IT-Management (Fach) / Kundenorientierte IT-Managementinstrumente (Lektion)
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Produktmanagement, IT-Marketing und Service-Level-Management
Diese Lektion wurde von Gynsch erstellt.
- Skizzieren sie Rolle und Bedeutung von IT-Marketing IT-Marketing soll den Nutzen der IT innerhalb des Unternehmens verkaufen und ein gutes Image generieren um gute Beziehungen zu den Fachabteilungen herzustellen.
- Durch welche Marketing-Maßnahmen können IT-Konzepte und IT-Projekte erfolgreicher implementiert und eingeführt werden? Pressemitteilungen Anwenderberichte Vorträge Interviews Abteilungsberichte Broschüren Newsletter Schulung von Mitarbeiter
- Nennen Sie typische Anlässe für den Abschluss von SLA-Verträgen und geben Sie die wesentlichen Inhaltsbereiche eines SLA-Vertrages an Anlässe: Einführung, Verbesserung von Qualitätsmanagementprozessen Unwirtschaftlichkeit einer bestimmtne Serviceleistung Outsourcing einer bisher unternehmensinternen Serviceleistung Einführung eines neuen ERP Systems und Abschlusss eines SLAs für Support Inhaltsbereiche eines SLA Vertrags: Bezeichnung des IT-Services Termine und Fristen Verrechnungsmodalitäten und Konditionen Organisatorische Rahmenbedingungen Leistungskenngrößen Nachweis der Leistungserbringung Konsequenzen von SLA-Verletzungen
- Beschreiben sie Maßnahmen und skizzieren Sie typische Erfolgsfaktoren um ein otimales Service-Level-Management zu realisieren Maßnahmen: Kundenanforderungen managen Services kundenorientiert definieren, planen und optimieren Pflege der Servicekataloge Standardisierung der Service Levels Contract-Management für Services Monitoring der Servicequalität Service-Reporting Erfolgsfaktoren: IT-Service Katalog Regelungen für SL Anforderung SLAs OLAs Service Specsheet Service Improvement Programm Überwachung, Review und Auswertungen
- Beschreiben sie die wesentlichen Aufgaben im Rahmen des SLA-Controlling SLA-Controlling liefert und steuert Kennzahlen zur Umsetzungsqualität, Wirtschaftlichkeit und Erfolg des jeweiligen Services. Dadurch kann die grundlegenden Vereinbarungen zwischen Kunden und IT-Dienstleister zu gewährleisten.