BWL 1 (Fach) / marketing altklausuren (Lektion)
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- Marketing: CRM Bedeutung, Definition Customer Relationship Management Aufbau und Pflege dauerhafter Geschäftsbeziehungen zu einzelnen Zielkunden. Zielpersonenmarketing statt Zielgruppenmarketing Marktindividualisierung statt Marktsegmentierung Individualisierung auch auf Massenmärkten (Mass Customization)
- Marketing: 3 Arten informationstechnischer CRM-Systeme => Kommunikatives CRM Koordiniert alle Kommunikationskanäle, mit denen der Kunde erreicht werden soll. Gegenüber dem Kunden soll ein einheitliches Erscheinungsbild der Kommunikation erreicht werden.
- Marketing: 3 Arten des informationstechnischen CRM => operatives CRM Gestaltung der Kundenkontake und die und die Übermittlung Kundenindividueller Informations- und Kommunikationsangebote. Die Erfülling der Kundendienstleistung soll unterstützt werden
- Marketing: 3 Arten CRM => Analytisches CRM Auswertung der Datenbanken u.a. zur Vorbereitung von Verkaufsgesprächen, der Bearbeitung von Kundenanfragen oder der Planung von Aktionen der Direktwerbung
- 3 Wettbewerbsstrategien nach Porter 1) Umfassende Kostenführerschaft: umfassender Kostenvorsprung gegenüber Konkurrenten in der gesamten Branche => Preiswettbewerb 2) Differenzierung: eine in der gesamten Branche als eizigartig angesehene Leistung => Qualitäts- und Imagewettbewerb 3) Fokussierungsstrategie: Konzertration auf Schwerpunkte, Differenzierungs- oder Kostenvorteile in einem Branchensegment
- Markteinführung- Entscheidungsprobleme: Die 5 W's? Wann? Wie? Für wen? Wo? Mit wem?
- Markteinführung- Entscheidungsprobleme: Wann? Wann einführen? Das Timing ist entscheidend! First to Market oder Second to Market
- Markteinführung- Entscheidungsprobleme: Wie? Konkrete Maßnahmen und Handlungsabläufe. Entweder Marktabschöpfung oder Marktdurchdringung
- Markteinführung- Entscheidungsprobleme: Für wen? Für wen einführen? - Die Zielgruppen insbesondere Ansprache von: Innovatoren und Meinungsführern
- Markteinführung- Entscheidungsprobleme: Wo? regional, national oder international
- Markteinführung- Entscheidungsprobleme: Mit wem? Kooperationspartnern oder strategischen Partnern
- Die 4 P's des Marketing (McCarthy) Product (Produktpolitik) Place (Distributionspolitik) Price (Preispolitik) Promotion (Kommunikationspolitik)
- 3 Produktarten + Erläuterung Convenience Goods: Güter des mühelosen Einkaufs - Zahncreme Shopping Goods: Güter des Such- und Vergleichkaufs - Kleidung Sepcialty Goods: Güter des Spezialkaufs - Kunstgegenstände
- 6 verschieden Arten des Sponsoring Sport Kultur Umwelt- und Öko Wissenschaft Medien Sozio
- Def. Sponsoring, Vor- und Nachteile Bereitstellung von Geld bzw. Sachmitteln oder Dienstleistungen durch Unternehmen für Personen bzw. Organisationen im sportlichen, kulturellen oder sozialen Bereich. +oft hohe Reichweite +Imagetransfer +Umgehung von Zapping und Werbeverboten -begrenzte Darstellungsmöglichkeiten -Risiko des negativen Imagetransfers
- 3 Preisstrategien Abschöpfungsstrategie Penetrationsstrategie "Follow-the-Free" Streategie
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- Abschöpfungsstrategie = Hochpreisstrategie "Skimming" + Relaisierung kurzfristig hoher Gewinne - benötigt innovatives Produkt und sehr gutes Image
- Penetrationsstrategie Niedrigpreisstrategie +schnelle Marktdurchdringung -Assoziation von minderer Qualität
- "Follow-the-Free" Strategie Strategie des Verschenkens von Produkten
- 2 Grundlegende Eigenschaften erfolgreicher Verkäufer (auch Außendienst!) Empatihe (Empathie für den Kunden entwickeln können) "Ego-Drive" Die eigenen Leistungen sehr gut darstellen können
- Ähnlichkeitshyppthese bei Verkäufern/Außendienstlern Auf Augenhöhe sein Ähnlchkeiten im Verhalten und Ausdruck
- Außendienststeuerung durch? Inputorientierung (Zielvorgaben bei Kundenbesuchen etc) Outputorientierung (Zielvorgaben beim Umsatz)
- Tausender-Kontaktpreis (TKP) Auswahl des Werbemediums (inter- oder intramediaselektion) und wieviel Geld pro Medium ausgegeben werden muss um 1000 Personen zu erreichen TKP= (Kosten pro Belegung des Werbeträgers : Reichweite des Werbeträgers) * 1000