Marketing (Fach) / Marketin (Lektion)

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• Unternehmensziele - Gewinnmaximierung - Marktmacht - Sicherheit
• Marktforschung Die Marktforschung beschäftigt sich mit der Beurteilung von gegenwärtigen und zukünftigen Absatzchancen der eigenen Produkte/Dienstleistungen. Sie gliedert sich in Marktbeobachtung und Marktanalyse!
• Marktanalyse Im Rahmen einer Marktanalyse wird der gegenwärtige Zustand eines Marktes systematisch meist auf Basis von vorhandenen Statistiken ermittelt.
• Marktbeobachtung Im Rahmen der Marktbeobachtung werden laufende Veränderungen über einen längeren Zeitraum ermittelt.
• Marktforschung - Methoden - Primärforschung - Field Research: Bei der Primärforschung geht das Unternehmen bildlich gesprochen in den Markt um Informationen über Nachfragetrends oder zukünftige Marktchancen zu erhalten. Dies erfolgt durch Befragungen von Kunden oder probeweises Anbiten neuer Produkte auf Testmärkten. Charakteristisch für die Methode ist das die Gewinnung dieser Marktinformationen erstmalig erfolgt und sehr aufwendig ist. - Sekundärforschung - Desk Research: Bei der Sekundärforschung wird auf bereits vorliegende Informationen, entweder aus dem eigenen Unternehmen oder durch fremde Quellen zurückgegriffen.     
• Marketinginstrumente - Produktvariation: Schon vorhandene Produkte/Dienstleistungen werden verändert - Produktinnovation: Entwicklung und Einführung komplett neuer Produkte/Dienstleistungen - Produktelimination: Ein Produkt wird vom Markt genommen - Produktdifferenzierung: Ein vorhandenes Produkt wird abgewandelt oder modifizeirt. - Produktdiversifikation: Bei der Diversifikation wird die eigene Produktpalette um neue Produkte auf neuen Märkten erweitert. Es wird hierbei unterschieden zwischen horizontaler, vertikaler und lateraler Diversifikation. - Marktdurchdringung: Bei der Markdurchdringung wird versucht höhere Marktanteile im bereits bekannten Markt zu erlangen, indem Neukunden geworben werden. Es ist mit dem geringsten Risiko verbunden.  
• Produktqualität einer Dienstleistung - Lieferzeit: Einhaltung der vereinbarten Lieferzeit - Lieferqualität: Anteil der einwandtfreien Lieferungen - Lieferflexibilität: Anteil der erfüllten Änderungswünsche - Informationsbereitschaft: Angaben der Sendungsstati => allg. Ziel sind 100 % = max. Kundenzufriedenheit  
• Preispolitik - Preisbildung Der Preis einer logistischen Dienstleistung hat sich grundsätzlich kosten- und marktorientiert zu bilden. Es gibt drei Verfahren zur Preisbildung: - Kostenorientierung: Selbstkosten + Gewinnzuschlag - Konkurrenzorientierung: Preise der Mitbewerber müssen berücksichtigt und die eigenen kalkulierten Preise entsprechend angepasst werden. => Preise müssen marktgerecht sein und das Überleben des Unternehmens sichern. - Nachfrageorientierung: "Welchen Preis sind Kunden bereit für die Leistung zu zahlen?"
• Preispolitik - Zwei Ausrichtungen der Preisbildung - "Abschöpfung/Skimming": Diese Strategie ist gekennzeichnet durch relativ hohe Preise bei der Einführung neuer Produkte. Durch diese Strategie wird die Ammortisationsdauer deutlich minimiert. - "Penetration": Diese Strategie ist gekennzeichnet durch sehr geringe Eintrittspreise eines neuen Produktes (oder Dienstleistung). Dies kann Barrieren für Mitbewerber darstellen und somit zur eigenen Marktmacht führen. Das Image des eigenen Produktes darf jedoch nicht leiden.
• Distributionspolitik Die Distributionspolitik bildet die Schnittstelle zwischen den sonstigen Marketingfaktoren und dem Kunden. Es geht hierbei darum die richtigen Vertriebsstrategie zu ermitteln, um Kunden zu gewinnen bzw. zu binden. Es gibt unterschiedliche Ansätze wie z.B. - den Key Account Manager (One face to the customer) der dem Kunden gegenüber alle Dienstleistungen des Unternehmens aus einer Hand anbietet - den Produktmanager der spezielle Produkte für die Kunden entwickelt  - das Teamkonzept bestehend aus kooperativem Innendienst und Außendienst.      
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• Kommunikationspolitik Die Gesamtheit aller Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen versucht Kunden zu beeinflussen, bezeichnet man als Kommunikationspolitik. Beispiele:  - Werbung: Zeitschriften, Homepage - Verkaufsförderung: Tag der offenen Tür, Preisausschreiben, Werbefilme - Verkaufsgespräche: persönlicher Verkauf - Öffentlichkeitsarbeit (public relations): gesellschaftliche Einbindung eines Unternehmens, sie zielt auf Anerkennung und Vetrauen der Öffentlichkeit am Unternehmen, Leitsatz: "Tue Gutes und rede darüber". - Sponsoring: öffentlichkeitswirksame Unterstützung von Personen oder Organisationen im sportlichen, kulturellen und gesellschaftlichen Bereich.
• Marktdurchdringunsstrategie - Methoden - Cross-Selling - Sonderangebote z.B. kostenlose Probeverladungen - Teilnahme an Ausschreibungen (Tender Management) - Überarbeitung der eigenen Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik  

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