Betriebswirtschaft (BWL) / Lektion

Marketing

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Alles zu Marketing

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  • Nennen Sie die 5 Hauptaufgaben des Marketings im Mangementprozess in Stichworten.
    Analyse: Situationsanalyse Prognose strategisches Marketingplanung Marketingziele Marketingstrategie operative Marketingplanung Marketing-Mix Realisation Marketing-Implementierung Marketing-Controlling Erfassung und Rückkopplung der Erfolgswirkungen
  • Was müssen Sie bedenken, wenn es um die Umgebung Ihres Unternehens geht: Ergänzen Sie dazu im nachfolgenden Schaubild die vier Marktteilnehmer stichwortartig.
    1. Umwelt Sozio-kulturelle Faktoren Ökologische Faktoren Politsch-rechtliche Faktoren Physische Faktoren Ökonomische Faktoren Technologische Faktoren 2. Markt Kunden Konkurrenten Lieferanten Absatzmittler / Absatzhelfer
  • Nennen Sie jeweils vier qualitative und quantitative Marketingziele in Stichworten.
    qualitative Ziele: Image Qualität Bekanntheitsgrad soziale Verantwortung quantitaive Ziele: Umsatzziele Wachstumsziele Gewinnziele Marktanteilziele
  • Erklären Sie die Kundenzufriedenheit als Produkt aus Kundenerwartungen und wahrgenommen Leistungen mit jeweils 5 Kriterien (Stichworte).
    Kundenerwartungen individuelle Anspruchsniveau Markt- und Produktkenntnisse Leistungsversprechen des Anbieters Image des Anbieters Wahrgenomme Leistungen subjektive Wahrnehmung der Leistung tatsächlicher Nutzen Grad der Problemlösung Funktion der Leistung Zuverlässigkeit der Leistung
  • Nennen Sie zehn Kriterien der Dienstleistungsquälität.
    Erreichbarkeit Vertrauen Wissen Zuverlässigkeit Sicherheit Kompetenz Kommunikation Höflichkeit Eingehen auf Kundenwünsche Umfeld
  • Nennen Sie zehn Kriterien der Dienstleistungsquälität.
    Erreichbarkeit Vertrauen Wissen Zuverlässigkeit Sicherheit Kompetenz Kommunikation Höflichkeit Eingehen auf Kundenwünsche Umfeld
  • Nennen Sie je fünf Bestimmungsfaktoren (Stichworte) des Käuferverhaltens (intra- und interpersonale) in Anlehnung an Trommsdorff.
    intrapersonelle Aktiviertheit / Involvement Emotion Motiv Einstellung 1 + 4 = Kognition Werte Persönlichkeit interpersonelle Kultur, Subkultur gesellschaftliche Normen Soziale Schicht Gruppen Familie  
  • Nennen Sie fünf typische Phasen eines Kundenbeziehungszyklus stichwortartig.
    Anbahnung Soziailisation Wachstum Reife Gefährdung Auflösung (Rückgewinnung)
  • Erklären Sie den Aufbau der potentiellen Nachfrage schaubildartig bis Absatzvolumen Ihres Unternehmens.
    Potentielle Nachfrage = Marktpotential + nicht aktivierbares Marktpotential Marktpotential = Marktvolumen + keine Kaufkraft vorhanden Marktvolumen = Marktanteil Unternehmen + Marktanteil Wettbewerber Absatzvolumen = Marktanteil U - Marktanteil W
  • Geben Sie die vier Merkmale der Marktsegmentierung an und erläutern Sie diese mit jeweils 3 Kriterien (nach Meffert).
    Geografische Segmentierung Gebiet: Nation, Region, Bundesland, Gemeinde, Stadt Ortgröße Sprache(n) Demografische Segmentierung Alter Geschlecht Haushaltsgröße Psychologische Segmentierung Persönlichkeit Lebensstil: verschwenderisch oder sparsam Arbeitsverhältnis: selbstständig oder angestellt Kontaktfreudigkeit: Einzelgänger oder gesellig verhaltensbezogen Segmentierung allg: Art der Freizeitgestaltung, Ess- und Trinkgewohnheiten, Urlaubsgestaltung
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  • Nennen Sie insgesamt 10 Stichworte zur Produktpolitik.
    Produktpolitik im engeren Sinne Qualität allg. Nutzen Grundnutzen Zusatznutzen Verpackung Design Produktimage Prestige Markenpolitik Programm- und Sortimentspolitik Programmbreite Programmtiefe Programmgestaltung Sortimentsbreite Sortimentstiefe Sortimentsgestaltung Produktelimation Diversifikation Kundendienst Service vor dem Kauf Service nach dem Kauf Service am Produkt Service ohne Produkt Kaufmännischer Service Technischer Service Serviceumfang Garantie u. Leistungspolitik Sachgarantie Funktionsgarantie Zeitgarantie Kaufgarantie Beschwerdenmanagement Reklamationsbearbeitung
  • Nennen Sie 5 Beispiele der Produktdimensionen.
    Erweitert: Aufbau, Einbau, Installation Telefon, Hotline kostenlose Schulung Frei Haus Lieferung, Zahlungsziel und Teilzahlung Gewährleistung Kundendienst u. Reparaturmöglichkeiten reales Produkt Verpackung Markenname Qualität Produktdesign Produktfunktionalität Kernprodukt Kernnutzen des Produktes oder der Dienstleistung
  • Nennen Sie fünf Kriterien der Produktattraktivität (Stichworte)
    Design Image Marke Service Ökologische Qualität Technische Qualität Verpackung Garantie
  • Nennen Sie fünf wesentliche Nutzenaspekte der Marke aus Anbietersicht für ein Markenimage.
    Präferenzbildung / Profillierung preispolitischer Spielraum Segmentspezifisch, differenzierte Markt
  • In welche vier Zweige teilt sich die Marketinglogistik auf?
    Auftragsabwicklung System der Auftragsabwicklung Schnelligkeit Lieferservice Lagerhaltung Zentrallager Regionallager Eigenlager Fremdlager Transport Transportmittel Eigentransport Fremdtransport Verpackung Transportfunktion Lagerfunktion Schutzfunktion
  • Nennen Sie fünf Hauptziele der Werbung stichwortartig.
    Aufmerksamkeit Bekanntmachung Information Imageaufbau Produktinteresse Kaufinteresse