BWL / Lektion

Strategie und Marketing

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Marketingmanagement: Einleitung

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  • Einstellung (Def)
    Relativ zeitbeständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder einer Erwartung.  
  • Arten von Einstellungen
    Komponente (emotional oder kognitiv) Bezugsonbjekt (spezifisch oder kategorial) Ursprung (übernommen oder erfahrungsbasiert) Zeitliche Stabilität (Stabil oder instabil)
  • Involvement (Def)
    Zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen.
  • Kundenzufriedenheit (Def)
    Spezielle Form der Einstellung des Kunden bezüglich der Zufriedenheit mit der Transaktion bzw. der Beziehung zum Anbieter. 
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