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MFA Betriebsorganisation und -verwaltung (Fach) / Marketing (Lektion)

Diese Lektion wurde von tati2510 erstellt.

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• Ziel des Marketings 3 Neu Patienten auf die Praxis aufmerksam machen ehemalige Patientin an die Praxis zu erinnern langfristige Patienten an die Praxis zu binden
• Ziele der Instrumente des Praxismarketings 3 Patientenorientierung Patientenzufriedenheit Empfehlungsmarketing
• 5 Instrumente des Praxismarketings Umgang mit dem Patienten Freundlichkeit und Kommunikation der Fachangestellten Werbung Ärzte online Weitere Marketingmaßnahmen
• Freundlichkeit und Kommunikation der MFA Der erste Eindruck ist der beste und der letzte der bleibende.  Ein Patient merkt sich fast immer einen unfreundlichen Umgang mit ihm besser als einen freundlichen, deshalb sollte die MFA auch unter schwierigen Umständen freundlich bleiben. Wenn die MFA dem Patienten was erklärt, sollte sie angemessene Sprechpausen einlegen, damit der Patient das Gesagte nachvollziehen kann.
• Aufgabe der Werbung für Praxen 4 auf die Praxis aufmerksam zu machen sachlich zu informieren Vertrauen zu schaffen klares Profil geben
• Welche Werbung ist erlaubt? 7 keine Größenbegrenzung für Praxisschilder Praxisschild Inhalt: Internetadresse, Handynummer, E-Mail, Witerbildung, Zusatzquli. Zeitungsanzeigen Rundfunk- und Fernsehewerbung Flyer u. Infobroschüren in der Praxis auslegen Werbegeschenke wie Kugelschreiber, Kalender, Kartenhüllen Tag der offenen Tür, Kunstaustellung
• Welche Werbung ist verboten? 7 anpreisende, irreführende, vergleichende Werbung marktschreierische Werbung ( Superhausarzt) Werbung mit besonders günstigen Preisen Scheinqualifikation persönlich vergleichende Werbung Hinweise auf Geräte der Firma X Wartezimmer-TV-Programm mit Produktwerbung
• Praxishomepage 2 Die gesamte Praxis kann sich präsentieren und Patientenentscheidung damit beeinflussen. Schnelle und einfache Information über die Praxis und deren Leistungen.
• Rezepte oder Termine online Vorteil d. Patienten: Telefon ständig besetzt - der Patient hat die möglichkeit online ein Termin zu reservieren/vereinbaren oder ein Wiederholungsrezept ausstellen zu lassen Vorteil. d. MFA: keine Störung durch ständige Anrufe.
• 4 weitere Marketingmaßnahmen   Recall Praxisbroschüre Corporate Identity Patienten- und Praxisanalyse  
• Anzeige
• Umgang mit Patienten Ein Patient ist in der Regel nicht in der Lage die Qualität der med. Leistung des Arztes sicher zu beurteilen, er bemerkt aber genau, wie das Praxispersonal mit ihm umgeht.
• Begriffsbeschreibung Recall Recall ist eine Bezeichnung dafür, dass der Patient an regelmäßige oder bestimmte Behandlungstermine erinnert werden möchte
• Corporate Identity ? 4 Die Mitarbeiter...   haben gleiche Wertvorstellungen (Ehrlichkeit, Hilfsbereitschaft) Praxislogo auf Notizzetteln, Rezepten... einheitliche Kleidung benutzen beim Gespräch einheitliche Argumente  
• Fünf Inhalte, die eine Praxishomepage haben sollte Adresse der Praxis Fachgebiet des Arztes Vorstellung der Mitarbeiter Wegbeschreibung mit Haltestellen besondere med. Leistungen der Praxis
• 5 Inhalte, die ein Patientenfragebogen haben sollte Wartezeit auf Termin Wartezeit in Praxis Freundlichkeit des Praxisteams Beratung durch den Arzt Verständlichkeit der gegebenen Informationen
• Praxisbroschüre 3 Inhalte Praxisphilosophie Leistungen besondere Behandlungsmethoden
• Marketingmaßnahme: Gratulation Zum Geburtstag, Geburt.....eine Gratulationskarte verschicken

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