A&O-Psychologie (Fach) / 6: Organisationsentwicklung, -kultur, -klima (Lektion)

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• Wie kann die organisatorische Struktur gestaltet werden? Organisation nach Verrichtung und nach Entscheidungsprozessen
• Organisatorische Strukturgestaltung: Welche Wege der Strukturgestaltung in Organistionen gibt es, wenn man grundsätzlich nach Verrichtung strukturiert? Organisation nach Funktion Organisation nach Objekten (Produkte, Märkte...) Matrixorganisation
• Organisatorische Strukturgestaltung: Beschreibe die Organisation nach Funktion: Welche Unternehmen nutzen diese Strukturierung? Zusammenfassung gleicher AUfgaben in einem Verantwortungsbereich optimale Nutzung der Ressourcen eines Verantwortungsbereiches Alle Abteilungen sind an der Entstehung von Produkten beteiligt Anwendung meist in kleinen und mittleren Unternehmen (mit wenig Produkten)
• Organisatorische Strukturgestaltung: Beschreibe die Organisation nach Objekten. Welche Unternehmen nutzen diese Strukturierung? dezentrale und objektbezogene Durchführung gleicher Aufgaben Entstehung von Sparten/Geschäftsbereichen, die wie eigenständige Unternehmen aufgebaut sind durch Gliederung in Objekte Aufbau führt zu guter Koordination innerhalb einer Sparte (schlechte Nutzung der Ressourcen) Anwendung meist in komplexen Organisationen (mit vielen Produkten)
• Organisatorische Strukturgestaltung: Beschreibe die Matrixorganisation. Welche Unternehmen nutzen diese Strukturierung? Vereinung der Vorteile der funktionalen Organisation und der Objektorganisation Effektive Ressourcennutzung MA hat Verpflichtung sowohl dem funktionalen Vorgesetzten als auch dem Produktmanager zu berichten -> Rollenkonflikt = Dual Authority Anwendung bei mittelgroßen Organisationen mit verschiedenen Produktreihen
• Organisatorische Strukturgestaltung: Welche Wege der Strukturgestaltung in Organisationen gibt es, wenn man grundsätzlich nach Entscheidungsprozessen strukturiert? Linienorganisation Stabsorganisation Projektorganisation
• Organisatorische Strukturgestaltung: Beschreibe die Linienorganisation jede Abteilung ist nur einer einzigen Instanz untergeordnet straffe, übersichtliche Organisation Vermeidung von Kompetenzüberschneidungen durch klare Abgrenzung von Verantwortungsbreichen (ermöglicht gute Kontrolle)
• Organisatorische Strukturgestaltung: Beschreibe die Stabsorganisation. Erweiterung der Linienorganisation zur Entlastung der Linieninstanzen und um Vorgesetzt vom unterstellten Bereich weniger abhängig zu machen Stab instruiert und berät den zugeordneten Vorgesetzten, allerdings ohne Weisungsbefugnis ggü. den unterstellten Bereich Führt zu höheren Kosten und führt evtl. zu Konflikten zwischen Stabs- und Linienstelle
• Organisatorische Strukturgestaltung: Beschreibe die Projektorganisation. Sonderfall der Matrixorganisation: Ersetzen der Produkte durch Objekte Wesentlicher Unterschied: Organisation wird nach Projektlaufzeit wieder aufgelöst
• Was sind Stakeholder in einer Organisation und welche Gruppen unterscheidet man? Menschen die ienen Beitrag für die Organisation leisten beeinflussen, was die Organisation erbringt und wie gut sie dies tut Unterscheidung zwei zentraler Gruppen: interne und externe Stakeholder
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• Was sind Beispiele für interne und externe Stakeholder? Intern: Beschäftigter, Manager, Aktionär Extern: Kunde, Lieferant, Öffentlichkeit
• Was ist Organisationskultur und welche Merkmale hat sie? Geteiltes System von Werten und Normen, durch das sich die Organisationsmitglieder von Nicht-Organisationsmitgliedern unterscheiden erlernte Lösung von Problemen der externen Anpassung & internen Integration Bewährtes System tiefverankerte Werte und Annahmen, die häufig nicht bewusst sind
• Welche Ebenen der Organisationskultur unterscheidet Schein und wonach tut er das? grundlegende Annahmen (selbstverständlich, unsichtbar, vorbewusst) Werte Artefakte, Schöpfungen (sichtbar, aber oft nicht entzifferbar) Unterscheidung nach dem Grad ihrer Beobachtbarkeit und Abstraktion
• Ebenen der Organisationskultur: Was sind Artefakte? Alles, was in der Organisation sichtbar ist Erklären nicht, weshalb Dinge so sind wie sie sind Beispiele: Symbole, Büroauteilung, Organisationale Sprache
• Ebenen der Organisationskultur: Was sind Werte?   Strategische Ziele und Unternehmensphilosophie -> Beziehen sich auf wünschenswerte Endzustände Situationsübergreifend, Bewertung von Verhalten oder Ereignissen Beispiele: artikulierte Werte, Teamarbeit  
• Ebenen der Organisationskultur: Was sind grundlegende Annahmen? Implizite Annahmen warum etwas der Fall sein kann Beispiele: Beziehung zur Umwelt, Natur der menschlichen Beziehung/Tätigkeit
• In welche "Gruppen" können Artefakte bzw. Symptome aufgeteilt werden? Nenne je 3 Beispiele. Verbal: Geschichten, Slogans, Sprachregelungen Interaktional: Traditionen, Magische Handlungen, Tabus Artifiziell: Statussymbole wie Abzeichen, Kleidung, Plakate
• Welche Einflussgrößen wirken auf die Organisationskultur und welche Folgen hat das? Markt, Branche, Nationale Kultur, Visionn/Strategie/Ziele der Organisation --> Organisationale Kultur (Artefakte, Werte, Annahmen) --> Struktur und Praktiken --> Organisationsklima --> Einstellungen und Verhalten --> Leistung
• Was ist Organisationsklima? geteilte Wahrnehmung von formellen oder informellen Vorgehensweisen, Praktiken oder Regeln in einer Organisation
• Woraus bezieht sich Organisationsklima und was sind wichtige Klimafaktoren? bezieht sich auf die tägliche Wahrnehmung der Organisation durch ihre Mitglieder Klimafaktoren: sozial geteilte Wahrnehmungen von organisatorischen Praktiken, Prozeduren und Werten
• Welche Klimaarten können unterschieden werden? Klima für: Dienstleistungen Sicherheit Innovation sexuelle Belästigung Gerechtigkeit Citizenship Behavior
• Welche Auswirkungen kann Organisationsklima haben? Globales psychologisches Klima:  Arbeitszufriedenheit Job Involvement Beanspruchung Qualität der Führer-Geführten Beziehung Leistung Organisationsklima für z.B. Dienstleistung: Kundenzufriedenheit Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität durch die Kunden Leistungsfähigkeit der Dienstleistung
• Was ist Organisationsentwicklung? geplanter, gelenkter und systematischer Prozess Zur Veränderung der Kultur, der Systeme und des Verhaltens in Organisationen Ziel: Verbesserung der Effizienz der Organisation bei der Lösung ihrer Probleme und der Erreichung ihrer Ziele
• Auf welche historischen Wurzeln gehen die Prinzipien der Organisationsentwicklung zurück? Laboratoriumsmethode (Kurt Lewin) Datenerhebungs- und Rückkopplungsmethode (Survey Feedback) Soziotechnische Systemtheorie
• Historische Wurzeln: Laboratoriumsmethode Was ist die Annahme und das Ziel der Methode? Annahme: Lernen in einer Trianingsgruppe wirkt sich auf die Entwicklung der gesamten Organisation aus Ziel: Menschen durch Feedback über ihre Gruppeninteraktion zu Lern- und Denkprozessen Möglichkeit geben, effektiver mit den komplexen menschlichen Beziehungen und Problemen umzugehen --> Verbesserung des Verständnisses für interpersonelle Beziehungen, persönliche Weiterentwicklung, Führung und Gruppenprozesse
• Historische Wurzeln: Survey Feedback Was wird bei dieser Methode gemacht? schriftliche oder mündliche Datenerhebung und Rückmeldung der Ergebnisse MA: Analyse der Ergebnisse vor dem Hintergrund ihres spezifischen Wissens um die Situation Entwicklung, Umsetzung und Evaluation von Lösungsvorschlägen für die Probleme
• Historische Wurzeln: Soziotechnische Systemtheorie Was hat man durch diese Theorie herausgefunden? Eingriffe in die Organisation beeinflussen bestehende soziale Strukturen v.a. hinsichtlich der Leistungsfähigkeit soziale und technische Systeme sind nicht unabhängig voneinander --> müssen gemeinsam optimiert werden
• Nach welchem Modell wird die OE durchgeführt? nach dem 3-Phasen Modell von Lewin: Auftauen verfestigter Veraltensweisen und Einstellungen (durch Feedback) Verändern der Verhaltensweisen und Einstellungen (Interventionsmaßnahmen) Einfrieren der neuen Verhaltensweisen und Einstellungen (durch Aufbau von Regelsystemen)
• Wie läuft OE ab? Kontaktphase Kontrakt Diagnosephase Maßnahmendurchführung Erfolgsüberprüfung
• Welche Strategien der Organisationsentwicklung gibt es? punktuelle Strategie: bestimmte Gruppe auswählen, wenn diese besonders innovativ und multiplikativ (vernetzt) ist Sandwich-Strategie: Mix aus bottom-up und top-down (parallel) Top-down: per Anordnung werden Veränderungen festgesetzt Bottom-up: Veränderung der Basis beeinflusst auch höhere Ebenen Keil-Strategie: in der Mitte anfangen und nach oben und unten ausbauen (an wichtiger Stelle ansetzen, um starken Einfluss zu nutzen)
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• Welche Ansatzpunkte können für Veränderungen in Frage kommen? Organisationsstruktur Personen der Organisation Physische Umwelt der Organisation Organisationstechnologie
• Fasse das Thema kurz zusammen. Organisatorische Strukturgestaltung lässt sich nach Art der Verrichtung und den Entscheidungsprozessen einteilen Organisationskultur besteht aus den Ebenen Artefakte, Werte und grundlegende Annahmen Organisationsklima = Geteilte Wahrnehmungen zu unterschiedlichen Inhalten Organisationskultur und -klima beeinflussen sich wechselseitig OE kann mit unterschiedlichen Strategien an vier unterschiedlichen Ansatzpunkten ansetzen

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