränderungsprozesses Diagnose (Organisationsanalyse) Zieldefinition (klare, konkrete, messbare Ziele) Planung und Vorbereitung der Implementierung Durchführung (Einbindung aller Beteiligten) Monitoring, Evaluation, Controlling
• Was ist die 4-R-Methode und zu welchem Themengebiet gehört diese? Repräsentation -> soll aufzeigen, wie unterschiedliche Gruppen in der Organisation repräsentiert werden Ressourcen -> betrachtet die Verteilung knapper Ressourcen in der Organisation (zB.: Geld, Zeit, Macht, Bildung, Raum) und welche Ressourcen wem zustehen Realisierung -> beschreibt die vorherrschende Wertestrukturen und Organisationssttrukturen und deren Realisierung Recht -> dabei geht es um die Berücksichtigung etwaiger Umfeldbedingungen wie Gesetze, Weisungen,... Gehört zu Diversity Management
• Warum setzen Firmen Zeitarbeit ein? Flexibilität Entlastung in Personalangelegenheiten stabiles Betriebsklima
• Welche Arten von Analysen gibt es bei dem PE-Bedarf? Organisationsanalyse (Zielvorgaben werden aus der Strategie abgeleitet) Aufgaben- und Anforderungsanalyse (Stellenbeschreibung und Anforderungsprofil) Personenanalyse
• Welche Arten von Bedarfsanalysen gibt es? BA mithilfe von Lernzielkatalogen BA auf Basis kritischer Vorfälle und Ereignisse BA mithilfe gegenseitiger Interviews BA mithilfe von Mitarbeitergesprächen BA mithilfe von Mitarbeiterbefragungen
• Erläutern Sie den gesamten Ablauf einer Mitarbeiterbefragung! Inhalte/Themenblöcke sorgfältig definieren Formulierung der Fragestellung Gewährleistung von Anonymität Geschäftsleitung muss Ernsthaftigkeit signalisieren Umsetzung
• Was sind Berufsbilder? Berufsbilder sind eine Möglichkeit die Belegschaft zu segmentieren und so verschiedene Zielgruppen der Personalarbeit zu bilden.
• Welche Schritte müssen bei der Erarbeitung eines Berufsbildmodells vorgenommen werden? Job Research -> Funktionen erarbeiten, die der MA unterliegt Berufsbilder bauen Levels differenzieren -> Jede Funktion ist einem Berufsbildlevel zugeordnet (summarische oder analytische Methode) Regelprozesse definieren
• Erläutern Sie die Struktur von Total Rewards! Es gibt 5 Handlungsfelder: Gehalt Benefits Arbeitsbedingungen Entwicklung Führung und Kooperation
• Erklären Sie die Eckpfeiler der variablen Vergütung! Budget/Unternehmenserfolg Individuelle Leistung Funktionen/Gehalt Bonustopf: ein Budget wird festgelegt und je nach Leistung & Funktion verteilt VT: Kalkuliebarkeit des Budgets NT:Blackbox bei Verteilung des Budgets Multiplikatormodell: MA haben Zielbonus gem. Funktion VT: keine andere Urteilung hat Einfluss darauf NT: Strenge/Milde des Vorgesetzen hat Einfluss  Systemtrennung: MA haben Zielbonus gem. Funktion - ein Teil wird vom Unt.erfolg berechnet und der andere Teil von der Leistung eines MA VT: individuelle Leistung wird berücksichtigt NT: aus Unt.sicht: nur ein Teil schwankt mit Unt.erfolg
• Welche Ziele hat Performance Management? marktorientierte  kostenorientierte  steuernde 
• Erläutern Sie Kritikpunkte der Zeitarbeit! gibt keine Sicherheit - man weiß nie wo man als nächstes ist man hat keine fixen Strukturen wie in herkömmlichen Firmen birgt die Gefahr der Überforderung
• Erläutern Sie wie Zeitarbeit funktioniert, d.h. das Verhältnis der Teilnehmer, die gesetzliche Grundlage, die Verträge und die Bezahlung! Verhältnis: 72% Männer, 28% Frauen gesetzliche Grundlage: Günstigkeitsprinzip -> eine Schlechterstellung ist unwirksam, d.h. ein Kollektivvertrag darf nicht schlechter sein, als Gesetz, da alles aufbauend ist (-> Stufenbau gilt in Österreich) Gesetze: AÜG, Arbeitsgesetz Kollektivvertrag: KV- Arbeitskräfteüberlassung :Arbeiter; KV-Gewerbe: Angestellte Betriebsvereinbarung: von Betriebsrat und Arbeitgeber beschlossen Arbeitsvertrag: für jeden MA individuell Bezahlung: wird vom Zeitarbeitsunternehmen gemacht, da Zeitarbeiter dort angestellt ist "weiche" Kriterien für Angestellte und Arbeiter KV höher - dann höheres Entgelt KV niedriger - dann Entgelt lt. Abeitsvertrag

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