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internationales Marketing / Vertrieb (Fach) / Vertriebsplanung u. -steuerung (Lektion)
customer Relationship Management und Vertriebssteuerung
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- Was ist CRM n. Hippner? kundenorientierte Unternehmensstrategie, die mit Hilfe moderner Informations- u. Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche u. inidviduelle Marketing-, Vertriebs- u. Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.
- Nennen Sie die Komponenten eines CRM Kommunikatives CRM Pers. Kontakt, Internet, E-Mail, Fax, Post, Telfon, TV / Radio Operatives CRM Marketing A., Sales A., Service Automation Analytisches CRM Datenerhebung, Data Mining, Datenverarbeitung, Datenanalyse
- Zeigen Sie die Abgrenzung des CRM-Konzeptes auf - Beziehungsmanagement - Beziehungsmarketing - Kundenbeziehungsmanagement CRM - Kundenbindungsmanagement
- Welche Ziele kann ein Unternehmen mit CRM verfolgen? Bekanntheitsgrad erhöhen Marktverständnis aufbauen Marktanteile steigern Kundenwissen aufbauen Vertreibseffizientz steigern Kundenbindung erhöhen
- Nennen Sie die Vorteile, die man durch CRM hat Rationalisierungsvorteil Informations- u. Schnelligkeitsvorteil Koordinationsvorteil Individualisierungsvorteil Cross-Selling Potenzial Lernvorteil Strategievorteil
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